[ LGU+ 폰케어플러 ] 폰케어
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- 작성자 : 황민정
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 14-11-20 17:36:54
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11월3일경 회식 중 직원 한 명이 핸드폰에 팥빙수를 묻혀서 약간의 이물질이 전원버튼하고 음량버튼에 들어가 끈적임 때문에 잘 안 눌려 11월4일경에 114고객센터에 전화해서 상황을 설명 후 114에서 애플 A/S센터에 연결해주었고 센터 방문하라고 안내받았으나 사용하다보니 이물질이 녹았는지 잘 눌려서 센터방문은 하지 않았음. 한번 이런일을 겪고 나니 혹시라도 분실과 파손에 대비하여 11월 10일 경에 114에 전화 해 폰케어에 가입함. 11월 14일경에 직장에서 충전 중 충전기 줄에 발이 걸려 핸드폰을 떨어뜨려 핸드폰 액정에 줄이 생기는 현상과 터치 미작동으로 11월 15일에 애플 A/S센터에 방문하여 379000원을 지불하고 유상리퍼를 받음. 폰케어 플러스 파손 보상금을 받으려고 전화를 해보니 보험금 청구서와 통화 내역을 팩스로 보내달라고 하여 팩스를 보낸 후 보험 접수함. 몇 시간 후, 폰케어에서 연락이 왔는데 보험 가입 전에 A/S에 전화를 한 내역이 있어 무작정 보험금을 받지 못한다고 제대로 된 설명도 없이 일방적인 통보 받음.
A/S센터에 전화를 한 이력이 있다고 해서 아무런 이유도 없이 보상금을 받지 못 한다는 게 말이 됩니까? 물론 전화 한 이력이 있다고 해서 보험금을 못 받을 수도 있습니다. 그러나 그런 사항은 폰케어 플러스 신청을 할 때, 전화 이력이 있으면 보험금을 받을 수 없다라는 이야기를 해줬어야 했는데 저는 그런 얼토당토 않는 얘기는 듣지도 못 했습니다. A/S 센터에 전화 한 이력이 있다고 뜨는데 그때 무슨 일로 상담 했는지 물어는 보고 폰케어 플러스 보상이 된다 안 된다 해줘어야될꺼 아닙니까? 그리고 처음에 이물질 때문에 114에 전화를 했을 때 상담사 연결 전에 개인정보 보호법 때문에 통화녹음이 된다고 안내가 나오고 나서 연결을 해줬는데 그때 상담할 때 저는 전원버튼하고 음량버튼이 이상이 있다고만 말한 것도 있을거 아닙니까 그럼 그런 통화내용이 녹음 됐을 텐데 그렇게 자세히 알아보지도 않고 그냥 안 주겠다는건 소비자입장에서 참 억울한 상황입니다. 그럼 저는 아이폰을 약정한 2년 동안 계속 사용하면서 전화 문의 한통으로 인하여 앞으로는 파손 보상은 받을 수 없다는 겁니까?
A/S센터에 전화를 한 이력이 있다고 해서 아무런 이유도 없이 보상금을 받지 못 한다는 게 말이 됩니까? 물론 전화 한 이력이 있다고 해서 보험금을 못 받을 수도 있습니다. 그러나 그런 사항은 폰케어 플러스 신청을 할 때, 전화 이력이 있으면 보험금을 받을 수 없다라는 이야기를 해줬어야 했는데 저는 그런 얼토당토 않는 얘기는 듣지도 못 했습니다. A/S 센터에 전화 한 이력이 있다고 뜨는데 그때 무슨 일로 상담 했는지 물어는 보고 폰케어 플러스 보상이 된다 안 된다 해줘어야될꺼 아닙니까? 그리고 처음에 이물질 때문에 114에 전화를 했을 때 상담사 연결 전에 개인정보 보호법 때문에 통화녹음이 된다고 안내가 나오고 나서 연결을 해줬는데 그때 상담할 때 저는 전원버튼하고 음량버튼이 이상이 있다고만 말한 것도 있을거 아닙니까 그럼 그런 통화내용이 녹음 됐을 텐데 그렇게 자세히 알아보지도 않고 그냥 안 주겠다는건 소비자입장에서 참 억울한 상황입니다. 그럼 저는 아이폰을 약정한 2년 동안 계속 사용하면서 전화 문의 한통으로 인하여 앞으로는 파손 보상은 받을 수 없다는 겁니까?
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