[ kt위즈프라자종각역 ] kt위즈프라자종각역점 전화상담응대및 업무처리 고객에 대한 우롱을 고소합니다.
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- 작성자 : 유나라
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 14-11-17 17:50:51
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1. 10/17일 휴대폰 모험 재접수, 및 업무 처리가 진행 되었지만 그 사이 제대로 된 업무에 관한 전화나
내용안내가 전혀 없었고, 이후 내방하여 정확한 날짜 및 업무 진행상황을 알려 달라고 했지만 알 수 없었다. 정확한 날짜 대신 다음 주 라고만 구두로 말하고 전화를 주겠다 라는 답변만을 들을 수 있었다.
2.딜레이 되는 시간과 날짜에 대리점과 통화하는 시간이 많아졌고 그로인해 업무상에 차질이 있었다.
3.직영점이 아닌 대리점이라는 말로 처리할 수 있는 부분이 너무 제한되어있어서 업무처리진행상태에 대해 답답함을 느꼈다.
4.17NOV. 당일 안심플랜에서 통화받은 내용으로 의문증과 업무에대한 부분을 컨텍하려 대리점에 전화했으나 이도경씨가 받았다. 일단 업무적인 부분으로 감정적으로 많이 속상해있는 상태였고 이부분에 대해 빠른 컨텍을 원했다. 하지만 들려오는 대답으로는 점심시간이니 힘들다. 그리고 판매자를 알 수가없다. 확인하고 전화주겠다 했지만 본인의 업무상 시간으로 확실하게 전화를 받을 수 없는 상황이고 빠른컨텍을 원했기 때문에 지금 바로 알려달라고 말했으나 수화기를 내려놓고 이도경씨가 하는 말에 대해서 듣고있었는데 너무 불쾌하였다.
전화내용은 이렇습니다. 제가 전화를 받고있었는데도 고객에 대한 험담을하냐 했더니 모르쇠로 일관하였고, 대리점에대한 과실때문에 감정이 상한 부분에 대해서도 직원들내에 연대책임이아닌 개인적으로 내가 모르니 본인에게 말하지말라는 둥 그리고 말꼬리 잡지 말라는둥 건성으로 사과를 하고, 계속적으로 모욕적이고 통화를 하는 고객입장으로 빈정상하게 말을하였다. 그리고 클레임을 걸었다 말을했더니 아 하시라고 하실만큼하시라며 우롱하였고,따로 그 전화를응대한 직원을 한시간 후에 전화통화연결을 시켜달라 얘기했지만 그분은 고객에게 응대하는 cs적인 부분에서 하나도 교육받지않은 것처럼 보였다 . 기승전결로 따지만 애초에 대리점때문에 이렇게 시간과 감정을 소비하게 되었는데도 직원으로서의 책임을 보이지않았고 직영점이아니라 대리점이기 때문에 모르쇠로 일관하는 점이 매우 실망스러웠다. 급기야 소리를지르게 만든점은 본인의 잘못을 진심으로 뉘우치지않고 상위급 직원을 바꿔달라해도 바꿔주지 않았으며 본인은 수화기를 내려놓고 보류중인상황에 대해 내가 오해한거라며 오히려 나를 탓했고 다른직원들 역시 내방하셔서 얼굴보고 얘기하시라며 고객에게는 있을 수 없는 말을 하였다. 업무적인 부분이 계속적으로 딜레이되면서 보상적인 문제로 대리점에서 똑같이 보험처리를 해주겠다 말을 했지만 정작 내가 원하는건 진심어린사과와 업무처리에 대한 정확한 날짜를 그리고 내가원하는 보상을 해주기를 바랬지만 정작 이쪽 대리점에서는 고객에게 고객과 똑같이 화난고객에게 똑같이 도리여 화를 냈고 고소하라며 막말을 뿜었다.
kt위즈프라자 종각역점 / 대리점 컴플레인과 / 직원인 이도경씨에게 합당한 보상을 받고싶습니다.
제발 도와주세요
내용안내가 전혀 없었고, 이후 내방하여 정확한 날짜 및 업무 진행상황을 알려 달라고 했지만 알 수 없었다. 정확한 날짜 대신 다음 주 라고만 구두로 말하고 전화를 주겠다 라는 답변만을 들을 수 있었다.
2.딜레이 되는 시간과 날짜에 대리점과 통화하는 시간이 많아졌고 그로인해 업무상에 차질이 있었다.
3.직영점이 아닌 대리점이라는 말로 처리할 수 있는 부분이 너무 제한되어있어서 업무처리진행상태에 대해 답답함을 느꼈다.
4.17NOV. 당일 안심플랜에서 통화받은 내용으로 의문증과 업무에대한 부분을 컨텍하려 대리점에 전화했으나 이도경씨가 받았다. 일단 업무적인 부분으로 감정적으로 많이 속상해있는 상태였고 이부분에 대해 빠른 컨텍을 원했다. 하지만 들려오는 대답으로는 점심시간이니 힘들다. 그리고 판매자를 알 수가없다. 확인하고 전화주겠다 했지만 본인의 업무상 시간으로 확실하게 전화를 받을 수 없는 상황이고 빠른컨텍을 원했기 때문에 지금 바로 알려달라고 말했으나 수화기를 내려놓고 이도경씨가 하는 말에 대해서 듣고있었는데 너무 불쾌하였다.
전화내용은 이렇습니다. 제가 전화를 받고있었는데도 고객에 대한 험담을하냐 했더니 모르쇠로 일관하였고, 대리점에대한 과실때문에 감정이 상한 부분에 대해서도 직원들내에 연대책임이아닌 개인적으로 내가 모르니 본인에게 말하지말라는 둥 그리고 말꼬리 잡지 말라는둥 건성으로 사과를 하고, 계속적으로 모욕적이고 통화를 하는 고객입장으로 빈정상하게 말을하였다. 그리고 클레임을 걸었다 말을했더니 아 하시라고 하실만큼하시라며 우롱하였고,따로 그 전화를응대한 직원을 한시간 후에 전화통화연결을 시켜달라 얘기했지만 그분은 고객에게 응대하는 cs적인 부분에서 하나도 교육받지않은 것처럼 보였다 . 기승전결로 따지만 애초에 대리점때문에 이렇게 시간과 감정을 소비하게 되었는데도 직원으로서의 책임을 보이지않았고 직영점이아니라 대리점이기 때문에 모르쇠로 일관하는 점이 매우 실망스러웠다. 급기야 소리를지르게 만든점은 본인의 잘못을 진심으로 뉘우치지않고 상위급 직원을 바꿔달라해도 바꿔주지 않았으며 본인은 수화기를 내려놓고 보류중인상황에 대해 내가 오해한거라며 오히려 나를 탓했고 다른직원들 역시 내방하셔서 얼굴보고 얘기하시라며 고객에게는 있을 수 없는 말을 하였다. 업무적인 부분이 계속적으로 딜레이되면서 보상적인 문제로 대리점에서 똑같이 보험처리를 해주겠다 말을 했지만 정작 내가 원하는건 진심어린사과와 업무처리에 대한 정확한 날짜를 그리고 내가원하는 보상을 해주기를 바랬지만 정작 이쪽 대리점에서는 고객에게 고객과 똑같이 화난고객에게 똑같이 도리여 화를 냈고 고소하라며 막말을 뿜었다.
kt위즈프라자 종각역점 / 대리점 컴플레인과 / 직원인 이도경씨에게 합당한 보상을 받고싶습니다.
제발 도와주세요
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