[ 하나투어 ] 하나투어 서유럽4개국 투어중에서 독일투어를 일방적으로 빼먹었읍니다
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- 작성자 : 장상림
- 조회수 : 119회
- 작성일 : 14-11-12 17:23:31
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지난 10월31일부터 11월7일까지 서유럽4개국 투어를 했읍니다 마지막독일투어전날 로마에서 저녁비행기를타고 프랑크푸르트공항으로 갔어야하는데 비행기가 2-3시간 연착하는바람에 도로 로마로 돌아가서 호텔에 묶었읍니다 그러나 아침 새벽같이 첫 비행기를타고 독일로 갔으면 얼마든지 독일투어가 일부라도 가능했을텐데 가이드의 늦은대처로 저희는 호텔아침에 맨마지막 버스를 타고 1시30분독일행 비행기에 올랐읍니다 호텔로 다시돌아올때 버스3대로 왔던 다른 프랑크프르트행여행객들은 이미 다 먼저번 비행기에 올라서 가버린 상태였고 우리가 마지막으로 탑승한 비행기에는 달랑 우리와 외국인 몇분만이 타고있었고 비행기안은 텅텅비어서 독일까지 갔읍니다 그리고 이미 가이드는 전날 독일투어를 안하게스케쥴을 짜 놓았음에도 독일공항에 도착해서 독일투어는 못한다고 이야기를 일방적으로 했읍니다 그리고 기다리고 기다려서 독일공항에서 6시넘어까지 한국행비행기에 올라 결국은 귀국을 했으나 가이드는 전혀 죄송하다는 말한마디가없었읍니다 여기에 또다른분 안재오씨가소비자고발을 대표격으로 올려놓고 하나투어와 협상을 했으나 돈 몇만원준다는식의 태도는 절대로 그냥넘어갈수가 없읍니다 그래서 다시한번 제가 고발합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당여행사를 이용하시어 해외여행 중 일방적인 일정취소에 많이 속상하셨으리라 생각합니다. 국외여행 표준약관 제14조 여행사업자는 현지 여행사업자 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행사업자는 여행자에게 손해를 배상하여야 한다고 규정합니다. 여행상품은 개개인마다 구매후 만족도에 차이가 있을 수는 있으나 여행사와 현지여행사 사이의 낮은 지상비 설정 등 왜곡된 유통구조로 인해 가이드의 불성실한 안내, 추가요금징수 등 여행의 즐거움을 반감시킨 점 등이 인정될 경우 보상할 책임이 있으며 보상금액의 산정은 여행상품의 누락, 추가된 사항에 대해 지급하여야합니다. 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)발송하시어 이의를 제기하시고 그에 따르는 해결을 요구하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.