[ 동성수산 ] 로젠택배 무섭네요
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- 작성자 : 김경원
- 조회수 : 152회
- 작성일 : 14-11-03 19:59:41
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저희가 과메기를 택배를 보냈습니다 10월31일 금요일에 보냈는데 11월 3일인 오늘까지 도착을 안했다는 소리를 듣고 택배에 연락을 했습니다 택배에서는 송장 번호를 불러달라고 해서 불러주었습니다 그런데 그번호가 없다고 하네요 그래서 제가 기사한태 전화를 했습니다 기사분은 10월 31일에 물건 한개를 받아갓다고 기억한다고 했습니다 그래서 제가 다시 전화를 해서 그럼 저희 물건은 어디갓냐고 물어보니 또 송장 번호를 불러달라는거에요 그래서 또불러주니까 번호가 없다고 하는군요 그렇게 실갱이를 1시간 정도 하다가 그분이 저한테 소리치면서 너희 물건 안받는다 기계 내일 바로 때간다 라고 말을 반말로 하고 전화를 끈더군요 그러구 제가 전화를 했는데 2번 전화를 돌리고 전화가 왔습니다 그래서 제가 돈이 중요한게 아니고 그럼 우리 물건은 어디있냐고 물어보니 또 송장번호를 불러 달라고하네요 그래서 불러주니까 그번호는 없다고 몇번말하냐고 따지더군요 그럼 택배 기사분도 가자간게 기억나고 저희집에있는 CCTV 에도 화면이 잡혀있습니다 택배물건을 하나 가저가는 모습과 차량도 다나와있구요 기사분은 기억 난다고 하는데 물건은 없다니 계속해서 송장 번호만 계속 물어보면서 그럼 다른 송장번호를 달라는거에요 그날 저희집에서나간 물건은 한개뿐인데 말이죠 제가 송장관리를 다하는데 다찾아봐도10월31일 송장은 하나입니다 그러면서 과메기 줘도 안먹는거 우리가 먹었겟냐고 말을 그렇게하네요 그래서 저도 사람인지라 열받아서 막말을 좀했습니다 물로 제가먼저 막말한건 아닙니다 그래서 니 어디냐고 내가 찾아간다고 막말을 하더군요 그래서 덕장에 있다니까 온다는겁니다 그래서 저는 결찰을 불렀죠 저희는 택배 물건받아간 기사분도 불렀구요 그래서 경찰이 먼저 오구 택배관리하시는분이 오셔서 나한테 막말한사람 누구냐고 하더군요 저는 기가차서 제가 그랬어요 라고하니까 경찰을 보더니 송장번호가 없다고 또이말만 하네요 무서워서 택배 보내겠습니까 경찰도 그럼 CCTV에도 물건가져가는게 보이고 기사도 물건을 가져갔다는데 물건이 어디있냐고 물어보니 경찰에게 하는말이 송장번호가 없다는겁니다 계속 송장번호만 찾고있습니다 돈 얼마 안되는거 안받아도는건데 말을 그렇게 해도되는겁니까? 정말 무섭네요 로젠택배 그러면서 내일 송장번호 찾아서 자기한테 오라는겁니다 제가 무서워서 가겠습니까? 확인 하시는대로 연락처번호로 연락주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일택배배송 지연으로 인한 업체직원의 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 택배 표준약관 제12조(운송물의 인도일)에는 운송장에 인도예정일의 기재가 없는 경우에는 운송장에 기재된 운송물의 수탁일로부터 인도예정장소에 따라 일반지역은 2일, 도서, 산간벽지는 3일의 운송 인도일을 정하고 있습니다. 택배표준약관 제20조(손해배상)에 의거 사업자는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 제2항 내지 제4항에 규정에 의거 고객에게 운송물의멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상해야 한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말,욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 저녁 되세요.