[ 하늘천정보기술 ] 리본 카트리지 교환
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- 작성자 : 윤순걸
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 14-11-07 16:14:13
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어이없는 일을 겪어서 올립니다
회사에서 라벨용 프린터기를 사용중인데요. 몇년동안 리본만 교체해가면서 아무 이상없이 사용중입니다
그런데 얼마전에 리본카트리지가 다 떨어져서 하늘천 정보기술이라는 곳에서 주문해서 사용했습니다.
전에부터 계속 이용하던 업체이고요.
그런데 이번에온 리본은 계속 끊어지길래 한두개만 불량인가 싶어서 여러개를 계속 바꿔서 끼워도 끊어지더군요
업체에 전화를 했죠. 프린터 설정을 이것저것 바꿔보라고 해서 했는데도 계속 끊어져서 교환을 요청하니 보내준다더군요(이때 남은게 리본 8개 였습니다). 택배로 오는데 시일이 걸리니 그 사이에 프린터가 필요하면 혹시 괜찮은 리본이 남아있나 해서 5개 정도를 계속 갈아 끼워 보면서 하다가 안되서 A4크기의 라벨지를 사다가
다른 프린터로 출력해서 아쉬운대로 사용했습니다.(지금쓰는 프린터를 롤형으로 출력하는 라벨지입니다.리본도 롤형이고요) 교환해준 리본이 8개 도착했습니다. 끼워서 사용하니 안 끊어지고 잘 돌아갑니다.
그런데 오늘 전화가 오더군요. 8개를 다시 보내야한다고 그런데 기다리다가 5개를 테스트하다가 끊어져서 버리고 3개 남았다고 하니 화를 내면서 그걸 왜 버리느냐고 그럼 5개치를 돈을 청구하겠다고...
아니 리본형 카트리지가 그냥 맥없이 끊어지는데 누가 그걸 가지고 있습니까? 물론 업체와 교환통화 전에는 가지고 있다가 업체에서 교환을 해준다고 해서 그 이후에 폐기 처분을 했죠.
그런데 왜 버리냐고 합니다. 교환요청 할때 버리지 말라고 말이라도 해줬으면 모르겠지만 그냥 교환해드릴게요 하니 못쓰는건가 보다 하고 폐기했습니다. 그랬더니 왜 버리냐고 돈을 청구해야한답니다. 서로 통화 하다가 이사람 저사람이 하면서 언성도 높아지고 어이가 없네요.
업체는 하늘천정보기술 이라는 업체이고 전화번호는 031-237-4422입니다.
답변좀 부탁드리겠습니다
회사에서 라벨용 프린터기를 사용중인데요. 몇년동안 리본만 교체해가면서 아무 이상없이 사용중입니다
그런데 얼마전에 리본카트리지가 다 떨어져서 하늘천 정보기술이라는 곳에서 주문해서 사용했습니다.
전에부터 계속 이용하던 업체이고요.
그런데 이번에온 리본은 계속 끊어지길래 한두개만 불량인가 싶어서 여러개를 계속 바꿔서 끼워도 끊어지더군요
업체에 전화를 했죠. 프린터 설정을 이것저것 바꿔보라고 해서 했는데도 계속 끊어져서 교환을 요청하니 보내준다더군요(이때 남은게 리본 8개 였습니다). 택배로 오는데 시일이 걸리니 그 사이에 프린터가 필요하면 혹시 괜찮은 리본이 남아있나 해서 5개 정도를 계속 갈아 끼워 보면서 하다가 안되서 A4크기의 라벨지를 사다가
다른 프린터로 출력해서 아쉬운대로 사용했습니다.(지금쓰는 프린터를 롤형으로 출력하는 라벨지입니다.리본도 롤형이고요) 교환해준 리본이 8개 도착했습니다. 끼워서 사용하니 안 끊어지고 잘 돌아갑니다.
그런데 오늘 전화가 오더군요. 8개를 다시 보내야한다고 그런데 기다리다가 5개를 테스트하다가 끊어져서 버리고 3개 남았다고 하니 화를 내면서 그걸 왜 버리느냐고 그럼 5개치를 돈을 청구하겠다고...
아니 리본형 카트리지가 그냥 맥없이 끊어지는데 누가 그걸 가지고 있습니까? 물론 업체와 교환통화 전에는 가지고 있다가 업체에서 교환을 해준다고 해서 그 이후에 폐기 처분을 했죠.
그런데 왜 버리냐고 합니다. 교환요청 할때 버리지 말라고 말이라도 해줬으면 모르겠지만 그냥 교환해드릴게요 하니 못쓰는건가 보다 하고 폐기했습니다. 그랬더니 왜 버리냐고 돈을 청구해야한답니다. 서로 통화 하다가 이사람 저사람이 하면서 언성도 높아지고 어이가 없네요.
업체는 하늘천정보기술 이라는 업체이고 전화번호는 031-237-4422입니다.
답변좀 부탁드리겠습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.