[ cj헬로비전 ] 가입하지않은 서비를 강제 가입시켜서 수수료청구
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- 작성자 : hdc
- 조회수 : 173회
- 작성일 : 14-10-31 11:31:20
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7월8월9월 요금이 계속적으로 증가하여 cj 헬로비전 콜센터에 전화를 하여 확인한 결과
6월에 전화상담을 하였고 그때 캐치온 서비스에 가입이 되었고 문자 까지 발송이 되었다고 합니다
그런사실이 전혀없는데 말입니다. 황당 하여 담당자와 통화를 시켜 달라고 하니 담당자와 통화를 할려면 이틀을 기다려라 그러면 담당자가 전화를 할것이다 라는 답변만 듣고 이틀을 기다렸습니다. 그런데 이틀이 지나도 연락이 없었고 다시 콜센터로 전화를 하니 어제 담당자가 전화를 했는데 통화중 이라 문자를 남겼다고 하더군요. 전화가 온적도 없고 문자도 없었는데 어이가 없더군요. 지금은 통화가 가능 하냐고 하니 전화를 끊고 기다리시면 담당자가 전화를 드릴 것입니다 라고 하여 전화를 끊고 기다렸습니다.
그런데 20분30분이 지나도 전화가 없었습니다. 화가나서 다시 1855-1004로 전화를 하니 한다는 이야기가 담당자가 통화를 했는데 통화중이더라는 것입니다. 정말 어이가 없었 습니다. 지금은 담당자와 통화가 가능하냐고 하니 지금 다른 전화를 받고 있어서 안된다 통화가 끝이나면 바로 연락을 드리도록 하겠 습니다. 라고 하여 일단 전화를 끊었습니다. 전화를 기다리고 있는데 문자가 오더군요 문자를 확인 하니 "담당자가 익일날 전화를 드리도록 하겠습니다". 정말 어이가 없고 화가 머리끝까지 치밀어 올랐습니다. 고객을 뭘로
보고 업무를 하는지
화가 날때로 난 저는 다시 전화를 걸어 담당자를 바꿔 달라고 하니 그제서야 바꿔 주는데 어이 없게도 담당자는 캐치온서비스는 가입하지 않은것이 확실하고 추가로 납부된 금액만 돌려 주면 문제가 해결이 된다는 생각을 가지고 있는 것이였습니다. 소비자의 기분따위는 고려하지 않더군요 담당자 허윤숙님의 태도에 놀라지 않을 수 가 없더군요 적어도 서비스업에 종사하시는 분이라면 고객의 입장정도는 이해를 하고 진정한 사과를 해야 하는게 아닌지요 저는 정신적인 보상이 필요합니다
6월에 전화상담을 하였고 그때 캐치온 서비스에 가입이 되었고 문자 까지 발송이 되었다고 합니다
그런사실이 전혀없는데 말입니다. 황당 하여 담당자와 통화를 시켜 달라고 하니 담당자와 통화를 할려면 이틀을 기다려라 그러면 담당자가 전화를 할것이다 라는 답변만 듣고 이틀을 기다렸습니다. 그런데 이틀이 지나도 연락이 없었고 다시 콜센터로 전화를 하니 어제 담당자가 전화를 했는데 통화중 이라 문자를 남겼다고 하더군요. 전화가 온적도 없고 문자도 없었는데 어이가 없더군요. 지금은 통화가 가능 하냐고 하니 전화를 끊고 기다리시면 담당자가 전화를 드릴 것입니다 라고 하여 전화를 끊고 기다렸습니다.
그런데 20분30분이 지나도 전화가 없었습니다. 화가나서 다시 1855-1004로 전화를 하니 한다는 이야기가 담당자가 통화를 했는데 통화중이더라는 것입니다. 정말 어이가 없었 습니다. 지금은 담당자와 통화가 가능하냐고 하니 지금 다른 전화를 받고 있어서 안된다 통화가 끝이나면 바로 연락을 드리도록 하겠 습니다. 라고 하여 일단 전화를 끊었습니다. 전화를 기다리고 있는데 문자가 오더군요 문자를 확인 하니 "담당자가 익일날 전화를 드리도록 하겠습니다". 정말 어이가 없고 화가 머리끝까지 치밀어 올랐습니다. 고객을 뭘로
보고 업무를 하는지
화가 날때로 난 저는 다시 전화를 걸어 담당자를 바꿔 달라고 하니 그제서야 바꿔 주는데 어이 없게도 담당자는 캐치온서비스는 가입하지 않은것이 확실하고 추가로 납부된 금액만 돌려 주면 문제가 해결이 된다는 생각을 가지고 있는 것이였습니다. 소비자의 기분따위는 고려하지 않더군요 담당자 허윤숙님의 태도에 놀라지 않을 수 가 없더군요 적어도 서비스업에 종사하시는 분이라면 고객의 입장정도는 이해를 하고 진정한 사과를 해야 하는게 아닌지요 저는 정신적인 보상이 필요합니다
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