[ 가야의상 ] 계약불이행 보증금미반환으로 가야의상 고발합니다
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- 작성자 : 주성
- 조회수 : 131회
- 작성일 : 14-11-01 19:58:32
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10월30일 가야의상에서 정장1벌, 교복1벌의 할로윈코스튬 의상을 각각 5만원, 2만원에 대여했습니다.총 대여비용 7만원에 보증금 5만원, 그리고 배송료 1만원까지 총 13만원을 무통장 입금 시켰습니다. 정장의 경우 사이즈가 따로 표기가 되어 있지 않아 사이즈에 대해서2차례 전화를 통해 확인했고, 신장/몸무게 정보를 듣더니사이즈에는 문제가 없을거라는 답변을 주더군요. 추가로 배송시 정장의 경우 추가로 지팡이를 배송해 줄수 있다고, 함께 배송해 주길 원하냐는 말에 배송해달라고 요청을 드렸구요. 문제는 배송당일부터 시작되었습니다.우선 선불배송을 요청했었는데 착불배송으로 보내서 추가비용을 제가지불을 했습니다.(8,000원)개봉해보니 정장의 경우 사이즈 차이가 너무 커서 도저히 입을수 있는상태가 아니더군요. (요청사이즈 95, 배송사이즈 105~110)함께 온 지팡이의 경우도 손잡이 부분이 부러져서 테이프로 말아 놓은 상태로실제 지팡이로 사용할 수 없는 상태였구요.대여의상의 특성상 어쩔수 없는 부분이라고 생각하고, 의상은 사용하지 않고 지팡이만 사용을 했는데, 지팡이를 분실하고 말았습니다. 금일 (11.1) 지팡이를 제외한 물품들을 반납하기 위해 직접 가야의상 매점을 찾았고, 가야의상으로부터 지팡이를 분실했기 때문에,보증금 일체를 반환할수 없으며, 내부 확인 후지팡이에 대한 추가비용 발생시 청구하겠고 하더군요. 제가 지팡이에 대한 가격에 대해서만 보증금에서 빼고 반환해야 한다는 의견을 드렸더니,지속적으로 지팡이가 5만원 이상이기 때문에한푼도 돌려줄수 없다는 입장을 반복하셨고, 소비자고발원 신고 및 대응을 하겠다는 입장에5만원 중 2만원 선에서 합의를 보자는 식으로 나오의상 대여 과정에서 사이즈, 배송방식 등에서 실수를 통해추가비용 및 고객불편을 발생시켰으며, 보증금 반환 관련해서도 주요 대여물품이 아닌 추가 구성품의 분실을 사유로 전체 보증금에 대한 반환거부, 이후에는 추가 구성품의 가격에 대한 무리한 자의적 측정으로고객에 금전적 손실을 입힌 "가야의상"을 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일의상대여 후 물품분실로 인한 해결이 원만히 이뤄지지 않아 무척 난감하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 업체에 대여용품 분실 시 추가비용발생에 대한 약관내용의 검토가 필요한 부분이며 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 주말저녁 되세요.