[ 소니 코리아 ] 헤드셋 AS 처리 관련
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- 작성자 : 이진희
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 14-11-03 21:54:48
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인천공항에서 구입한 헤드셋이 해외에서 사용하던 중에 한달도 되지 않아 플라스틱 부분이 파손되었습니다. 제가 무리하게 힘을 가한적도 없구요. 몰랐는데, 어느 순간에 부러져 있는 것을 발견했습니다.
한국에 와서 수리를 맡기니 저의 과실이라 무상 AS가 안된다고 하더군요. 제가 문제 삼고 싶은 것은 제품 자체의 내구도가 약해서 파손된 것이 왜 사용자의 과실이 되어야 하는 지 입니다. 보증 기간이 있다는 것은 그 기간 내에 문제가 생기면 책임을 지겠다는 것인데, 이런 것이 모두 본인 과실이라면 보증기간이라는 것이 의미가 없는 것 같습니다. 비싼 헤드셋을 산 이유에는 무상 AS 기간이 보장 되어 있다는 것도 이유가 되는데, 이런 식으로 처리를 해도 되는 지 문의 드립니다. 그리고 비용의 경우도 턱없이 비싼 6만원 가량이 든다고 합니다.
한국에 와서 수리를 맡기니 저의 과실이라 무상 AS가 안된다고 하더군요. 제가 문제 삼고 싶은 것은 제품 자체의 내구도가 약해서 파손된 것이 왜 사용자의 과실이 되어야 하는 지 입니다. 보증 기간이 있다는 것은 그 기간 내에 문제가 생기면 책임을 지겠다는 것인데, 이런 것이 모두 본인 과실이라면 보증기간이라는 것이 의미가 없는 것 같습니다. 비싼 헤드셋을 산 이유에는 무상 AS 기간이 보장 되어 있다는 것도 이유가 되는데, 이런 식으로 처리를 해도 되는 지 문의 드립니다. 그리고 비용의 경우도 턱없이 비싼 6만원 가량이 든다고 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일헤드셋의 파손으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 제품파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 제품을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있으며 또한 자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 또는 서비스가격은 사업자가 자율적으로 결정할 수 있으며 동일한 제품인 경우에도 판매시기, 판매가격 및 판매장소 또는 판매방식에 따라 다를 수 있으므로 소비자가 보다 저렴한 가격으로 제품을 구입하고 a/s를 받기 위하여는 사전에 시장조사를 충분히 한 후 구입,서비스받으셔야합니다. 건강한 하루 되세요.