분실후 처리방법및 대처방법에 화가납니다 > 소비자 상담 게시판

9월에 아이폰5s를 구입하여 사용중 10/24일 분실을 하였습니다.
개통대리점에 전화하니 분실신고를 하고 리퍼를 받으면 똑같은걸로 보상받을수 있다하여,대리점으로 신분증을 가지고와서 분실보험서류접수를 해야 한다고 하더군요. 주말이 끼고 하여 전화상으로 분실신고를 하고 월요일 서류접수가 되었습니다.
일주일 정도 걸린다고 하더군요
그래서 임대폰을 신청하려고 고객센타에 전화를 걸었으나,임대폰이 없다고 하였습니다.
화가났습니다. 제가 임대폰을 받지못해서가 아니라, skt라는 기업에서 임대폰도 구비를 안해놓는거 자체가 어이가 없었습니다. 또한 일일이 ,하루하루 임대폰이 있는지 확인하는 것도 고객이 체크해야한다고 하더군요
2g폰이라도 원하시면 알아봐준다면서 제가사는곳은 서초구인데, 구로구나 안양을 말하더군요
그래서 제가 화를 냈습니다. 무슨말이냐 어떻게 고객이 날마다 전화를 해서 그걸 확인하냐,그리고 분실한사람들은 임대폰없으면 기다려야 하는거냐..
하지만, 돌아오는 대답은 회사방침이 그렇답니다.
뭐 임대폰은 없이도 지낼만합니다.
문제는 보험처리과정에서 있었습니다.
아이폰 리퍼승인이 일주일만인 11/3에 났고,대리점이 확정되었으나, 승인대리점에서 연락이 없어서
개통대리점에 알아보니,연락처를 알려주더군요
전화를 걸어 분실보험관련으로 전화한다고 하니,담당자말이 자기가 업무처리중이니 바로 연락을 준다고 하더군요,40분이 지나도 연락이 없었고 제가 다시 전화를 걸었습니다
그런데 현재 아이폰5s가 자기네 대리점에는 없고 단종되었답니다
그래서 저에게 같은가격대의 다른기기(삼성이나 엘지로) 해야한다고 하더군요
저는 아이패드를 사용하고 있으니,아이폰으로 원한다,다른제품은 싫다고 하였고
다른대리점에 있는지 확인해서 처리해주면 안되냐고 하니,그럴수 없답니다
판매용은 판매용이고, 리퍼용은 리퍼용이랍니다
회사방침이 그렇답니다. 허허 도저히 저는 납득이 되지 않더군요
그리고 그 승인대리점에서는 자기네는 중간역활을 하는거라며 대수롭지 않게 생각하더군요
다른기기를 사용하던지,말던지의 식이였습니다.
보험센타에 전화해서 자조지종을 야기하고 단종이라는데, 다른기기는 싫다 환급받을수있는 방법은 없냐니깐 없다고 하더군요.이곳과도 해결책은 없는듯하여
고객센타로 전화를 걸었습니다.보상대리점에서 단종이라며, 다른기기를 사용하라고 한다
하지만,난 아이폰 아니면 안된다 .어떻게 하면 좋겟냐?
10/24-11/5일현재 7명의 상담원과 통화를 하였고
전화할때마다 똑같은 상황을 설명하고,반복했습니다.
상담사은 항상 잠시만 기다려주십시요 하며 5분-10분을 기다리게 했으며
오늘알게된사항은 제가 클럽t요금제여서 사용하던 핸드폰(아이폰)으로만 가능하다고 합니다.
그럼 처음부터 확인을 제대로 하고 안내를 하던지,2주가 다 되어가도록 임대폰도 없다고 하더니, 이제와서 임대폰을 알아봐 드린다고 하면... 이제와서 임대폰이 무슨소용이냐고 했습니다.
아이폰이 단종되었다면서, 아이폰이 나올때까지 기다리랍니다.
언제일지 모를 날을 아이폰이 오기만을 기다리며 있으라는 건 무슨심보인지.
제가 승인대리점에 제품이 없으나, 다른 대리점은 있다더라 그거라도 대체해달라고하니,
또 리퍼용과 판매용은 다르답니다.이런경우는 뭐랍니까?
보험신고및 절차도 완전복잡하고
대처하는 메뉴얼도 엉망입니다.이회사
보호원팀장이라는 분이 전화를 해서 입바른소리로 밖에 들리지않는,
고객님 입장에서는 이해된다면서,하지만 회사방침이 이렇다라는식
2주가 되어가는 날동안 잃어버린 죄인이라,매일 제가 먼저 전화를 걸어서 해결방법을 알아볼려고 해도
7명 아니 8명의 고객센타상담사라는 사람들은 죄송합니다 고객님뿐이엿습니다
아니, 단종되었으면 대리점에 있는 기기라도 가져다가 해결해줘야 하는거 아닙니까?
무슨 리퍼용 따로 판매용 따로입니까?
대리점에 재고있는거는 왜 파악이 안되는건지..어이없습니다.정말
고객을 위해서 있다는 센타는 왜 있는겁니까?
고객의 입장에서 해결하지도 못하는데..
2주동안의 스트레스며 ,핸드폰으로 인해 일처리 못한거며,
제가 어떻게 해야만 좋을까요?
이렇게 할봐야 분실보험은 왜 만들어 놓은겁니까?
또한 기기가 단종되며 ,없으면 ,저같은 사람들은 이곳에서 하라는데로 해야 하는겁니까?
똑같은말 들을려고 제가 2주를 싸운건 아닐텐데요...
정말 화가납니다.
가입때는 네네 고객님하더니,이런상황되면 회사방침되로 하던지 ,말던지의 식..
이건 아닌것 같다고 봅니다.
방법을 알려주세요...제가 어떻게 하면 좋을까요?
제가 이상한겁니까?