[ (주)락연테크 ] AS거절
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- 작성자 : 이승형
- 조회수 : 124회
- 작성일 : 14-10-28 15:05:52
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신고인은 2014. 05.경 옥션으로부터 샌디스크USB를 구매하였습니다. 이후 제품에 문제가 발생하여 이를 해결하기 위하여 인터넷을 검색한 결과 제조사인 샌디스크 고객기술지원센터에서 올린 글을 확인하였습니다.
이 글의 내용은 신고인이 구매한 제품에서의 증상은 교환이 가능하며 제품에 부착된 홀로그램 또는 인터넷 구매자는 구매내역으로 구매증명이 가능하다고 하여 옥션의 구매내역을 확인한 결과 판매자가 서울시 용산구 소재의 ㈜락연테크(이하‘회사’)인 것을 확인하고 회사측에 연락하여 구매사실을 확인받은 후 제품교환을 요구하였으나 거절 당하였습니다. 거절 사유는 홀로그램이 없는 경우 회사가 판매한 것이 확인되더라도 AS를 불가하며 그래도 AS를 받고 싶다면 가짜 홀로그램을 우편으로 보내줄 수 있으니 이를 붙여서 다른 판매처에 가서 AS를 받으라는 황당한 답변을 듣게 되었습니다.
제조사인 샌디스크는 국내 여러 판매처를 구분하기 위하여 판매처 별로 홀로그램을 붙이도록 하는 것이나 홀로그램의 훼손 분실 등의 사유로 판매처를 구별할 수 없을 경우 인터넷상의 구매내역 등으로 이를 대신하여 판매처를 확인한 후 AS를 하겠다는 취지인 것으로 보이나 실제 제품을 판매한 회사는 자신들이 판매한 제품인 것을 확인하고도 홀로그램이 없다는 사실을 이유만으로 소비자에게 피해를 전가시키고 있습니다.
신고인은 본 제품의 오작동으로 업무에 차질을 빚고 있으며 이를 조속히 해결해야 하는 회사는 이를 거절하고 있으므로 귀원에서 이를 조사하여 조치하여 주시기를 부탁드립니다.
이 글의 내용은 신고인이 구매한 제품에서의 증상은 교환이 가능하며 제품에 부착된 홀로그램 또는 인터넷 구매자는 구매내역으로 구매증명이 가능하다고 하여 옥션의 구매내역을 확인한 결과 판매자가 서울시 용산구 소재의 ㈜락연테크(이하‘회사’)인 것을 확인하고 회사측에 연락하여 구매사실을 확인받은 후 제품교환을 요구하였으나 거절 당하였습니다. 거절 사유는 홀로그램이 없는 경우 회사가 판매한 것이 확인되더라도 AS를 불가하며 그래도 AS를 받고 싶다면 가짜 홀로그램을 우편으로 보내줄 수 있으니 이를 붙여서 다른 판매처에 가서 AS를 받으라는 황당한 답변을 듣게 되었습니다.
제조사인 샌디스크는 국내 여러 판매처를 구분하기 위하여 판매처 별로 홀로그램을 붙이도록 하는 것이나 홀로그램의 훼손 분실 등의 사유로 판매처를 구별할 수 없을 경우 인터넷상의 구매내역 등으로 이를 대신하여 판매처를 확인한 후 AS를 하겠다는 취지인 것으로 보이나 실제 제품을 판매한 회사는 자신들이 판매한 제품인 것을 확인하고도 홀로그램이 없다는 사실을 이유만으로 소비자에게 피해를 전가시키고 있습니다.
신고인은 본 제품의 오작동으로 업무에 차질을 빚고 있으며 이를 조속히 해결해야 하는 회사는 이를 거절하고 있으므로 귀원에서 이를 조사하여 조치하여 주시기를 부탁드립니다.
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