[ 웅진코웨이 ] 웅진코웨이의 민원처리를 고발합니다
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- 작성자 : 백풍호
- 조회수 : 167회
- 작성일 : 14-10-29 13:58:48
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안녕하세요. 저는 고양시에서 어린이집을 운영하는 사람입니다. 저희 어린이집에서는 웅진코웨이의 정수기를 두 대 사용하고 있는데, 그 중 한대가 원래는 제 개인명의였습니다. 그 정수기를 어린이집으로 이전하면서 계좌변경을 신청하였고 그 때가 2014년 5, 6월경이었습니다. 팩스로 보내달라고 요청한 서류를 다 보내고 당연히 변경이 된줄 알았는데 9월에 다시 미납이 되고있다고 연락이 왔고, 코웨이에서 다시 얘기한대로 똑같이 서류를 다시 보내고 이번에 다 받았다는 연락까지 받고 확인을 했습니다.
그런데 10월 29일 오늘 다시 웅진코웨이로부터 미납이돼서 정수기 요금이 연체되어 있다는 전화를 받았습니다. 저는 전혀 이해할 수가 없어서 코웨이로 전화를 했으나 웅진코웨이에서는 별도의 민원처리 창구가없으니 해당 지국과 직접 연락하라는 말을 들었고, 이에 고양시 원당지국의 지국장과 통화를 하니 그때 팩스를 잘받았는지 아닌지도 지금와서 확인할 수가 없고, 자기네는 처리할 수 있는게 없으니 돈을 먼저 내든 아님 다시 코웨이로 전화걸어 해결하라는 말을 들었습니다.
본사와 지국이 서로 책임지려는 사람이 아무도 없습니다. 웅진코웨이 홈페이지에 들어가 보니 제대로 고객의 소리를 올릴 수 있는 창도 없습니다. 다시 콜센터로 전화로 걸어 지국을 관리하는 부서를 연결해달라고 네번 다섯번을 통화하니 그때서야 민원을 올려주고 그것도 2-3일은 지나야 연락이 온다고 하네요..
웅진코웨이는 고객의 소리나 불만에는 귀를 닫고 사는 회사인가요? 금액도 크지 않고 낸다고 해도 별거 아닐수 있습니다. 하지만 고객의 요청을 몇달 동안이나 묵살하고, 그 불편을 얘기함에도 듣지 않는 이 회사에 너무 화가 납니다.
바라는 것도 아무것도 없고, 이 회사의 이런 불친절함을 세상에 알릴 수 있는 길이 있길 바랍니다.
그런데 10월 29일 오늘 다시 웅진코웨이로부터 미납이돼서 정수기 요금이 연체되어 있다는 전화를 받았습니다. 저는 전혀 이해할 수가 없어서 코웨이로 전화를 했으나 웅진코웨이에서는 별도의 민원처리 창구가없으니 해당 지국과 직접 연락하라는 말을 들었고, 이에 고양시 원당지국의 지국장과 통화를 하니 그때 팩스를 잘받았는지 아닌지도 지금와서 확인할 수가 없고, 자기네는 처리할 수 있는게 없으니 돈을 먼저 내든 아님 다시 코웨이로 전화걸어 해결하라는 말을 들었습니다.
본사와 지국이 서로 책임지려는 사람이 아무도 없습니다. 웅진코웨이 홈페이지에 들어가 보니 제대로 고객의 소리를 올릴 수 있는 창도 없습니다. 다시 콜센터로 전화로 걸어 지국을 관리하는 부서를 연결해달라고 네번 다섯번을 통화하니 그때서야 민원을 올려주고 그것도 2-3일은 지나야 연락이 온다고 하네요..
웅진코웨이는 고객의 소리나 불만에는 귀를 닫고 사는 회사인가요? 금액도 크지 않고 낸다고 해도 별거 아닐수 있습니다. 하지만 고객의 요청을 몇달 동안이나 묵살하고, 그 불편을 얘기함에도 듣지 않는 이 회사에 너무 화가 납니다.
바라는 것도 아무것도 없고, 이 회사의 이런 불친절함을 세상에 알릴 수 있는 길이 있길 바랍니다.
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