[ 룸온 ] [룸온]에서 구입한 침구 사용1주만에 보풀생김으로 인한 문제
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- 작성자 : 이미경
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 14-10-21 12:39:33
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안녕하세요
저는 9월29일 룸온이라는 인터넷 쇼핑몰에서 30만원 상당의 침구세트를 구매하였습니다. 주문 제작상품이라 주문과 동시에 제작이들어갔고 10월4일날 배송받았습니다.
디자인도 재질도 색상도 사이즈도 모두 마음에 쏙 들어서 인터넷 구매를 망설였었는데 완전 대만족이였습니다. 잘 쓰고 있었는데 한 일주일쯤 사용했나 침대 커버 등이 닿는 부분이 보풀이 조금씩 올라오기 시작했고 이불안쪽을 살펴보니 안쪽에도 보풀이 생겼습니다. 저는 보통 수면잠옷을 입고 남편은 알몸으로 자는데 양쪽모두 보풀이 생기는 겁니다. 조금 더 사용해보고 클레임을 넣을까 했는데 이건 일주일 사용이로 이정도면 앞으로 더 사용하면 접수가 안될것 같아서 바로 룸온에 전화를 해서 A/S접수를 하였습니다.
검수를 요청했고 검수 한 직원은 저한테 이건 사용상의 문제라 회사로서는 어떻게 조치를 취해줄 수 없다고 하였습니다. 저는 도무지 이해가 안될뿐더라 그럼 사용을 어떻게 해야 보풀이 생기지 않는거냐고 직원한테 반문을 했습니다. 상담직원분은 표면상의 마찰과 사람마다 몸의 온도가 틀리므로 보풀이 생기는 거라고 반복을 했고 .. 솔직히 솜이불의 용도가 몸을 따뜻하게 하려고 솜이불을 덮는거지 온도가 틀리다고 보풀이 생긴다는건 말이 안되는 소리인것 같습니다. 328,000원을 주고 산 이불이 일주일만에 이렇게 보풀이 생긴다는건 문제가 있다고 얘기하니 직원은 전체적으로 보풀이 생기는거면 원단이 문제가 있는거로 봐서 교환을 해드릴 수 있는데 이건 부분적으로 보풀이 생기는거라 교환이 안된다는 겁니다. 입장바꿔서 본인이 이돈을 주고 샀으면 그냥 사용할 수 있겠냐고 물었더니 ... 돌아오는대답은 똑같았습니다. 보풀제거기로 제거를 했다고 하는데 저희 집에도 보풀제거기는 있습니다. 보풀제거기로 보풀제거하면서 사용할 꺼면 그냥 시장에서 파는 몇만원 짜리 이불을 덮고 말지 몇십만원주고 여기 이불을 사지는 않았을 겁니다.
제가 너무 예민한건가 싶어서 주변 친구들과 직장동료한테 사진을 보여줘서 의견을 물어？습니다. 모두들 만장일치로 일주일 사용해서 올라온 보풀이 이정도면 당연히 환불을 받는게 나을꺼라고 하였습니다. 어차피 교환을 요청해？자 또 생길꺼라고 .. 그리고 돈이 아깝다고 말하였구요..
직원과 통화를 해도 답을 못찾아서 대표이사와의 통화를 요청했고 결국 소비자원에 신고를 해도 룸온쪽에서는 교환,환불 안된다고 하였습니다.
저희는 직원분의 태도도 기분이 나쁘지만 대표이사 또한 너무 강력하여 빈정상해서 도저히 이 이불을 덮을 수가 없어서 저희 쪽으로 보내지 말라고 하였습니다.
교환도 안되고 반품도 안되고 직원분의 태도 또한 어찌할수 없다는데 .. 저는 도저히 이대로 넘어갈 수가 없습니다. 판매자는 그냥 판매금을 받으면 끝나는 건가요 ? 과연 이 침구세트가 30만원의 값어치를 하는 이불인지도 의심스럽습니다.
도와주세요 전문가님.
저는 9월29일 룸온이라는 인터넷 쇼핑몰에서 30만원 상당의 침구세트를 구매하였습니다. 주문 제작상품이라 주문과 동시에 제작이들어갔고 10월4일날 배송받았습니다.
디자인도 재질도 색상도 사이즈도 모두 마음에 쏙 들어서 인터넷 구매를 망설였었는데 완전 대만족이였습니다. 잘 쓰고 있었는데 한 일주일쯤 사용했나 침대 커버 등이 닿는 부분이 보풀이 조금씩 올라오기 시작했고 이불안쪽을 살펴보니 안쪽에도 보풀이 생겼습니다. 저는 보통 수면잠옷을 입고 남편은 알몸으로 자는데 양쪽모두 보풀이 생기는 겁니다. 조금 더 사용해보고 클레임을 넣을까 했는데 이건 일주일 사용이로 이정도면 앞으로 더 사용하면 접수가 안될것 같아서 바로 룸온에 전화를 해서 A/S접수를 하였습니다.
검수를 요청했고 검수 한 직원은 저한테 이건 사용상의 문제라 회사로서는 어떻게 조치를 취해줄 수 없다고 하였습니다. 저는 도무지 이해가 안될뿐더라 그럼 사용을 어떻게 해야 보풀이 생기지 않는거냐고 직원한테 반문을 했습니다. 상담직원분은 표면상의 마찰과 사람마다 몸의 온도가 틀리므로 보풀이 생기는 거라고 반복을 했고 .. 솔직히 솜이불의 용도가 몸을 따뜻하게 하려고 솜이불을 덮는거지 온도가 틀리다고 보풀이 생긴다는건 말이 안되는 소리인것 같습니다. 328,000원을 주고 산 이불이 일주일만에 이렇게 보풀이 생긴다는건 문제가 있다고 얘기하니 직원은 전체적으로 보풀이 생기는거면 원단이 문제가 있는거로 봐서 교환을 해드릴 수 있는데 이건 부분적으로 보풀이 생기는거라 교환이 안된다는 겁니다. 입장바꿔서 본인이 이돈을 주고 샀으면 그냥 사용할 수 있겠냐고 물었더니 ... 돌아오는대답은 똑같았습니다. 보풀제거기로 제거를 했다고 하는데 저희 집에도 보풀제거기는 있습니다. 보풀제거기로 보풀제거하면서 사용할 꺼면 그냥 시장에서 파는 몇만원 짜리 이불을 덮고 말지 몇십만원주고 여기 이불을 사지는 않았을 겁니다.
제가 너무 예민한건가 싶어서 주변 친구들과 직장동료한테 사진을 보여줘서 의견을 물어？습니다. 모두들 만장일치로 일주일 사용해서 올라온 보풀이 이정도면 당연히 환불을 받는게 나을꺼라고 하였습니다. 어차피 교환을 요청해？자 또 생길꺼라고 .. 그리고 돈이 아깝다고 말하였구요..
직원과 통화를 해도 답을 못찾아서 대표이사와의 통화를 요청했고 결국 소비자원에 신고를 해도 룸온쪽에서는 교환,환불 안된다고 하였습니다.
저희는 직원분의 태도도 기분이 나쁘지만 대표이사 또한 너무 강력하여 빈정상해서 도저히 이 이불을 덮을 수가 없어서 저희 쪽으로 보내지 말라고 하였습니다.
교환도 안되고 반품도 안되고 직원분의 태도 또한 어찌할수 없다는데 .. 저는 도저히 이대로 넘어갈 수가 없습니다. 판매자는 그냥 판매금을 받으면 끝나는 건가요 ? 과연 이 침구세트가 30만원의 값어치를 하는 이불인지도 의심스럽습니다.
도와주세요 전문가님.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입 후 사용하신 지 얼마되지 않은 침구류의 보풀로 무척 실망스러우시겠습니다. 의류 표면의 잔털이 마찰에 의해 서로 엉키면서 발생하는 보푸라기가 과다하게 발생한 경우로서 제품불량(필링)으로 판단될 수 있습니다. 섬유제품전문가의 심의나 시험검사(필링테스트)를 통해 단위면적당 일정 수 이상의 보풀이 발생한 것으로 판정되면 하자로 인정됩니다.(보풀 3-4급 이상). 하자로 판명이되면 환불받으실 수 있으며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.