lg유플러스 070 해외배송관련 분실건 처리(처음내용 및 현재진행부분올립니다) 어떻게해야하나요 ㅠㅠ > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 저는 말레이시아에 거주 하고 있습니다.
해외서 사용할수 있는 전화로 070 전화 유용하여 사용중인데 집에서 사용하는 070전화로  전화기를 무료 교환해준다고 문자가 와서 이참에 집과 사무실에서 사용하는 전화기 2대를 신청하였습니다.
물론 최초 교환해준다는 상담원에게 말레이시아에 거주한다고 이야기 했고, 직접 수령하기 어려우니 화물 배송 업체쪽으로 전화기 배송을 해달라고 했습니다.
외발산동 농수산물 시장 집화물에서 수령하여 말레이시아에서 수령하는 방식이었습니다.
문제는 전화기 신청후 1주일후에 말레이시아 현지 배송 업체 전화를 받고 전화기를 수령하러 갔지만 문제는 스피커식 거치대만 있고 전화기 2대는 없었습니다.
황당한 일이 발생했는데.....대략적으로 문제인건....

1.전화기 배송시에 기사한테서 외발산동으로 전화기 배송하려고 한다고 해서 그러라고 했지만 그이후 고객센터나 기타 개통 여부 확인 전화는 밪지 못했고요.
2.최초 교환해준다던 상담원에게 말레이시아 거주하는데라고 했으면 기사 방문후 최소한 테이핑 작업이라던지 포장이라도 해야 하는데 제가 받아본 전화기 박스는 말그대로 포장 및 운송장 한개 붙어 있지 않고 배송 기사 연락처 모른다는점입니다.
3.고객센터에 전화를 했지만 본인들은 기사 방문후 개통했으니 유플러스에서 책임 없고 오직 외발산동에서 말레이시아로 배송하는 유통 업자 및 통관 업자가 책임이라고 회피하고 있습니다.

4.3년 약정인 전화기이지만 저희는 받지도 못한 전화 비용 지불을 해야 하는저희는 정말 화도 나고 어이 없고 황당해서 어떻게 해야할지 난감합니다.
lg유플러스에서는 배송 완료했기 때문에 책임 없다고 하고, 운송업자는 해외 배송인데 박스처리나 테이핑 처리도없다고....

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약 일주일전에 lg유플러스 070해외전화 배송관련하여 글을 올렸고, 며칠후  lg유플러스 소비자보호팀장에게 연락이 왔습니다. 제가 사용하는 070 전화기는 2대입니다.

070-4085-7087(직장)/070-4655-7087(자택)

lg유플러스 팀장 전화로 상담 내역은 전화기 분실 해지시 한대당 49만원의 비용이 발생하지만 거치대식 스피독 반납 조건과 그동안 사용했던070 고객이므로  팀장 재량으로 한대당 10만원정도 가격을 감해준다고 합니다.

이부분에 대해서 받지도 못한 전화기를 제가 비용지불해야하는 이유를 모르겠습니다.


1.일단 070 최초 교환해준다는 상담원이 해외배송 가능하다고 해서 신청 했습니다. LG유플러스측은 한국내 배송해서 개통까지 책임이지 그외 지역 배송 관련 책임 없다고 합니다.
(기본적으로 해외배송시 송장 및 포장과 혹은 기본 테이핑 처리 기본이 아닌가요).

2.최초 한국에서 070 수령자:  한국에서  최초로 070전화기를 수령했던 외발산동 농수산물 시장에 집합해주는 사람입니다 (물론 저는 그분에게 070 전화기2대가 배송될거라 연락했습니다)
이분은 말레이시아에 있는 킴스마트(유통)에  물건을 공급해주는 업자인듯합니다.

연락처 : 010-4578-4680(외발산동 농수산물 시장)

3.최초 택배 접수 : 070 전화기 2대 배송관련  말레이시아에서 저희 070전화기 택배 접수해주신분
(말레이시아 킴스마트  암팡 지점)
연락처 : 60-3-4257-7788

3.유통업자(킴스유통) : 전체적으로 물건 배송을 진행하고 조율하는 업체
연락처 : 070-4086-6010

4.세관통관업자 : 60-3-6203-7500  / 60-16-666-7791



주요 배송관련한 업체 : LG유플러스 070, 최초 수령자, 세관통관업자, 유통 업자, 접수한자

 
유통과 배송업자 및 통관업자는 070 전화시 배송시 스티커 테이핑 포장도 안한 물건인데 어디서 어떻게
누가 가져 갔는지 어떻게 아냐고 책임 전가를 합니다.  CC티브 확인해 보라고........

저는 누구한테 어떻게 해야 할까요. 답답합니다.