[ cj헬로비젼 ] 결합상품 요금이 아닌 개별 요금 부과
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- 작성자 : 김미경
- 조회수 : 120회
- 작성일 : 14-10-21 20:02:03
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2013년 5월에 이사를 가게 되어 기존의 인터넷, 전화, tv 결합 상품을 그대로 이용하겠다고 하였습니다.
2013년 5월부터 2014년 9월에 1년 5개월 동안 결합상품의 요금이 아닌 개별 상품 요금으로 부과되었습니다. 통장정리를 잘 하지 않는 지라 상세히 살펴보고 이에 항의하였습니다.
확인하여 환불해주겠다고 하였으나처리가 미진하여 2~3차례 전화와 항의후에 9월에 19만원을 돌려받았습니다. 결합상품으로 처리하겠다고 하였으나, 10월 달 요금이 또 개별상품 요금으로 부과되었습니다.
고객이 전화하면 상담원이 알았다고하고 제대로 어떻게 일이 되고 있는지 진척이 되거나 재빨리 수습하지 못하고 있습니다.
이사올 때 저희가 해지하고 싶어도 약정 운운하며 위약금이 있으니 유지해야 함을 의무로 이야기 했는데 개인 고객의 요금을 임의로 올렸다 적발되어도 수정하지 않는 부분에 대해 올바르게 시정할 수 있도록 도와 주세요.
2013년 5월부터 2014년 9월에 1년 5개월 동안 결합상품의 요금이 아닌 개별 상품 요금으로 부과되었습니다. 통장정리를 잘 하지 않는 지라 상세히 살펴보고 이에 항의하였습니다.
확인하여 환불해주겠다고 하였으나처리가 미진하여 2~3차례 전화와 항의후에 9월에 19만원을 돌려받았습니다. 결합상품으로 처리하겠다고 하였으나, 10월 달 요금이 또 개별상품 요금으로 부과되었습니다.
고객이 전화하면 상담원이 알았다고하고 제대로 어떻게 일이 되고 있는지 진척이 되거나 재빨리 수습하지 못하고 있습니다.
이사올 때 저희가 해지하고 싶어도 약정 운운하며 위약금이 있으니 유지해야 함을 의무로 이야기 했는데 개인 고객의 요금을 임의로 올렸다 적발되어도 수정하지 않는 부분에 대해 올바르게 시정할 수 있도록 도와 주세요.
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.