[ 롯데홈쇼핑 ] 보루네오 침대 롯데홈쇼핑 구매건(다시올려요)
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- 작성자 : 손은영
- 조회수 : 105회
- 작성일 : 14-10-08 15:12:40
본문
(분류와 업체명을 잘못 기입했는데 수정이 불가하여 다시 올립니다.)
지난 9월 6일 롯데홈쇼핑에서 구매한 보루네오 침대의 사은품(협탁 및 라텍스 베개) 미포함 된 사건 관련하여 문의합니다. 롯데홈쇼핑 앱에서 구매하다 보니 결재카드 앱 설치에 카드 등록까지 시간이 걸렸습니다. 분명 방송중 구매하기 시작해서 방송 종료 1-2분 후 결제완료 되었습니다. 그래서 방송 종료 후 구매 된 상품으로 치부되 사은품이 미포함 되었습니다.
TV 쇼호스트분들은 방송이 끝나며 '지금 연결중이신 분들 주문 끝까지 해주세요'라고 멘트하시는데 그럼 방송 종료 후 '결제 완료' 된 소비자는 방송 후 주문한 케이스가 되는 것일까요 아니면 방송중 구매한 것이 될까요?
소비자인 저는 분명 방송중 구매하기 시작했고 불과 방송 종료 1-2분 후 완료했습니다.
롯데홈쇼핑은 방송후 구매로 치부하고, 보루네오 고객센터는 방송이 끝나면 사은품이 차단된다고 하더라구요. 사실 방송 중 구매 완료 했다가 메트리스 크기를 킹으로 잘못 주문하여 구매취소 하고 다시 퀸으로 주문한 것이거든요. 근데 또 보루네오에 킹으로 주문 했던 것을 모르고 나중에 바꾸려고 했다면 가능한 것이었느냐 했더니 그건 또 불가하다고 하더군요. 저는 당연히 사은품이 포함 되었을 것이라고 생각하고 설치하고 사용도 했는데 나중에 사은품 언제 받을 수 있는지 문의하니 미포함이라는 말을 듣고 홈쇼핑과 보루네오에 직접 연락하여 해결이 안 되니 여기까지 오게 되었습니다. 농락당한 것 같고 희롱 당하는 것 같아요. 팔았으니 끝! 고객이 뭐라든 당황하지않고 안된다고 하고 끝! 홈쇼핑 쇼호스트들이 방송중에 꼭 주문해야 한다는 말, 또 방송 끝내면서 지금 주문 하고 계신분들까지 포함된 것이니 끝까지 주문 끝내달라며 "매진~"이든 몇백명 주문중이든 카운트 하는 소비자들의 대한 농락. 20만원(?) 상당의 사은품이 구매 동기부여의 역할이 큰데 이제와 사은품을 안준다고 하면 농락당한 것 같은 느낌 들지 않겠습니까? 여기 고발하면 해결 가능한가요?? 도와주세요!!
지난 9월 6일 롯데홈쇼핑에서 구매한 보루네오 침대의 사은품(협탁 및 라텍스 베개) 미포함 된 사건 관련하여 문의합니다. 롯데홈쇼핑 앱에서 구매하다 보니 결재카드 앱 설치에 카드 등록까지 시간이 걸렸습니다. 분명 방송중 구매하기 시작해서 방송 종료 1-2분 후 결제완료 되었습니다. 그래서 방송 종료 후 구매 된 상품으로 치부되 사은품이 미포함 되었습니다.
TV 쇼호스트분들은 방송이 끝나며 '지금 연결중이신 분들 주문 끝까지 해주세요'라고 멘트하시는데 그럼 방송 종료 후 '결제 완료' 된 소비자는 방송 후 주문한 케이스가 되는 것일까요 아니면 방송중 구매한 것이 될까요?
소비자인 저는 분명 방송중 구매하기 시작했고 불과 방송 종료 1-2분 후 완료했습니다.
롯데홈쇼핑은 방송후 구매로 치부하고, 보루네오 고객센터는 방송이 끝나면 사은품이 차단된다고 하더라구요. 사실 방송 중 구매 완료 했다가 메트리스 크기를 킹으로 잘못 주문하여 구매취소 하고 다시 퀸으로 주문한 것이거든요. 근데 또 보루네오에 킹으로 주문 했던 것을 모르고 나중에 바꾸려고 했다면 가능한 것이었느냐 했더니 그건 또 불가하다고 하더군요. 저는 당연히 사은품이 포함 되었을 것이라고 생각하고 설치하고 사용도 했는데 나중에 사은품 언제 받을 수 있는지 문의하니 미포함이라는 말을 듣고 홈쇼핑과 보루네오에 직접 연락하여 해결이 안 되니 여기까지 오게 되었습니다. 농락당한 것 같고 희롱 당하는 것 같아요. 팔았으니 끝! 고객이 뭐라든 당황하지않고 안된다고 하고 끝! 홈쇼핑 쇼호스트들이 방송중에 꼭 주문해야 한다는 말, 또 방송 끝내면서 지금 주문 하고 계신분들까지 포함된 것이니 끝까지 주문 끝내달라며 "매진~"이든 몇백명 주문중이든 카운트 하는 소비자들의 대한 농락. 20만원(?) 상당의 사은품이 구매 동기부여의 역할이 큰데 이제와 사은품을 안준다고 하면 농락당한 것 같은 느낌 들지 않겠습니까? 여기 고발하면 해결 가능한가요?? 도와주세요!!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일관련내용 확인하였습니다. 앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.