[ 패션플라자 ] 의류신청하고입금을26일했는데 연락도없고 물품도없고 해답도없고 업체측에3번이상연락을취해도기다리면전화준다는답만
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- 작성자 : 최은영
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 14-10-08 16:41:45
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의류신청하고입금을26일했는데 연락도없고 물품도없고 해답도없고 업체족에3번이상연락을취해도기다리면전화준다는답만 어떻게해야할가요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 주문하신 의류에 대한 배송지연으로 매우 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁 되세요.