[ LG전자 ] LG전자 스마트폰 G2 액정터치불량 무상A/S 거부
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- 작성자 : 대풍
- 조회수 : 165회
- 작성일 : 14-09-15 23:43:56
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LG전자의 스마트폰 G2를 구입하여 사용하던 중,
액정터치불량 때문에
2014년 9월 13일(토)에
엘지전자서비스 북대구센터(대구 북구 태전동 소재)를 방문하여,
무상보증기간 내 수리를 요청하였으나, 거부당했습니다.
상대측에서 주장한 거부 이유는 "소비자과실(침수)로 인한 고장" 입니다.
그러나 소비자(본인)는 기계를 침수시킨 적이 없습니다.
기계를 분해해 확인한 담당기사의 설명은 =
기계내부가 부식된 흔적이 확인되므로 무상수리는 불가하고,
액정부품 값인 14만원을 소비자가 지불하면 수리해주겠다.
이에 대해 소비자 본인은 =
내가 평소 땀을 많이 흘리는 체질이긴 하지만, 그러한 환경이 기계에 영향을 미칠 정도라면,
제조사에서 제품을 잘못 설계, 제작한 것이고 이는 제조사의 책임이므로
보증기간 내 무상수리를 해달라고 했습니다.
그러나 결국 수리를 거부당하고 왔습니다.
아래는 소비자가 요구하는 사항입니다.
(1) 구입한 지 1년이 지나지 않았고, 제조사의 책임으로 고장이 발생했기때문에,
액정터치 기능의 정상화를 위한 수리를 무상으로 해 줄 것을 제조사에 요구합니다.
(2) 이 고장 건으로 9월 13일 최초로 서비스센터를 방문했을 때 무상수리가 완료됐다면
겪지 않아도 됐을 차후의 불편이나 비용에 대한 실비 보상을 요구합니다.
(3) (2)에서 요구하는 실비 보상의 예로는,
이 고장 건 무상수리를 위해 다시 서비스센터를 방문하는 경우에 발생하는 교통비 및 시간비용과
당시 정상적인 수리가 이뤄졌다면 겪지 않아도 될 사용상의 불편에 대한 보상금
(수리거부 시점부터 수리가 완료될 날까지 5,000원/일 정도면 적당하지 않을까 싶습니다.)
등을 생각할 수 있을 것입니다.
당연히 이뤄져야할 무상수리는 물론이고,
일단은 무상수리를 거부해보자는 제조사의 잘못된 행동을 바로잡기위해서라도 차후 발생하는
비용에 대한 보상은 당연히 요구해야 한다고 생각합니다.
제조사의 책임있는 행동을 바랍니다.
액정터치불량 때문에
2014년 9월 13일(토)에
엘지전자서비스 북대구센터(대구 북구 태전동 소재)를 방문하여,
무상보증기간 내 수리를 요청하였으나, 거부당했습니다.
상대측에서 주장한 거부 이유는 "소비자과실(침수)로 인한 고장" 입니다.
그러나 소비자(본인)는 기계를 침수시킨 적이 없습니다.
기계를 분해해 확인한 담당기사의 설명은 =
기계내부가 부식된 흔적이 확인되므로 무상수리는 불가하고,
액정부품 값인 14만원을 소비자가 지불하면 수리해주겠다.
이에 대해 소비자 본인은 =
내가 평소 땀을 많이 흘리는 체질이긴 하지만, 그러한 환경이 기계에 영향을 미칠 정도라면,
제조사에서 제품을 잘못 설계, 제작한 것이고 이는 제조사의 책임이므로
보증기간 내 무상수리를 해달라고 했습니다.
그러나 결국 수리를 거부당하고 왔습니다.
아래는 소비자가 요구하는 사항입니다.
(1) 구입한 지 1년이 지나지 않았고, 제조사의 책임으로 고장이 발생했기때문에,
액정터치 기능의 정상화를 위한 수리를 무상으로 해 줄 것을 제조사에 요구합니다.
(2) 이 고장 건으로 9월 13일 최초로 서비스센터를 방문했을 때 무상수리가 완료됐다면
겪지 않아도 됐을 차후의 불편이나 비용에 대한 실비 보상을 요구합니다.
(3) (2)에서 요구하는 실비 보상의 예로는,
이 고장 건 무상수리를 위해 다시 서비스센터를 방문하는 경우에 발생하는 교통비 및 시간비용과
당시 정상적인 수리가 이뤄졌다면 겪지 않아도 될 사용상의 불편에 대한 보상금
(수리거부 시점부터 수리가 완료될 날까지 5,000원/일 정도면 적당하지 않을까 싶습니다.)
등을 생각할 수 있을 것입니다.
당연히 이뤄져야할 무상수리는 물론이고,
일단은 무상수리를 거부해보자는 제조사의 잘못된 행동을 바로잡기위해서라도 차후 발생하는
비용에 대한 보상은 당연히 요구해야 한다고 생각합니다.
제조사의 책임있는 행동을 바랍니다.
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