[ SJ mall ] 환불처리 미흡
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- 작성자 : 박태우
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 14-09-15 20:50:10
본문
8월15일에 제품주문을 하고
제품을 받고나니 제품에 불량이 있어서 8월23일 반품처리 했습니다.
이미 카드결제여서 카드승인은 난상태이고 카드사용내역서로 이미 처리가되었습니다.
환불처리로 인해 고객센터 1661-2614 로 전화를 하면 확인되는게 없다고 확인하고 바로 전화준다고 하고\
기다려도 기다려도 전화가 안옵니다.
다시 전화를 걸면 처음부터 했던말 다시 해야되고,
제품문제있다고 환불해달라하니 택배비는 본인부담이라고 해서 열받아서 제품불량있는거 보냈으면서
그걸 내가 왜부담하냐고 하니 다 환불처리해준다고 하더군요
몇일동안 그렇게 실랑이를 하다가 너무화가나서 왜 처리안해주냐고하니
사장님이 와야 된다면서 사장님은 고객센터 전화를 못받는시간 6시이후에 온다고 전화하면 받는답니다.
전화하니 야간당직자가 받으며 그상담원이 누구냐고만 따지기만하고 그상담원한테 아무런 얘기도 들은게 없다며 확인하고 전화준다하고 또 끊습니다.
그래서 대표바꾸라니 자기가 대표라 그러고 성함을 여쭤보면 가르쳐주지도 않습니다.
그리고는 자기 할말만 하고 전화를 끊어버립니다.
다시 전화를 걸면 전화를 받지않고 돌립니다.
벌써 지금 9월 15일 한달이 지났습니다.
하루에 한번씩 전화하면서 화가 나며 욕도 하며 계속 말해도 메모하고 전달한다고 말만하고
아무런 진행상태를 보이지않습니다.
제품 팔고 나면 끝인건지 반말 찍찍하고 소비자고발센터에 신고한다고하니 알아서 하라그러고
자꾸 메모해놓고 확인해보고 처리해준다는 말만 수십번 반복합니다.
말도 통하질않고요 화나게만 만듭니다.
돈 얼마되지않는 금액가지고 한달동안 무슨고생이며, 한달동안 스트레스가 장난아닙니다.
www.sj365.co.kr 사이트 주소이며
비회원 주문했습니다.
주문자명:박태우 주문번호:1408081205993
배송중으로 떠있는데 일부러 제가 수령확인 안눌렀습니다
환불금액 자체를 받지 못할까봐 그런겁니다.
증거 자료는 많습니다.
전화통화 내역, 반품한 택배 운송장번호
이거 어떻게 해야합니까 짜증폭발하겠습니다.
조치부탁드립니다.
첨부파일은 반품한 택배운송장입니다.
제품을 받고나니 제품에 불량이 있어서 8월23일 반품처리 했습니다.
이미 카드결제여서 카드승인은 난상태이고 카드사용내역서로 이미 처리가되었습니다.
환불처리로 인해 고객센터 1661-2614 로 전화를 하면 확인되는게 없다고 확인하고 바로 전화준다고 하고\
기다려도 기다려도 전화가 안옵니다.
다시 전화를 걸면 처음부터 했던말 다시 해야되고,
제품문제있다고 환불해달라하니 택배비는 본인부담이라고 해서 열받아서 제품불량있는거 보냈으면서
그걸 내가 왜부담하냐고 하니 다 환불처리해준다고 하더군요
몇일동안 그렇게 실랑이를 하다가 너무화가나서 왜 처리안해주냐고하니
사장님이 와야 된다면서 사장님은 고객센터 전화를 못받는시간 6시이후에 온다고 전화하면 받는답니다.
전화하니 야간당직자가 받으며 그상담원이 누구냐고만 따지기만하고 그상담원한테 아무런 얘기도 들은게 없다며 확인하고 전화준다하고 또 끊습니다.
그래서 대표바꾸라니 자기가 대표라 그러고 성함을 여쭤보면 가르쳐주지도 않습니다.
그리고는 자기 할말만 하고 전화를 끊어버립니다.
다시 전화를 걸면 전화를 받지않고 돌립니다.
벌써 지금 9월 15일 한달이 지났습니다.
하루에 한번씩 전화하면서 화가 나며 욕도 하며 계속 말해도 메모하고 전달한다고 말만하고
아무런 진행상태를 보이지않습니다.
제품 팔고 나면 끝인건지 반말 찍찍하고 소비자고발센터에 신고한다고하니 알아서 하라그러고
자꾸 메모해놓고 확인해보고 처리해준다는 말만 수십번 반복합니다.
말도 통하질않고요 화나게만 만듭니다.
돈 얼마되지않는 금액가지고 한달동안 무슨고생이며, 한달동안 스트레스가 장난아닙니다.
www.sj365.co.kr 사이트 주소이며
비회원 주문했습니다.
주문자명:박태우 주문번호:1408081205993
배송중으로 떠있는데 일부러 제가 수령확인 안눌렀습니다
환불금액 자체를 받지 못할까봐 그런겁니다.
증거 자료는 많습니다.
전화통화 내역, 반품한 택배 운송장번호
이거 어떻게 해야합니까 짜증폭발하겠습니다.
조치부탁드립니다.
첨부파일은 반품한 택배운송장입니다.
첨부파일
- 20140915_203333.jpg (190.0K) DATE : 2014-09-15 20:50:10
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 물품의 불량으로 인한 환불이 제대로 되지 않아 정말 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 업체에서 계속 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.