삼성전자 서비스센터 때문에 억울합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 저는 삼성전자에 빌트인 드럼세탁기를 사용하는 소비자 입니다.
처음 빌트인 방식으로 드럼세탁기를 설치할때는 저희집 싱크데에 있는 배수관을 와이자로 변경 작업을 잘해서 물이 누수되지 않도록 잘설치를 받았습니다.
설치 당시에 이사나 세탁기 이동시 삼섬전자서비스센터로 문의하면 된다는 정확한 안내를 받았으며 기본적인 상식으로 어떤 소비자가 드럼세탁기를 구매해서 이동을 안하고 평생 그자리에 그 드럼세탁기를 설치해야된다고 생각하겠습니까 설치하실때는 고객이 먼저 요구하지 않아도 아라서 척척해주시더니 사용하던 드럼세탁기가 너무 오래되어 고장이 많이나서 철거를하려고 고객센터에 전화해서 싱크대와 같이 연락된 드럼세탁기를 철거하려고하니 폐수관과 기타 배선때문에 서비스를 원한다고 삼성고객센터 대표번호1588-3366에 전화해서 기사방문예약을 박**상담원에게 문의해 9월 5일 2시에 기사방문예약을했고 마침 삼성전자서비스센터가 이렇게 AS가 엉망인줄 모른 상태에서 거액에 드림세탁기 최신형을 구매하여 설치기사님이 방문하셨고 방문기사님께 문의했더니 서비스센터에 전화해서 마감작업을 해달라고 하셔야된다면서 마감작업하지 않으면 싱크대배수관에 물이 누수될수있다고 말씀해주셨습니다. 2시에 예약해서 방문하신 이**기사님이 오셔서 물안새게 마감작업해주셔야되는거 아니야고하니 이걸왜 AS기사가 하냐며 이사담당하는 기사가 해주는거라면서 금액발생얘기 까지하시고 본인에 업무가 아니신데 방문건으로 짜증이 나셨는지 투덜거리셨습니다. 저는 바로 고객센터로 전화해서 방문하신 기사님이 마감작업 못하신다고하시는데 어떻게 된거냐고 화를 내니 간**상담사가 상담원이 기사예약을 잘못한거 같다며 얘기하시고 확인하고 저화한다고하시더니 깜깜 무소식이어 또다시 전화해서임**상담원에게 왜전화안오냐는 말과함께 앞서 전화한내용을 전 앵무새처럼 또다시반복하여 얘기하고 업무시간이 종료되다는말에 명절에 싱그대를 서야되는 소비자에 입장에서 화가 났고 상급자요청을해 김**상급자분에 답변받은건 드럼세탁기 회수기사한테 말햇고 설치회수부서에서 하는일이니 거기서 답변받으라고 하였습니다. 저는 어던부서에서 해결을하든 관계없이 물 누수만 안되게 해주시면되고 비용이 발생되도 상관이없었기에 수긍을했는데 하루종일 기다려도 전화가 안왔고 9월 10일 손**상담원에게 오늘 정상업무 고객센터에서 업무하냐고 문의시 업무한다는 대답을 듣고 민원센터에 연락을 받았는데 최종담당자인 정**님은 저에게 최종답변은 설치시에는 구매하신 물품을 사용할수있도록 와이자배수관을 해주지만 설치이전등의 사유로 물품 이동시에는 와이자에 배수관이 싱크대에 물을쓰면 누수가되는것을 분명알고계신데도 불구하고 삼성전자에서는 해주실수없다고 답변을 받았습니다. 사람을 명절전날부터 그렇게 뻉뺑이를 돌려 저는 휴대폰통화료가 필요없이 발생되엇고 쓸때없는 시간낭비까지하고 저는 스트레스까지 받앗는데 담당자는 죄송합니다 말한마디로 끝내며 도움주기 어렵다고만 합니다.
처음부터 안된다고하셨으면 저는 빌트인세탁기 철거를 안햇을것이고 와이자로된 배수구에서 물이 누수되는 피해도 안받을꺼고 명절내내 물이 누수가되는것을 물걸래질을하지도 설거지를 못해서 정정긍긍도 하지않았습니다.
현재 저희집상태는 와이자로 삼성전에서 직접설치해놓으신 배수관으로 인하여 물이 누수가되고있어 불안불안합니다.
물건살때는 말하시고 지금에 와서야 안된다고하시고 아니요 철거전에만 정확한 안내를 해주시지 그러셧습니까!!!!
너무너무 억울합니다. 힘없고 전문지식없는 소비자는 어디 무서워 가전제품쓰겠어요 담당자는 왜 구매시말하지 않앗냐고하니 고객에게 꼭 고지해야되는 사항이 아니라고 말합니다.
제가 너무 무식해서 그런지는 모르겠지만 집안이 물바다가 될수있는 물 누수일이 달려있는일인데 소비자가 무식하면 무조건 당해야되는건가요 도움좀 부탁드립니다!!!!!
다시한번 너무너무 억울합니다 저에 억울함에 도움을 부탁드립니다!!!