[ 이마트몰 ] 상품권 행사에 대한 고객 관리 소홀
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- 작성자 : 김소희
- 조회수 : 146회
- 작성일 : 14-08-12 18:48:55
본문
제가 이 글을 쓰게된 건 소비자를 우롱하는 듯한
이마트의 고객 관리가 화가나서 씁니다.
2014년 7월 14일 이마트몰에서
LG 제습기 10L LD-109DER(핸)을 구매했습니다.
그 당시 다른 곳에서 더 싸게 살 수 도 있었지만
이마트몰에서 롯데카드 청구할인 / 신세계 상품권 7만원 증정
행사를 해서 싸게 살 수 있어서 이마트몰에서 구매를했습니다.
상품권 수령을 어떻게하는지 설명이 나와있지않아서
제품이 발송될 떄 같이 오는건가 생각하고있었습니다.
그런데 제품을 받을떄 상품권이 오지 않아 따로 오는건가 다시 생각ㅎ하고
기다리고있었지만 한달이 지난 지금까지 오질 않아 다시 한 번 사이트를 들어가보민
상품권을 이마트에서 수령한 사람의 상품평을 보고
가까운 타임스퀘어 이마트를 가서 고객센터에 물어보니
문자나 전화로 공지가 오지않았냐고 이야기하더군요
그런 게 없었으니 없다고 했더니
이건 이마트몰에 연락을 해봐야한다고 하더군요
그래서 거기서 연락을해봤습니다.
이마트몰 고객센터에선 확인이안된다고 담당자한테 물어본 후 한시간 후에
전화를 주겠다고하더군요
한시간 뒤 받은 전화는 담당자도 확인을 해봐야 한다며
다음 날 연락을 주겠다고 했습니다.
다음 날 연락을 받은 저는 어처구니 없는 이야기를 들었습니다.
제가 구매했던 날짜에 상품권 행사가 아니라고 하더라구요
그럼 제가 본 상품권행사는 뭐였으며
상품평에 쓰인 그 사람들은 뭘까요 ??
솔직히 사이트 관리는 이마트몰에서 하는거니 올렸다가 지우면 그만이고
그리고 저처럼 그 떄 상품권 행사를 본 고객들한테 이건 아니였다
잘못본거다 연락도 안주고 마냥 이렇게 한달이나 기다리게 해놓고
이제와서 고객이 먼저 연락을하니 모른다 아니다라고 하며 장땡입니까
그럼 그때 제가본 상품권행사 아이콘은 헛것을봤다고 우기는거나 마찬가지아닙니까
행사기간이 아니였으면 아이콘을 내리던가
아니면 상품권을 수령하는 방법을 적어놓던지 뭐라도 해놨어야아닙니까
이렇게 고객을 기다리게해놓고도 모자라
이마트에 이야기하면 이마트몰 측으로 연락해라
신게계로 전화해도 이마트몰측으로 연락해라
LG쪽에 전화해도 이마트몰로 연락해라
그래서 이마트몰에 연락하니 자신들은 모르겠다
이게 말이됩니까 ??
모른다 해놓고 이젠 행사가 아니였다니요
그럼 상품권달라고 글까지 남긴 다른 고객들과 저는 헛것을 본
정신이상자가 되는건가요 ??
전 분명히 7월14일 상품권행사기간이였기에
이마트몰에서 구매를 했습니다.
상담원말대로 행사기간이 아니면 공지를하던가 내려야지요
그건 그쪽 책임아닙니까
상품권을 어떻게 받는지 몰라 고객들이 상품평을 적었는데
댓글하나 없는것도 고객관리 소홀이라고 생각합니다.
오늘 4시에 전화가 왔을때 행사기간이 아니였다는 말을 듣고
그럼 행사기간이 언제였냐고 물어보니
또 담당자한테 물어본답니다.
이젠 못 믿겠습니다.
이런 행사가 무슨 동네 슈퍼행사도 아니고
대기업의 쇼핑몰에서하는 행사인데
확실한 자료가 없다는게 말이됩니까
대기업이라고 고객관리 이런식으로하면되는건가요
제가 샀던 이마트 몰 주소와
상품평 캡처이미지 첨부합니다.
진짜 그냥 많은 고객들이 이용하는 대기업 쇼핑몰에서
이런식으로 하면 어떻할까요
제품을 살때마다 행사하는 걸 캡처라고 해놔야하나요 ?
뭐 무서워서 여기서 사겠습니까 ?
소비자를 우롱하는것도 진짜 억지스럽게하네요
금방도 상담원이 전화와서 이젠 행사기간도
담당자가 부재라서 확인이안된다고하네요
이젠 어이가없어서 웃음만나옵니다
장난하는것도아니고
소비자 고발센터에서 확인 후 처리가 잘되어
이런 대기업에서 소비자를 우롱하는 사태가 더이상없기를바랍니다.
이마트의 고객 관리가 화가나서 씁니다.
2014년 7월 14일 이마트몰에서
LG 제습기 10L LD-109DER(핸)을 구매했습니다.
그 당시 다른 곳에서 더 싸게 살 수 도 있었지만
이마트몰에서 롯데카드 청구할인 / 신세계 상품권 7만원 증정
행사를 해서 싸게 살 수 있어서 이마트몰에서 구매를했습니다.
상품권 수령을 어떻게하는지 설명이 나와있지않아서
제품이 발송될 떄 같이 오는건가 생각하고있었습니다.
그런데 제품을 받을떄 상품권이 오지 않아 따로 오는건가 다시 생각ㅎ하고
기다리고있었지만 한달이 지난 지금까지 오질 않아 다시 한 번 사이트를 들어가보민
상품권을 이마트에서 수령한 사람의 상품평을 보고
가까운 타임스퀘어 이마트를 가서 고객센터에 물어보니
문자나 전화로 공지가 오지않았냐고 이야기하더군요
그런 게 없었으니 없다고 했더니
이건 이마트몰에 연락을 해봐야한다고 하더군요
그래서 거기서 연락을해봤습니다.
이마트몰 고객센터에선 확인이안된다고 담당자한테 물어본 후 한시간 후에
전화를 주겠다고하더군요
한시간 뒤 받은 전화는 담당자도 확인을 해봐야 한다며
다음 날 연락을 주겠다고 했습니다.
다음 날 연락을 받은 저는 어처구니 없는 이야기를 들었습니다.
제가 구매했던 날짜에 상품권 행사가 아니라고 하더라구요
그럼 제가 본 상품권행사는 뭐였으며
상품평에 쓰인 그 사람들은 뭘까요 ??
솔직히 사이트 관리는 이마트몰에서 하는거니 올렸다가 지우면 그만이고
그리고 저처럼 그 떄 상품권 행사를 본 고객들한테 이건 아니였다
잘못본거다 연락도 안주고 마냥 이렇게 한달이나 기다리게 해놓고
이제와서 고객이 먼저 연락을하니 모른다 아니다라고 하며 장땡입니까
그럼 그때 제가본 상품권행사 아이콘은 헛것을봤다고 우기는거나 마찬가지아닙니까
행사기간이 아니였으면 아이콘을 내리던가
아니면 상품권을 수령하는 방법을 적어놓던지 뭐라도 해놨어야아닙니까
이렇게 고객을 기다리게해놓고도 모자라
이마트에 이야기하면 이마트몰 측으로 연락해라
신게계로 전화해도 이마트몰측으로 연락해라
LG쪽에 전화해도 이마트몰로 연락해라
그래서 이마트몰에 연락하니 자신들은 모르겠다
이게 말이됩니까 ??
모른다 해놓고 이젠 행사가 아니였다니요
그럼 상품권달라고 글까지 남긴 다른 고객들과 저는 헛것을 본
정신이상자가 되는건가요 ??
전 분명히 7월14일 상품권행사기간이였기에
이마트몰에서 구매를 했습니다.
상담원말대로 행사기간이 아니면 공지를하던가 내려야지요
그건 그쪽 책임아닙니까
상품권을 어떻게 받는지 몰라 고객들이 상품평을 적었는데
댓글하나 없는것도 고객관리 소홀이라고 생각합니다.
오늘 4시에 전화가 왔을때 행사기간이 아니였다는 말을 듣고
그럼 행사기간이 언제였냐고 물어보니
또 담당자한테 물어본답니다.
이젠 못 믿겠습니다.
이런 행사가 무슨 동네 슈퍼행사도 아니고
대기업의 쇼핑몰에서하는 행사인데
확실한 자료가 없다는게 말이됩니까
대기업이라고 고객관리 이런식으로하면되는건가요
제가 샀던 이마트 몰 주소와
상품평 캡처이미지 첨부합니다.
진짜 그냥 많은 고객들이 이용하는 대기업 쇼핑몰에서
이런식으로 하면 어떻할까요
제품을 살때마다 행사하는 걸 캡처라고 해놔야하나요 ?
뭐 무서워서 여기서 사겠습니까 ?
소비자를 우롱하는것도 진짜 억지스럽게하네요
금방도 상담원이 전화와서 이젠 행사기간도
담당자가 부재라서 확인이안된다고하네요
이젠 어이가없어서 웃음만나옵니다
장난하는것도아니고
소비자 고발센터에서 확인 후 처리가 잘되어
이런 대기업에서 소비자를 우롱하는 사태가 더이상없기를바랍니다.
첨부파일
- 제습기 상품평.jpg (102.9K) DATE : 2014-08-12 18:48:55
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