[ 삼성전자 ] 삼성전자 에어콘 고객불만
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- 작성자 : 채기주
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 14-08-11 19:51:21
본문
삼성전자 서비스 센터 전달한 내용 인용
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2010년 처음 상기 모델을 구입한 이후 매년 2~3차례 반복해서 도어 미닫힘 현상이
일어나 10여명의 A/S직원들이 방문했음에도 불구하고 동일문제가 재차 반복되고
있는 상황임.
이에 매년 근본적인 문제해결 방안을 요청하였으나 최신형 부품을 교체했다고 다시는 동일문제가 발생치 않을거란 대답만 계속하고 있는 실정임.
금년(2014)에도 처음 에어콘 작동후 동일문제 재발후 1주일만에 다시 문제 재발함.
(7월22일 A/S 후 계속적으로 미사용 25일 사용후 동일문제발생)
근본적 해결이 이루어지지않아 1년에 2~3개월 사용하는 제품에서 한달에 한번씩
동일문제발생하여 개인적 정신적피해 뿐아니라 잦은 A/S방문으로 시간적피해
역시 받고 있는 상황이며 조속한 해결이 필요할 것으로 판단됨.
빠른 조치가 필요한것으로 보이며 삼성전자측에 소비자로써 많은 시간(4년이상)을 인내하고 왔다고 생각됨.
구체적인 문제에 대해서는 A/S 방문한 이력이 있으니 충분히 아실리라 생각됩니다.
답변
남울산센터 담당자가 에어컨 감가상각 환불을 안내하였습니다.
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더이상 수리가 불가함을 통보받고 답변과 같이 50% 감가상각 환불을 요청받았으나
(50% 감가상각도 소비자입장에서 매우 속상하며 금년도 이사로 인해 설치비 40만원
아파트 매립형이라 새 제품 구입후 설치비가 추가 10만원이상 듬)
본원적인 문제해결이 어려우며 계속적으로 a/s 기사 방문이 꺼려져 환불을 승락함.
에어콘 구매장소가 확인이 안되어 감가상각 환불또한 불가하다고 기사분이 전화함.
현재 타사제품 구입후 빠른설치 일자를 요청받고 있는데 삼성전자 제품 수거 및
환불이 이루어지지 않아 이중고를 겪고 있는 상태입니다.
빠른 조치 부탁합니다.
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2010년 처음 상기 모델을 구입한 이후 매년 2~3차례 반복해서 도어 미닫힘 현상이
일어나 10여명의 A/S직원들이 방문했음에도 불구하고 동일문제가 재차 반복되고
있는 상황임.
이에 매년 근본적인 문제해결 방안을 요청하였으나 최신형 부품을 교체했다고 다시는 동일문제가 발생치 않을거란 대답만 계속하고 있는 실정임.
금년(2014)에도 처음 에어콘 작동후 동일문제 재발후 1주일만에 다시 문제 재발함.
(7월22일 A/S 후 계속적으로 미사용 25일 사용후 동일문제발생)
근본적 해결이 이루어지지않아 1년에 2~3개월 사용하는 제품에서 한달에 한번씩
동일문제발생하여 개인적 정신적피해 뿐아니라 잦은 A/S방문으로 시간적피해
역시 받고 있는 상황이며 조속한 해결이 필요할 것으로 판단됨.
빠른 조치가 필요한것으로 보이며 삼성전자측에 소비자로써 많은 시간(4년이상)을 인내하고 왔다고 생각됨.
구체적인 문제에 대해서는 A/S 방문한 이력이 있으니 충분히 아실리라 생각됩니다.
답변
남울산센터 담당자가 에어컨 감가상각 환불을 안내하였습니다.
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더이상 수리가 불가함을 통보받고 답변과 같이 50% 감가상각 환불을 요청받았으나
(50% 감가상각도 소비자입장에서 매우 속상하며 금년도 이사로 인해 설치비 40만원
아파트 매립형이라 새 제품 구입후 설치비가 추가 10만원이상 듬)
본원적인 문제해결이 어려우며 계속적으로 a/s 기사 방문이 꺼려져 환불을 승락함.
에어콘 구매장소가 확인이 안되어 감가상각 환불또한 불가하다고 기사분이 전화함.
현재 타사제품 구입후 빠른설치 일자를 요청받고 있는데 삼성전자 제품 수거 및
환불이 이루어지지 않아 이중고를 겪고 있는 상태입니다.
빠른 조치 부탁합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.