[ 패셔너스 ] 패셔너스라는 인터넷쇼핑몰에 무료반품 요청합니다.
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- 작성자 : 윤정미
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 14-08-08 10:09:03
본문
www.fashionus.co.kr이라는 해외상품 구매대행 업체에서 샌들을 구입했어요.
저는 평소에 230~235 사이즈를 평소에 신어요.
그런데 외국상품이라 어떤 사이즈를 주문해야 제 발에 맞는지 잘 몰라서
해당 사이트 게시판에 어떤 사이즈를 사야하는지 문의했어요.
그리고는 안내받은 대로 37사이즈를 주문했어요.
그런데 배송된 제품의 사이즈가 제게는 터무니 없이 컸어요.
그래서 제품의 크기를 재봤는데 245mm더라구요.
해외구매대행 사이트는 교환이라는 개념이 없기때문에
일단 제품을 반품 후 재구매 해야하므로
이를 해당 사이트에 알리고 무료반품을 요청했어요.
그런데 사이즈 선택은 고객의 잘못이므로 무료반품처리를 해주지 않겠다는 거예요.
제가 임의로 사이즈를 선택 주문한 것이라면 그 말이 맞지만
이 경우에는 그 해당 쇼핑몰이 공식적으로 제공한 정보가 잘못된 경우이므로
귀책사유가 해당 쇼핑몰에 있는거 아닌가요?
반품배송비가 2,000~3,000도 아니고 2~3만원이나 되거든요.
귀책사유가 그 사이트에 있는데 제가 왜 반품배송비를 지불해야 하나요?
환불요청 기간이 정해져 있으니 오늘, 내일 내로는 처리되어야 하는 시급한 사안이네요.
게시판에서 반품관련하여 주고받은 내용을 화면캡쳐해서 올려요.
게시판 내용은 본인만 확인할 수 있도록 되어있는것 같던데
혹시 필요하시다면 제 아이디와 비밀번호도 알려드릴게요.
신속한 중재 부탁드려요.
수고하세요.
저는 평소에 230~235 사이즈를 평소에 신어요.
그런데 외국상품이라 어떤 사이즈를 주문해야 제 발에 맞는지 잘 몰라서
해당 사이트 게시판에 어떤 사이즈를 사야하는지 문의했어요.
그리고는 안내받은 대로 37사이즈를 주문했어요.
그런데 배송된 제품의 사이즈가 제게는 터무니 없이 컸어요.
그래서 제품의 크기를 재봤는데 245mm더라구요.
해외구매대행 사이트는 교환이라는 개념이 없기때문에
일단 제품을 반품 후 재구매 해야하므로
이를 해당 사이트에 알리고 무료반품을 요청했어요.
그런데 사이즈 선택은 고객의 잘못이므로 무료반품처리를 해주지 않겠다는 거예요.
제가 임의로 사이즈를 선택 주문한 것이라면 그 말이 맞지만
이 경우에는 그 해당 쇼핑몰이 공식적으로 제공한 정보가 잘못된 경우이므로
귀책사유가 해당 쇼핑몰에 있는거 아닌가요?
반품배송비가 2,000~3,000도 아니고 2~3만원이나 되거든요.
귀책사유가 그 사이트에 있는데 제가 왜 반품배송비를 지불해야 하나요?
환불요청 기간이 정해져 있으니 오늘, 내일 내로는 처리되어야 하는 시급한 사안이네요.
게시판에서 반품관련하여 주고받은 내용을 화면캡쳐해서 올려요.
게시판 내용은 본인만 확인할 수 있도록 되어있는것 같던데
혹시 필요하시다면 제 아이디와 비밀번호도 알려드릴게요.
신속한 중재 부탁드려요.
수고하세요.
첨부파일
- 게시판 대화내용 캡쳐_1.PNG (144.6K) DATE : 2014-08-08 10:09:03
- 게시판 대화내용 캡쳐_2.PNG (136.2K) DATE : 2014-08-08 10:09:03
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- http://www.fashionus.co.kr 12회 연결
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 샌들의 사이즈가 맞지 않아 무척 당황스러우셨겠습니다. 착화를 했다고 하나 품질보증기간 이내에 품질상의 하자가 확인이 된다면 판매처에 직접 수선이나 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 사이즈가 불량인 것이 명백하다면 소비자 분쟁해결기준을 판매자에게 설명하고 교환 혹은 환급을 받으실 수 있으며 사업자가 구두상 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.