[ 헤어팡 ] uv소독기 불량제품 판매후 교환및 환불거절
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- 작성자 : 방수진
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 14-07-30 19:25:24
본문
헤어팡이라는 사이트에서 6월16일 제품구매후 1주일후 물건을 받았습니다
22일부터 사용을 하였는데 1주일후 전구가 나가는 바람에 교환을 요청을했고 새전구를 보내주었습니다
그러나 새 전구를 끼웠는데 불이 들어 오질 않아 연락 했더니 제품에 문제가 있는거 같으니 교환해주겠다고
착불로 보내라 하였습니다
그래서 7월 4일에 보냈습니다
그러나 업체에서 몇번 켜보니 문제가 없다하여 교환을 안해주고 원래 제품을 그냥 보냈습니다
그리고 택배비도 처음 말과 달리 저보고 지불하라 해서 제가 지불했습니다
7월 10일 제품을 다시 받아 사용을 하다 불과 보름후 똑같은 증상으로 전구가 나가서 다시 연락을 드렸습니다
증상과 상황을 말하고 제품 교환을 해달라하니 1달이 지난 제품이라 교환이 안된다고 합니다
똑같은 제품을 3년전 구입후 1번의 고장 없이 그대로 전구도 안갈고 사용하고 있는데
새제품을 1달 사용하는 동안 2번 고장이 나는건 제품문제가 아닌가요???
본인들도 처음에 인정해놓구 이제 와선 저희 가게의 전기 문제여서 택배비를 내라고하고 이거 팔아서 남는게 없다는둥 제조 업체연락처 달라니 거기전화해도 똑같다는둥 다른 사람 바꾸라니까 자기가 사장이라고 하면서 비아냥 거리고
교환도 환불고 안되니 마음 대로 하라고 욕설을 합니다
제품 교환이나 환불요청합니다
22일부터 사용을 하였는데 1주일후 전구가 나가는 바람에 교환을 요청을했고 새전구를 보내주었습니다
그러나 새 전구를 끼웠는데 불이 들어 오질 않아 연락 했더니 제품에 문제가 있는거 같으니 교환해주겠다고
착불로 보내라 하였습니다
그래서 7월 4일에 보냈습니다
그러나 업체에서 몇번 켜보니 문제가 없다하여 교환을 안해주고 원래 제품을 그냥 보냈습니다
그리고 택배비도 처음 말과 달리 저보고 지불하라 해서 제가 지불했습니다
7월 10일 제품을 다시 받아 사용을 하다 불과 보름후 똑같은 증상으로 전구가 나가서 다시 연락을 드렸습니다
증상과 상황을 말하고 제품 교환을 해달라하니 1달이 지난 제품이라 교환이 안된다고 합니다
똑같은 제품을 3년전 구입후 1번의 고장 없이 그대로 전구도 안갈고 사용하고 있는데
새제품을 1달 사용하는 동안 2번 고장이 나는건 제품문제가 아닌가요???
본인들도 처음에 인정해놓구 이제 와선 저희 가게의 전기 문제여서 택배비를 내라고하고 이거 팔아서 남는게 없다는둥 제조 업체연락처 달라니 거기전화해도 똑같다는둥 다른 사람 바꾸라니까 자기가 사장이라고 하면서 비아냥 거리고
교환도 환불고 안되니 마음 대로 하라고 욕설을 합니다
제품 교환이나 환불요청합니다
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 지 얼마되지 않은 제품의 이상으로 사용에 많은 지장이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.