[ 컴닥터_dell서비 ] 불친절한 출장서비스_안내없던 점검비 청구
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- 작성자 : 조효선
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 14-08-09 10:51:40
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전화접수 안내^ 출장비^수리비만 언급, 하지만 현재 출장비 무료행사로 수리비만 청구할거라고 함.
방문 후, 5분정도 후 밧데리 점검한다며 열어보려다 실패, 포기. booting 안되고 ^운영체제^ not found^이고 ^set up^ system 멈춰 ^하드^ 쪽 문제라며 교체하면 10만원 청구, 4,5 일 걸린다고 함. 시간소요 문제로 안하겠다고 하니, 점검비만 받아감
안내시, 점검비 안내 없어 항의차 전화했으나 ^원래 점검비가 나간다며^ 본인주장만 하고 일방적으로 전화끊으려 해 ^이 사람아^ 했다고 반말한다고 맛고소 할거라고 함. 일방적으로 끊어 두차례 전화 계속 거니, 업무방해로 고소하겠다고 협박하고 전화끊음.
방문 후, 5분정도 후 밧데리 점검한다며 열어보려다 실패, 포기. booting 안되고 ^운영체제^ not found^이고 ^set up^ system 멈춰 ^하드^ 쪽 문제라며 교체하면 10만원 청구, 4,5 일 걸린다고 함. 시간소요 문제로 안하겠다고 하니, 점검비만 받아감
안내시, 점검비 안내 없어 항의차 전화했으나 ^원래 점검비가 나간다며^ 본인주장만 하고 일방적으로 전화끊으려 해 ^이 사람아^ 했다고 반말한다고 맛고소 할거라고 함. 일방적으로 끊어 두차례 전화 계속 거니, 업무방해로 고소하겠다고 협박하고 전화끊음.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 출장서비스에 대한 점검비와 불친절한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 주말 되세요.