[ SKTELECOM ] 사용하지 않은 해외 로밍 데이타 요금
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- 작성자 : 류용원
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 14-07-29 20:19:12
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*지난 17일부터 20일 사이에 백두산 관광을 다녀 왔습니다.
첫날 data 요금 10,000원을 초과 하였습니다라는 안내 문자를 받고 로밍 취소를 하고 아예 전원을 끝습니다.
다음에 전원을 키고 wifi지역이라 카톡을 한건 이용 하였습니다.
app update 안내를 클릭 하였는데 skt 에서 30,000원 data요금 초과 입니다 문자가 오드군요 30,000원 부담 할 생각하고 로밍 차단을 또 하고 전원을 끄고 귀국(20일)까지 사용을 하지 않았는데 한국 도착후 전원을 켜니 50.000원이상을 사용 하였습니다라는 문자가 오더군요.
다음날(월요일) 114에 연결하여 상담을 할때 확실한 내용을 조사해서 연락을 해 주겠다더군요.
연락은 받았지만 자기들 선에서 해결 되지 않는 사안이라며 또 다른분(아마 요금담당)이 연락을 보내와 규정이 그러하니 요금을 할인 하는 방법 외는 어렵다는 군요.
<제기하는 문제점>
1.해외에서 1일 9000원이면 Data 무제한 사용 부가 서비스가 있다는데 1일 9000원이 초과 되면 이 서비스를 이용 할 수 있도록 조치를 해 주었으야 하지 않는가?
1일 90,00월을 4일간 계산 해도 36,000원인데 무슨 이런 계산이 있는가?
상담원 이야기는 부가 서비스라 본인이 신청 해야 한단다.
그렇다면 신청 할 수 있도로 안내를 해 주어야 하는 것 아닌가?
그런 제도에 대해 무지한 소비자만 봉이란 말인가?
2.해외에서는 로밍 차단이 안된다는 상담원의 설명을 납득 할 수 없다-해외 요금 부과를 하면서 차단이 안된다는 것은 납득 하기 어렵다.
3.소비자를 위한 서비스라면 소비자 입장에서 규정을 제정하고 항상 소비자를 염두에 두어야 하지 않는가.
간혹 해외에서 휴대폰 사용으로... 모르기 때문에 받는 피해가 있다는 예기는 들었지만 이동 통신 사업 최고 가입자를 자랑하는 SKT로 옮기고 이런 일이 있을 거라고는 생각 조차도 하기 싫다.
A SKT의 업자 입장에서 보내온 답변 내용 입니다.
고객과 함께하는 SK텔레콤 사이버상담사 이보람입니다.
로밍 데이터 요금에 대해 문의하셨는데요,
제가 바로 확인하여 안내해드리겠습니다.
먼저, 서비스 이용에 본의 아니게 심려를 끼쳐 드린 점
사과 말씀드리고요.
로밍 데이터 요금은 혜택 적용을 위해 정액 상품이 마련되어 있으며
서비스 가입 후 각 상품에 따른 혜택이 적용됩니다.
국내 이동전화 서비스 이용 시에도 데이터 제공되는 요금제 및 옵션 요금제
가입한 상태에서 이용 시 혜택 적용되는 것으로 서비스 신청 전 사용하신
내용에 소급 적용해드릴 수 없는 점 양해부탁합니다.
해외 로밍 시 데이터 이용을 원치 않으실 때에는 데이터로밍 무조건 차단
서비스 가입을 통해 로밍 시 데이터에 접속되지 않도록 제한할 수 있으며
데이터 이용 시에는 로밍 요율에 따라 요금이 부과되어 사전 상담 시에
요금제 가입에 대해 권해드리거나 로밍 시 문자 발송으로 서비스에 대해
안내해드리고 있으니 살펴주시길 바랍니다.
아울러, 보내주신 사항은 즉시 조치 가능한 사항은 아니지만
지속적으로 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의주시길 바라며,
더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.
첫날 data 요금 10,000원을 초과 하였습니다라는 안내 문자를 받고 로밍 취소를 하고 아예 전원을 끝습니다.
다음에 전원을 키고 wifi지역이라 카톡을 한건 이용 하였습니다.
app update 안내를 클릭 하였는데 skt 에서 30,000원 data요금 초과 입니다 문자가 오드군요 30,000원 부담 할 생각하고 로밍 차단을 또 하고 전원을 끄고 귀국(20일)까지 사용을 하지 않았는데 한국 도착후 전원을 켜니 50.000원이상을 사용 하였습니다라는 문자가 오더군요.
다음날(월요일) 114에 연결하여 상담을 할때 확실한 내용을 조사해서 연락을 해 주겠다더군요.
연락은 받았지만 자기들 선에서 해결 되지 않는 사안이라며 또 다른분(아마 요금담당)이 연락을 보내와 규정이 그러하니 요금을 할인 하는 방법 외는 어렵다는 군요.
<제기하는 문제점>
1.해외에서 1일 9000원이면 Data 무제한 사용 부가 서비스가 있다는데 1일 9000원이 초과 되면 이 서비스를 이용 할 수 있도록 조치를 해 주었으야 하지 않는가?
1일 90,00월을 4일간 계산 해도 36,000원인데 무슨 이런 계산이 있는가?
상담원 이야기는 부가 서비스라 본인이 신청 해야 한단다.
그렇다면 신청 할 수 있도로 안내를 해 주어야 하는 것 아닌가?
그런 제도에 대해 무지한 소비자만 봉이란 말인가?
2.해외에서는 로밍 차단이 안된다는 상담원의 설명을 납득 할 수 없다-해외 요금 부과를 하면서 차단이 안된다는 것은 납득 하기 어렵다.
3.소비자를 위한 서비스라면 소비자 입장에서 규정을 제정하고 항상 소비자를 염두에 두어야 하지 않는가.
간혹 해외에서 휴대폰 사용으로... 모르기 때문에 받는 피해가 있다는 예기는 들었지만 이동 통신 사업 최고 가입자를 자랑하는 SKT로 옮기고 이런 일이 있을 거라고는 생각 조차도 하기 싫다.
A SKT의 업자 입장에서 보내온 답변 내용 입니다.
고객과 함께하는 SK텔레콤 사이버상담사 이보람입니다.
로밍 데이터 요금에 대해 문의하셨는데요,
제가 바로 확인하여 안내해드리겠습니다.
먼저, 서비스 이용에 본의 아니게 심려를 끼쳐 드린 점
사과 말씀드리고요.
로밍 데이터 요금은 혜택 적용을 위해 정액 상품이 마련되어 있으며
서비스 가입 후 각 상품에 따른 혜택이 적용됩니다.
국내 이동전화 서비스 이용 시에도 데이터 제공되는 요금제 및 옵션 요금제
가입한 상태에서 이용 시 혜택 적용되는 것으로 서비스 신청 전 사용하신
내용에 소급 적용해드릴 수 없는 점 양해부탁합니다.
해외 로밍 시 데이터 이용을 원치 않으실 때에는 데이터로밍 무조건 차단
서비스 가입을 통해 로밍 시 데이터에 접속되지 않도록 제한할 수 있으며
데이터 이용 시에는 로밍 요율에 따라 요금이 부과되어 사전 상담 시에
요금제 가입에 대해 권해드리거나 로밍 시 문자 발송으로 서비스에 대해
안내해드리고 있으니 살펴주시길 바랍니다.
아울러, 보내주신 사항은 즉시 조치 가능한 사항은 아니지만
지속적으로 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의주시길 바라며,
더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.
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제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.