[ 오아시스테크 ] 온습도계 고장...
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- 작성자 : 한아름
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 14-08-01 14:40:55
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안녕하세요, 이곳은 식품(초콜릿) 제조 업체입니다.
저희가 HACCP(소규모) 를 준비하면서 계측기 검교정을 위해 오아시스 테크라는 곳을 통해 온습도계를 구매하고자 했습니다.
초콜릿이 습도에 민감하기때문에 현장은 온.습도를 모두 관리하기때문에 온습도계가 있고,
온도계가 있기때문에 표준온도계(검교정용) 로 온습도계, 온도계 를 따로 구매하기에는 비용부담이있어
온습도계용으로 알아보았고 현장과 제품을 모두 사용가능한것으로 알아보던중
오아시스테크라는 곳에서 제품을 추천받았고, 추천받을 당시 위에 말한대로 우리가 사용하고자 하는 용도,
초콜릿에 담구어 쓸쓰고 있다라고 말을 했고 대기중온습도와 제품을 모두 측정가능한것으로 추천 받아
무려 60만원 가량되는 일본산 온습도계를 구매하게 되었습니다.
온습도계가 택배로 도착했을때 보관 박스 내부에는 아무런 설명서나 주의사항 문구가 없었으며,
의아하게만 생각하고 사용을 했고, 처음에는 현장내 사용하는 온습도계를 검교정 하였으며,
구매 후 약 1~2달 정도 된 시점에 처음으로 초콜릿이 담겨있는 탱크의 온도를 측정해 보기 위해
탱크에 센서를 담구어 사용했는데 센서의 끝부분에 초콜릿이 끼어있고 그냥 두면 안될것 같아
세척하기 위해 알콜로 뿌려 닦아보고 해도 안되길래 물에 닦아 보았는데도 닦이지 않았습니다.
그 후 몇분뒤 다시 전원을 켜보니 에러메시지만 나올뿐 작동되지 않았습니다.
그래서 구매한 업체에 통화를 해서 상황설명한후 센서를 봤으면 좋겠다라고 해서 사진도 보냈습니다.
에러메시지도 구매업체의 기술팀에서 보고는 제품을 보내보라고 해서 택배로 제품을 보냈습니다.
보낸후 점검결과 온습도 센서 모두 이상있으나 온도센서는 수리가 되었다 무상으로 된다 라고 한것같고
습도 센서는 국내에서 수리가 어려워 일본으로 보내야되며 보내면 기간은 1달이상 수리비는 견적을 받아봐야알겠지만 15만원 이상 든다고 통보 받았습니다.
허나 우리는 구매시 이것을 초콜릿이나 물에 담구면 안된다라는 주의도 듣지 못했고
구매했을때 설명서도 없었다. 라고 했고 그점에있어 업체에서는 수리를 보내면 어차피
기간도 오래걸리고 비용이 들며, 수리해서 쓰더라도 또 이런 현상이 발생할수 있으니
우리에게 다시 적합한 제품을 보상판매식으로 오아시스테크 70% 우리가 30% 정도 부담하는것으로 해서
15만원 정도 부담하면 다른 새기계로 보내주겠다는 것입니다.
또한 계측기를 많이 사용해본 사람들은 물에 담구면 안되는걸 알고있다라는 전재로 판매를 했다, 라고 하였습니다.
첨부해드린 사진의 제품이며 타입이 4가지가 있는데 저희는 그중 2번째가 적합할다고 해서
그것을 구매했습니다.
그래서 우리는 수리가 되면 추후 초콜릿이나 물에 담구지 않겠다라고 하며 무상수리를 요구했지만,
회사 규정상 소비자의 과실이 있는 경우 무상수리가 안된다며 수리비를 요구하고 있습니다.
아무런 고지없이 판매한 물건을 가지고 소비자의 과실을 따지는 이 경우....
해결을 요청드립니다.
저희가 HACCP(소규모) 를 준비하면서 계측기 검교정을 위해 오아시스 테크라는 곳을 통해 온습도계를 구매하고자 했습니다.
초콜릿이 습도에 민감하기때문에 현장은 온.습도를 모두 관리하기때문에 온습도계가 있고,
온도계가 있기때문에 표준온도계(검교정용) 로 온습도계, 온도계 를 따로 구매하기에는 비용부담이있어
온습도계용으로 알아보았고 현장과 제품을 모두 사용가능한것으로 알아보던중
오아시스테크라는 곳에서 제품을 추천받았고, 추천받을 당시 위에 말한대로 우리가 사용하고자 하는 용도,
초콜릿에 담구어 쓸쓰고 있다라고 말을 했고 대기중온습도와 제품을 모두 측정가능한것으로 추천 받아
무려 60만원 가량되는 일본산 온습도계를 구매하게 되었습니다.
온습도계가 택배로 도착했을때 보관 박스 내부에는 아무런 설명서나 주의사항 문구가 없었으며,
의아하게만 생각하고 사용을 했고, 처음에는 현장내 사용하는 온습도계를 검교정 하였으며,
구매 후 약 1~2달 정도 된 시점에 처음으로 초콜릿이 담겨있는 탱크의 온도를 측정해 보기 위해
탱크에 센서를 담구어 사용했는데 센서의 끝부분에 초콜릿이 끼어있고 그냥 두면 안될것 같아
세척하기 위해 알콜로 뿌려 닦아보고 해도 안되길래 물에 닦아 보았는데도 닦이지 않았습니다.
그 후 몇분뒤 다시 전원을 켜보니 에러메시지만 나올뿐 작동되지 않았습니다.
그래서 구매한 업체에 통화를 해서 상황설명한후 센서를 봤으면 좋겠다라고 해서 사진도 보냈습니다.
에러메시지도 구매업체의 기술팀에서 보고는 제품을 보내보라고 해서 택배로 제품을 보냈습니다.
보낸후 점검결과 온습도 센서 모두 이상있으나 온도센서는 수리가 되었다 무상으로 된다 라고 한것같고
습도 센서는 국내에서 수리가 어려워 일본으로 보내야되며 보내면 기간은 1달이상 수리비는 견적을 받아봐야알겠지만 15만원 이상 든다고 통보 받았습니다.
허나 우리는 구매시 이것을 초콜릿이나 물에 담구면 안된다라는 주의도 듣지 못했고
구매했을때 설명서도 없었다. 라고 했고 그점에있어 업체에서는 수리를 보내면 어차피
기간도 오래걸리고 비용이 들며, 수리해서 쓰더라도 또 이런 현상이 발생할수 있으니
우리에게 다시 적합한 제품을 보상판매식으로 오아시스테크 70% 우리가 30% 정도 부담하는것으로 해서
15만원 정도 부담하면 다른 새기계로 보내주겠다는 것입니다.
또한 계측기를 많이 사용해본 사람들은 물에 담구면 안되는걸 알고있다라는 전재로 판매를 했다, 라고 하였습니다.
첨부해드린 사진의 제품이며 타입이 4가지가 있는데 저희는 그중 2번째가 적합할다고 해서
그것을 구매했습니다.
그래서 우리는 수리가 되면 추후 초콜릿이나 물에 담구지 않겠다라고 하며 무상수리를 요구했지만,
회사 규정상 소비자의 과실이 있는 경우 무상수리가 안된다며 수리비를 요구하고 있습니다.
아무런 고지없이 판매한 물건을 가지고 소비자의 과실을 따지는 이 경우....
해결을 요청드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 온습도계의 고장으로 하시는 일에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 처음 구매 당시 중요설명 부족등 관련하여서는 업체와 조율을 통한 합의가 필요한 부분이며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.