[ 현대택배 ] 택배사 과실로 인한 택배 불량으로 재배송 요구했으나 연락 없음
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- 작성자 : 박신일
- 조회수 : 60회
- 작성일 : 14-08-05 13:40:31
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지난 7월 18일 옥션에서 주문한 섬유유연제가 배송 도중 배송사인 현대택배의 과실로 인해 파손되어 재출고 될 것이라고 7월 25일 경 연락 옴
8월 4일까지 연락 또는 택배를 기다렸으나 연락 없어 옥션에 문의했으나 택배사측에서 재출고 요청을 하지 않았다고 함
8월 4일 현대 택배 고객센터에 문의하며 왜 아직까지 처리가 되지 않았는지 확인을 요청하며 꼭 연락을 달라고 했으나 연락 현재(8월 5일)까지 연락 없음
8월 4일까지 연락 또는 택배를 기다렸으나 연락 없어 옥션에 문의했으나 택배사측에서 재출고 요청을 하지 않았다고 함
8월 4일 현대 택배 고객센터에 문의하며 왜 아직까지 처리가 되지 않았는지 확인을 요청하며 꼭 연락을 달라고 했으나 연락 현재(8월 5일)까지 연락 없음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당택배사에서의 물품파손으로 무척 속상하시겠습니다. 택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.