[ LG전자 ] 새핸드폰 구매 개통후 사용.. 수리,해체 이력이 있다고합니다
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- 작성자 : 김홍숙
- 조회수 : 141회
- 작성일 : 14-07-19 00:02:07
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5월초쯤 아들핸드폰을 인터넷을 통해 구매하였습니다.
사용한지 두달도 안되 핸드폰 화면터치가 안되 LG전자 서비스센타를 방문해서 수리접수하였고 잠시후 담당 엔지니어께서 호출하더니 핸드폰을수리받은적이나 해체한적이 있냐고 물어 그런적없다고하니 핸드폰을 해체한 흔적이 있다고 합니다. 그래서 핸드폰을 무상으로 수리해줄수 없다는말에 저는 바로 핸드폰 판매자에게 전화를하여 확인하였고 판매자는 본인도 핸드폰을 받아 미개봉후로 배송을하여 개통을 해준거라고 합니다. 그래서 판매자와 엔지니어를 통화하게 해주었고 전화를 끊은 엔지니어는 무상으로 핸드폰을 수리해주겠다고 하였습니다.저는 강하게 이런 경우가 어디있느냐고 항의하였고 지금 수리를 한들 앞으로 약정이 2년이나 남았는데 또다른 고장이나며 그때는 어떻게 할것이냐..분명히 새 핸드폰을 구매하였는데 두달도 안되 고장이 나고 알아보니 핸드폰 해체 흔적이 있다는 말을 듣고 이 핸드폰을 어떻게 사용하겠는냐라고 항의를 했더니 자신들은 핸드폰을 고치는 사람이지 그건 자기들의 일이 아니라며 LG전자 고객센타로 전화해보라고 하더군요.
다음날 LG전자 고객센타로 전화를했더니 상담원 말은 핸드폰의 유통과정을 설명하며 통신사로 전화하라했고 통신사에 전화 했더니 자기들은 개통 이력만 확인해줄수 있다며 개통한적은 없다고 말만합니다. 마지막으로 판매자에게 다시전화해서 어떻게 된거냐 했더니 판매자는 판매14일 이후에는 교환의 책임이 없으며 자기도 억울하다고합니다. 서비스센타 담당 엔지니어랑 통화해보겠다고하여 연락처를 알려주었습니다.
잠시후 판매자 전화와서 LG쪽에서 똑같은 현상으로 3회이상 고장이나면 핸드폰 교체를해주겠다 합니다.저는 핸드폰 교체를 원합니다.
아이가 사용하는폰인데 아이입장에선 얼마나 찝찝하겠습니까?
서로 책임회피를 합니다.
새 핸드폰을 구매했는데 수리,해체 흔적이 있다면 당연히 새 제품을로 교환해줘야하는게 맞는건데 저는 어디서 보상을 받아야할까요?
판매자 (탑준텔레콤)051-919-8895/010-3470-8899
LG전자 영등포서비스센타 석준수엔지니어 070-4014-6684
LG고객센타 1544-7777
통신사 헬로우모바일
가입자 방준현
사용한지 두달도 안되 핸드폰 화면터치가 안되 LG전자 서비스센타를 방문해서 수리접수하였고 잠시후 담당 엔지니어께서 호출하더니 핸드폰을수리받은적이나 해체한적이 있냐고 물어 그런적없다고하니 핸드폰을 해체한 흔적이 있다고 합니다. 그래서 핸드폰을 무상으로 수리해줄수 없다는말에 저는 바로 핸드폰 판매자에게 전화를하여 확인하였고 판매자는 본인도 핸드폰을 받아 미개봉후로 배송을하여 개통을 해준거라고 합니다. 그래서 판매자와 엔지니어를 통화하게 해주었고 전화를 끊은 엔지니어는 무상으로 핸드폰을 수리해주겠다고 하였습니다.저는 강하게 이런 경우가 어디있느냐고 항의하였고 지금 수리를 한들 앞으로 약정이 2년이나 남았는데 또다른 고장이나며 그때는 어떻게 할것이냐..분명히 새 핸드폰을 구매하였는데 두달도 안되 고장이 나고 알아보니 핸드폰 해체 흔적이 있다는 말을 듣고 이 핸드폰을 어떻게 사용하겠는냐라고 항의를 했더니 자신들은 핸드폰을 고치는 사람이지 그건 자기들의 일이 아니라며 LG전자 고객센타로 전화해보라고 하더군요.
다음날 LG전자 고객센타로 전화를했더니 상담원 말은 핸드폰의 유통과정을 설명하며 통신사로 전화하라했고 통신사에 전화 했더니 자기들은 개통 이력만 확인해줄수 있다며 개통한적은 없다고 말만합니다. 마지막으로 판매자에게 다시전화해서 어떻게 된거냐 했더니 판매자는 판매14일 이후에는 교환의 책임이 없으며 자기도 억울하다고합니다. 서비스센타 담당 엔지니어랑 통화해보겠다고하여 연락처를 알려주었습니다.
잠시후 판매자 전화와서 LG쪽에서 똑같은 현상으로 3회이상 고장이나면 핸드폰 교체를해주겠다 합니다.저는 핸드폰 교체를 원합니다.
아이가 사용하는폰인데 아이입장에선 얼마나 찝찝하겠습니까?
서로 책임회피를 합니다.
새 핸드폰을 구매했는데 수리,해체 흔적이 있다면 당연히 새 제품을로 교환해줘야하는게 맞는건데 저는 어디서 보상을 받아야할까요?
판매자 (탑준텔레콤)051-919-8895/010-3470-8899
LG전자 영등포서비스센타 석준수엔지니어 070-4014-6684
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- 준현 G2가입신청서.jpg (596.7K) DATE : 2014-07-19 00:02:07
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