[ 글락소스미스클라인 ] gsk 제품을 썼는데..
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- 작성자 : 이정민
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 14-07-17 15:24:22
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gsk 제품중에 락티케어hc로션을 구매해서 사용했는데 이 제품에 젖산(lactic acid)라는 성분이 들어있어서 피부에 염증이 생기고 빨갛게 되며 가려움증상을 동반한 피부염이 생겼습니다. 제가 이 성분에 예민한 피부이기 때문이지만 이 사실을 알고잇었기 때문에 성분표시에 나와있었더라면 안발랐을겁니다. 성분표시에는 나와있지도 않고 전화해보니 치료에 도움되는 성분만 적어놨다고 하더군요. 저와 같은 피해자가 생기지 않게 성분표시를 하게 하고, 제품가격 12000원을 환불받을 수 있는지 궁금합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당제품 사용 후 부작용 발생으로 무척 당황스러우셨겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 다만 화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 보상 가능합니다. 따라서 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상 받을 수 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.