택배 사원의 잘못으로 2주간 반품 교환이 지연되고 있습니다. > 소비자 상담 게시판

7월 3일 반품 상품 신청을 했고 택배 사원이 금요일 이후 수령해간다고 상품 구입처인 카카오톡과 통화를 완료했습니다.
 이후 택배는 수령되지 않았고, 저는 다시 한 번 문의를 했는데 반품 신청한 택배는 집에 그대로 있는데 이미 물건을 수령해갔다고 하더군요. 카카오톡 서비스센터와 대한통운본사에 확인을 해보니, 보일러실에 도착한 다른 택배를 확인도 하지 않고 택배 사원이 반송처리를 시켜버렸습니다.  담당 택배 사원과 7월 8일 통화를 했습니다. 당시 택배 사원은 '오늘은 바쁘니 내일 방문하겠다'고 말했고 다음 날인 7월 9일도 방문하지 않았습니다. 당일날 택배 사원은 제 전화를 받지 않았고 문자까지 보냈으나 그 어떠한 연락도 오지 않았습니다.
 결국 본사와 통화를 시도했고 상담원은 '정말 죄송하다, 다음 주 월요일까지 수령해가도록 조치하겠다'고 했습니다. 즉, 14일까지는 수령을 해가겠다고 통화를 했습니다. 그러나 7월 14일 월요일날 역시 택배 사원은 물건을 수령해가지 않았습니다. 14일 본사 상담 시간이 종료되기 몇 분 전인 5시 55분쯤 통화를 다시 해서 15일 화요일까지는 택배 사원을 꼭 보내달라고 요청했고 상담원도 그러겠다고 했습니다. 그러나 택배 사원은 오지 않았고 택배는 여전히 저에게 있습니다.
 오늘 다시 본사와 통화를 했습니다. 본사와 통화하면서 택배 사원의 번호를 알려달라고 했고(이전에 통화했던 택배 사원은 이후로도 문자에 대한 답이나 연락이 오지 않았으므로 확인차 알려달라고 했습니다.) 본사 상담원은 '담당 사원에게도 고객님께 연락을 취하도록 고지하겠다'고 말했습니다. 문자로 받은 택배 사원의 번호는 이전 택배 사원의 번호와는 달랐고 저는 전화를 걸었습니다만 받지 않았습니다. 문자 역시 남겼으나 답이 없었고 20시 14분에 다시 전화를 걸어 연결이 되었습니다. 그러나 이 택배 사원은 '그 지역은 내 관할이 아니다'라고 말했습니다. 그러면서 '담당 직원 번호를 알려주겠다'라고 최초에 통화했던 택배 사원의 번호를 알려주었습니다. 최초 택배 사원은 통화를 받지 않았고 저는 다시 한 번 본사에서 준 연락처로 두 번째 택배 사원과 통화를 했습니다. '본사에서는 담당 사원에게 고지하겠다고 하며 이 번호를 알려주었는데 본사를 통해 고지 받은 내용이 없냐'고 물었는데 '없다'고 답했습니다. 상담원은 저와 통화하면서 '담당 택배 사원에게 고지하겠다고 말하며 번호를 문자로 보낸 건데, 정작 번호 주인인 택배 사원은 고지를 받은 적 없다'라고 말하고 있습니다.
 제가 소비자 고발센터에 글을 쓰게 된 계기는 물건을 판매했던 카카오톡은 '택배사의 잘못이니 택배사에 문의하라'고 발을 뺐습니다. 오늘 상담원과 택배 사원의 말이 완전히 엇갈리는 것을 보고 개인 소비자의 불편은 택배사가 얼마나 쉽게 생각하는 지 통감했기 때문입니다. 7월 3일부터 16일에 이르는 지금까지 몇 번이고 CJ대한통운택배에 문의 전화와 항의 전화를 했음에도 불구하고 지금까지 택배 수령은 커녕 본사와 택배 사원 사이에 소통조차 제대로 이루어지지 않고 있습니다. 그 사이에서 일개 소비자는 반품 신청한 택배를 며칠이 지나도록 가지고 있어야 하며, 그로 인해 상품 교환은 아예 이루어지지 않았고, 또 최초 택배 사원이 잘못 수령해간 택배는 지금 물건이 무엇인지 확인도 하지 못한 채 그저 기다리고만 있습니다.(오늘 본사 통화에서 상담원은 최초 수령해간 택배가 무엇인지 아직 확인 중이라고 말했습니다.)

 저는 처음 택배 사원과 통화 이후 거의 대부분의 통화 내용을 녹음해서 가지고 있고, 최초 택배 사원에게 보낸 문자와 제가 건 부재중 전화 내역을 가지고 있습니다. 또한, 오늘 본사에서 '담당 택배 사원'이라며 휴대전화 번호와 이름을 적어 보낸 문자 또한 가지고 있습니다. 저는 7월 3일부터 16일인 오늘까지 본사와 담당 택배 사원, 또 우리 지점 영업소까지 여러 곳에 통화 시도를 해왔고 택배 수령에 대한 요구를 해왔습니다. 그러나 제 요구는 이루어지지 않았고 결국 이렇게 소비자 고발원에 글을 씁니다.