[ SK 텔레콤 ] SK고객서비스센타 불만족 처리건에 대해 상담신청합니다.
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- 작성자 : 고경아
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 14-07-10 16:06:58
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SK고객서비스센타 불만족 처리건에 대해 상담신청합니다.
3월초에 SK직영대리점에서 핸드폰 구입을 3대하였습니다
핸드폰 구입하여 바로 신용카드로 완불처리를 하였으나 4월과 5월에 단말기 할부금이 청구가 되었습니다. 직영대리점 측에서 실수를 인정하고 다음달 청구에 마이너스처리하여 영수처리한다고하여 참고 그냥 넘겼습니다. 그러나 6월 청구에도 또 자동이체 되는 통장에서 단말기 할부금이 청구되어 통장에서 출금을 하였습니다. 확인하지 않고 7월이 되어서야 생각나 확인해보니 화가나 고객센타로 전화 했는데 대리점 탓만하고 담당자 연락을 요청했으나 한참이 되어도 연락이안와서 다시 ARS를 통해 몇번씩 통화 하고 하는 불편함을 겪었습니다. 그런과정에서 최고 책임자 통화 요청하니 책임자는 통화할수 없는사람이라고 하며 제재를 당하기도 했습니다. 고객의 통장에서 실수로 돈을 뺄수는 있지만 그것도 전에 신신당부 했던 내용을 그대로 또 다시 실수를 한다는건 대기업에서 저와 같은 사람들이 많을거라 생각됩니다.
고객들은 찬찬히 꼼꼼히 보지 않으면 잘모르고 지나갈수있는 일들이라 강하게 소비자 보호센타에서 지적해주어야 이런일들이 생긱지 않을거라 생각됩니다.
SK라는 기업을 보고 통신사를 택하여 이용하는 고객들을 대리점을 통해 가입하엿다고 문제가 생기면 대리점에게만 책임회피를 하는 고객센타의 나몰라라 하는 입장은 소비자들을 우습게 보는 거라생각됩니다.
대리점에게 책임회피를 하기전에 고객센타에서 충분히 처리해주고 CS 해주어야한다고 생각합니다.
대리점에서 사정사정하여 처리는 받았으나 고객센타의 잘처리되었느냐는 통화 전화도 받지 못하였습니다.
정신적인 피해보상처리 요청합니다.
3월초에 SK직영대리점에서 핸드폰 구입을 3대하였습니다
핸드폰 구입하여 바로 신용카드로 완불처리를 하였으나 4월과 5월에 단말기 할부금이 청구가 되었습니다. 직영대리점 측에서 실수를 인정하고 다음달 청구에 마이너스처리하여 영수처리한다고하여 참고 그냥 넘겼습니다. 그러나 6월 청구에도 또 자동이체 되는 통장에서 단말기 할부금이 청구되어 통장에서 출금을 하였습니다. 확인하지 않고 7월이 되어서야 생각나 확인해보니 화가나 고객센타로 전화 했는데 대리점 탓만하고 담당자 연락을 요청했으나 한참이 되어도 연락이안와서 다시 ARS를 통해 몇번씩 통화 하고 하는 불편함을 겪었습니다. 그런과정에서 최고 책임자 통화 요청하니 책임자는 통화할수 없는사람이라고 하며 제재를 당하기도 했습니다. 고객의 통장에서 실수로 돈을 뺄수는 있지만 그것도 전에 신신당부 했던 내용을 그대로 또 다시 실수를 한다는건 대기업에서 저와 같은 사람들이 많을거라 생각됩니다.
고객들은 찬찬히 꼼꼼히 보지 않으면 잘모르고 지나갈수있는 일들이라 강하게 소비자 보호센타에서 지적해주어야 이런일들이 생긱지 않을거라 생각됩니다.
SK라는 기업을 보고 통신사를 택하여 이용하는 고객들을 대리점을 통해 가입하엿다고 문제가 생기면 대리점에게만 책임회피를 하는 고객센타의 나몰라라 하는 입장은 소비자들을 우습게 보는 거라생각됩니다.
대리점에게 책임회피를 하기전에 고객센타에서 충분히 처리해주고 CS 해주어야한다고 생각합니다.
대리점에서 사정사정하여 처리는 받았으나 고객센타의 잘처리되었느냐는 통화 전화도 받지 못하였습니다.
정신적인 피해보상처리 요청합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.