[ SK브로드밴드 ] 인터넷회사의 횡포 및 고객센터의 엉망진창의 응대에 매우 불쾌합니다.
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- 작성자 : 전승찬
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 14-07-09 16:55:12
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인터넷회사의 횡포 및 고객센터의 엉망진창의 응대에 매우 불쾌합니다.
2012년 인터넷사 변경시 현금지급 프로모션등의 마케팅 TM을 수신하고 자택의 인터넷을 변경했던것으로 기억합니다. 당시 월 이용료, 할인금액, 약정내용,
중도 해지시 위약금 내용등 서면상으로 수령 및 통화상으로도 동의했던 기억이 없어 2014년 6월 106 SK브로드밴드 고객센터로 문의를 하였습니다.
담당자가 문의준 익일 오후3시이전에 가입유치한 영업센터에서 연락 할수있도록 전달한다는 안내였으나 영업센터측에서 연락을 받지도 못하였습니다.
고객과의 약속이 한참 지난후에야 제 핸드폰번호가 변경되어서 연락을 못하고 있었다는 말도안되는 헛소리를 늘어놓으며 약을 올리더군요.
팀장, 실장, CS담당자 모두와 통화를 해보아도 고객의 문의내용은 파악하지도 않은채 회사측의 일방적인 내용만 전달할 뿐이었습니다. 가입내용도 황당하였습니다.
당시 녹취를 통하여 동의를 얻어 정상적인 가입이며 녹취확인을 원할경우 신분증을 보내라는등 정형화된 안내일뿐이었습니다. 집에 인터넷을 사용하지도 않음에도
2년가량 기본요금을 계속 내야한다는점 부터 2013년 해지방어를 위해 기억도 나지 않는 상품권을 지급하였으니 해지가 불가능하다는 답변. 고객이 요청하는 내용에 대해
기본적인 약속부터 파악까지 지켜지지도 않으며 대외기관에 신고를 하려면 하라는식의 무책임한 태도의 SK브로드밴드를 신고합니다.
2012년 인터넷사 변경시 현금지급 프로모션등의 마케팅 TM을 수신하고 자택의 인터넷을 변경했던것으로 기억합니다. 당시 월 이용료, 할인금액, 약정내용,
중도 해지시 위약금 내용등 서면상으로 수령 및 통화상으로도 동의했던 기억이 없어 2014년 6월 106 SK브로드밴드 고객센터로 문의를 하였습니다.
담당자가 문의준 익일 오후3시이전에 가입유치한 영업센터에서 연락 할수있도록 전달한다는 안내였으나 영업센터측에서 연락을 받지도 못하였습니다.
고객과의 약속이 한참 지난후에야 제 핸드폰번호가 변경되어서 연락을 못하고 있었다는 말도안되는 헛소리를 늘어놓으며 약을 올리더군요.
팀장, 실장, CS담당자 모두와 통화를 해보아도 고객의 문의내용은 파악하지도 않은채 회사측의 일방적인 내용만 전달할 뿐이었습니다. 가입내용도 황당하였습니다.
당시 녹취를 통하여 동의를 얻어 정상적인 가입이며 녹취확인을 원할경우 신분증을 보내라는등 정형화된 안내일뿐이었습니다. 집에 인터넷을 사용하지도 않음에도
2년가량 기본요금을 계속 내야한다는점 부터 2013년 해지방어를 위해 기억도 나지 않는 상품권을 지급하였으니 해지가 불가능하다는 답변. 고객이 요청하는 내용에 대해
기본적인 약속부터 파악까지 지켜지지도 않으며 대외기관에 신고를 하려면 하라는식의 무책임한 태도의 SK브로드밴드를 신고합니다.
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