[ 게이트맨 ] 게이트맨 부품
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- 작성자 : 송주영
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 14-07-02 11:13:15
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게이트맨 디지털도어락을 사용하다가 문고리쳐짐현상이 발생하여 수리방법을 인터넷으로알아본결과 1500원짜리 스프링만 교체하면 된다더라구요
근데 게이트맨대리점에서는 부품을 팔지않는다면서 as서비스기사를 불러야한다고합니다
결국 as방문비 1만원,수리비 1만6500원,스프링부품비 500원 총 2만7천원을주고 수리를 했습니다
분해조립은 남편이 한번해봤고 할수있어서 인터넷에 정보올렸던사람처럼 스프링만 살수있었다면1500원에 해결할수있었던걸 2만7천원이나 지불하고 수리했습니다
고객센터에서는 규정상 부품을 팔지않는다던데요
소비자가 수리가능하다면 부품만 팔아야 하는거 아닌가요?
게이트맨 브랜드보고 구매한거고 부품 구매가능할거라 믿고구매한건데 믿음을져버리는 불쾌한 상술같아보입니다
진짜 그런규정이 있다면 소비자는 간단히 분해조립되는 디지털 도어락을 부품비 500원짜리때문에 부품비의 50배에해당하는 금액을 지불해야하는게 정당한건지 확인부탁합니다
근데 게이트맨대리점에서는 부품을 팔지않는다면서 as서비스기사를 불러야한다고합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당도어락 고장에 부품만 판매치 않는 업체의 서비스방식에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.