[ 팬택(sky) ] a/s를 받은후에 통화가 되질않습니다.그런데 센터측에서는 a/s기간이 지났다는 이유로 수리비를 요구합니다.
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- 작성자 : 김상욱
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 14-06-25 17:37:27
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베가 핸드폰 홈키와 볼륨사이드버튼이 제대로 작동이 되질않아서 순천 이마트쪽에있는 a/s센터를 방문했습니다.
무상수리기간이 지나서 a/s비용 플라스틱 버튼 두개 교체하는데 2만원가량 비용을 지불하였습니다.
그런데 a/s를 받은그날부터 전화가 안받아지고 캐치콜등으로만 확인이 되고 전화를 받아도 갑자기 끊어지는 현상이 계속 일어나고 있습니다.
그래서 다음날 바로 센터에 다시 재방문을 해서 점검을 받아보니 a/s기사 말이 핸드폰에 깔려있는 애플리케이션이 프로그램을 잡아먹는다는 말도안되는 소리를하고 또 핸드폰 사이드버튼쪽에 부식이 있어서 그렇다는 말로 답변을 들었습니다.
그래서 어떻게 하냐고 물으니 수리비 20만원이나 핸드폰자체를 초기화해서 프로그램을 다시 깔아야되는데 프로그램을 다시 깔아도 핸드폰을 다시 사용할수 있을지 없을지 모른다는 답변을 받았습니다.
그래서 제가 엔지니어기사가 핸드폰 수리를 하면서 메인보드나 그런쪾을 잘못건들여서 핸드폰이 고장이 난건지 아닌지 확인이 안되질 않냐고 물으니.본인들 과실이 없다는걸 증명하긴 어렵지만 따로 메인보드쪽을 손댄건 아니라고 합니다. 고객센터측에서 저보고 a.s센터측에서 과실이 있다는것을 증명할수 있냐고 물어서
그래서 저는 a.s를 받은 시점으로부터 통화가 되질않는다는것을 통화목록을 보여줄수도있다고 말을 했습니다.
그래도 계속되는 말만반복하면서 유상수리만 가능하다고 합니다.
센터측에도 제가 설명을 했지만 a/s를 받고나서 기기에 이상이 있는건 당연히 센터측 과실이 맞는건 아닙니까?
예를들어 자동차를 타다가 어떤부분에 고장이나서 수리를 받았는데 수리를 받은 직후에 다른쪽에 문제가 나타난다면 당연히 a/s엔지니어의 과실로 봐야지 맞는게 아닙니까?
우리고객은 기계에 대한 전문가가 아닙니다. 엔지니어도 사람인지라 핸드폰을 수리하면서 메인보드쪽을 잘못건들여서 기기에 이상이 생길수도있습니다. 그런데 프로그램끼리 서로잡아먹어서 그럴수도있따는 말도안되는 소리를 들먹이면서 유상수리를 해야고만 한다고 합니다.
이상입니다.
무상수리기간이 지나서 a/s비용 플라스틱 버튼 두개 교체하는데 2만원가량 비용을 지불하였습니다.
그런데 a/s를 받은그날부터 전화가 안받아지고 캐치콜등으로만 확인이 되고 전화를 받아도 갑자기 끊어지는 현상이 계속 일어나고 있습니다.
그래서 다음날 바로 센터에 다시 재방문을 해서 점검을 받아보니 a/s기사 말이 핸드폰에 깔려있는 애플리케이션이 프로그램을 잡아먹는다는 말도안되는 소리를하고 또 핸드폰 사이드버튼쪽에 부식이 있어서 그렇다는 말로 답변을 들었습니다.
그래서 어떻게 하냐고 물으니 수리비 20만원이나 핸드폰자체를 초기화해서 프로그램을 다시 깔아야되는데 프로그램을 다시 깔아도 핸드폰을 다시 사용할수 있을지 없을지 모른다는 답변을 받았습니다.
그래서 제가 엔지니어기사가 핸드폰 수리를 하면서 메인보드나 그런쪾을 잘못건들여서 핸드폰이 고장이 난건지 아닌지 확인이 안되질 않냐고 물으니.본인들 과실이 없다는걸 증명하긴 어렵지만 따로 메인보드쪽을 손댄건 아니라고 합니다. 고객센터측에서 저보고 a.s센터측에서 과실이 있다는것을 증명할수 있냐고 물어서
그래서 저는 a.s를 받은 시점으로부터 통화가 되질않는다는것을 통화목록을 보여줄수도있다고 말을 했습니다.
그래도 계속되는 말만반복하면서 유상수리만 가능하다고 합니다.
센터측에도 제가 설명을 했지만 a/s를 받고나서 기기에 이상이 있는건 당연히 센터측 과실이 맞는건 아닙니까?
예를들어 자동차를 타다가 어떤부분에 고장이나서 수리를 받았는데 수리를 받은 직후에 다른쪽에 문제가 나타난다면 당연히 a/s엔지니어의 과실로 봐야지 맞는게 아닙니까?
우리고객은 기계에 대한 전문가가 아닙니다. 엔지니어도 사람인지라 핸드폰을 수리하면서 메인보드쪽을 잘못건들여서 기기에 이상이 생길수도있습니다. 그런데 프로그램끼리 서로잡아먹어서 그럴수도있따는 말도안되는 소리를 들먹이면서 유상수리를 해야고만 한다고 합니다.
이상입니다.
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