[ 나는 엄마다 ] 인터넷 쇼핑몰 반품 관련
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- 작성자 : 이하나
- 조회수 : 273회
- 작성일 : 14-06-27 09:09:10
본문
인터넷 쇼핑몰에서 옷을 샀습니다.
허위, 과장광고 및 저질품질로 반품을 신청하였습니다.
하지만, 5일이 지난 지금까지 연락이 없으며,
제가 산 상품 또한 인터넷 에서 삭제되어 있으며, 제가 쓴 글 또한 삭제되어 있습니다.
소비자분쟁해결기준에 보니, 3일이내 환불을 해줘야 한다고 되어 있습니다.
업체에서 이것을 어길경우에 제가 어떻게 대처해야 하나요?
허위, 과장광고 및 저질품질로 반품을 신청하였습니다.
하지만, 5일이 지난 지금까지 연락이 없으며,
제가 산 상품 또한 인터넷 에서 삭제되어 있으며, 제가 쓴 글 또한 삭제되어 있습니다.
소비자분쟁해결기준에 보니, 3일이내 환불을 해줘야 한다고 되어 있습니다.
업체에서 이것을 어길경우에 제가 어떻게 대처해야 하나요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 쇼핑몰측에 반송후 환불지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다. 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 환불요청하시고 업체 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적해결이 필요하리라 사료됩니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.