휴대용 WIFI 콤팩트 애그 관련 - 3차 > 소비자 상담 게시판

---이전상담내용--
안녕하십니까 6월 18일 KT  WIFI 애그 부당요금 청구에대해 고발하였습니다.
1차문의에서 조정부분에  도움주셔서 너무 감사드립니다.
고발후 KTF요금조정 담당이라는 과장님께 연락이 왔습니다.
목마른사람이 우물판다고 니알아서 해라는 식이었죠 너무화가나서 제가 여기저기 알아보고 수차례통화해서 제가 담당자께 당시 판매하셧던분 연락처를 알려드렸습니다.
그전에는 기존 판매처가 계약종료되어 그때상황을 알수없다며 모르쇠로 일관하며 본인이 알아서하라는 식이더니 판매했던분과 통화했다며 대리점 안내미비 귀책부분으로 인정후 조정해주겠다는 부분이 12만원 가량이라고 했습니다.
하지만 조정후 남은 42000원 가량의 요금에 대한 안내는 없었습니다.
저는 데이터사용부분으로만 알고 내겠다고 했습니다.
근데 아무리 생각해도 과다청구된것 같다는 생각이 자꾸들어서
100번으로 재문의해보니 42000원 조정후 남은금액에 대한부분은 기본료부분이라고 합니다.

실질적으로 저는 현재 사용중인 휴대폰요금 150데이터요금제를 사용하기때문에 매월 20-25일사이에 데이터 100%사용 문자가 옵니다.
애그를 거의 사용해보지 못했을 뿐더러 사용했더라도 열흘내외이고 휴대폰으로 기껏 사용하는거라고는 카톡 카스정도입니다.
42000원이라는 요금이 너무 많이나온것 같아서
100번으로 재문의해보니 42000원 조정후 남은금액에 대한부분은 기본료 5500원 이 몇달 청구된부분이라고 합니다.
5500원 기본요금에서 데이터 기본사용 이후 추가사용분은 데이터요금으로 청구된다는거지요
사용하든안하든 5500원이 청구된다는 겁니다.

의무사용/단말기할부금/기본료 안내받은적 없습니다.

오늘도 이건으로 100번에 전화해서 붙들고 1시간을 씨름했습니다.
할때마다 연결에연결 세내번 전화돌려서 연결되면 첨부터 다시 설명하고 신경질을 내야하고
진짜 사람 미치게합니다. 확실히 조정해주도록 도와주세요. 

 ------------------------------------
담당자 14-07-03 17:07

 
 
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.
------------------------------------

오늘 KTF 강성진 과장이라는분한테 연락이 왔습니다.
42000원에 대한부분은 제가 수긍한 부분이라 요금조정이 어렵다고 하네요.
휴대용 애그 요금 인터넷 뒤져 검색해 보니 기본 10기가 11,000원 요금 안내가 고객센터 홈페이지에 되어있더라구요.
실제적으로 제가 사용한 데이터양은 알수 없다고 하고
저는 사용한적이 거의 없기때문에 10기가조차도 사용한적이 없는데
단지 요금 미납 고지를 받고 제가 별도의 조치를 하지않아서
(주야교대근무라 주간쉬는시간에 연결도안되는 고객센터 여기저기돌리는 상담원들 안내음악듣다 쉬는시간 다갑니다.)
그부분은 조정해 줄수 없다는데 전 도저히 납득이 안됩니다.
제가 사용한 데이터량에 맞춰 42000원이 정당하게 부과된거라면 납부하겠지만
실제 제가 사용한 데이터 사용량은 안내도 안해주고 알수도 없고,
KT홈페이지들어가봣는데 해지된후여서 그런지 가입이력 부과이력 데이터 사용이력등 저 스스로조회하고 알아볼수 있는 방법도 없고.

기본으로 부과되는 5,500원 7달이상분을 맘대로 청구해놓고 -단지 제가 당시에 별도에 이의신청을 하지않았기때문에 조정해줄수 없다는게 납득이 가지 않습니다.
상담시 상담하시는분들이야 전산보고 계산기 두드려서 간단하게  말하지만 실질적으로 소비자입장에선 확인할 부분이 없으니 너무 답답합니다.

정확한 요금 조정이라면
기본료얼마에 기본제공 데이터 몇기가하는 정액요금제를 적용할게 아니라
제가 안내받은대로
WIFI애그 개통후 몇기가를 썼는지 그부분에 대한 요금이 얼마인지를 적용후
조정한 금액이 얼마라고 처리해 주어야 하는게 맞지 않을까요?
사용하지도 않고 안내받은적도 없는 부당 기본요금 부과분에 대해서는 모두 조정해 주어야 당연한거 아닐까요? ㅜㅜ