에스프레소머신 Xelsis HD8944 불량 > 소비자 상담 게시판

2013년 11월 남산매장에서 구입!!

설치기사님 설치하시고 설명하면서 원두 찌꺼지 지금 처음이라 이렇게 나오지만 좀더사용하시다보면 압축 잘되 덩어리로 나오게된다하고 친절한 설명에 감탄받아 사용중~~
자동우유거품기 사용여 라떼등 만들때 온도가 매우낮아 라떼 미지근해(자동우유거품기 온도 낮은것도 불량인듯..)
기사님 설명에 따라 수동우유 스팀봉 사용하게됐는데 계속 이음새부분에서 눈물처럼 물이 새고......
자동우유거품기만 온도 적절해 그것만 사용했다면 스팀봉 불량도 발견 못할뻔......(완전 바가지 쓸번)
AS신청해 스팀봉 교체후 몇번 사용하다 우유 사방팔방 튀어 사용안하고 대부분 아메리카노나 에스프레소...

원두 찌꺼기가 그냥 그렇게 물 말은듯 나오는게 시간이 지날수록 상태가 심해져 에소머신 검색해 찾아보던중
그러한 현상은 불량이라는거 알게되 AS 신청해 기사님 오셔 지난일들 설명하니 머신에서 소비자는 손댈수 없는 기사님들만 하는 그런 설정값 다시 설정해 주시더니 초기에 이렇게 나왔는데 그러한 현상때문에 본사에서 이렇게 설정값 바꿔주면 된다했다고.......

 설정값 바꿔주니 원두찌꺼기 덩어리로 나오고 해서 그러려니하고 사용중 또 같은증세 반복..
원두 찌꺼기가 케익타입 아닌(덩어리아닌) 물반 찌꺼지반 완전 아주 조금의 밥에다 물 많이 부은것처럼..
또 AS 신청하니 이번에 가져가서 테스트해야 한다고...
일주일정도 걸린다하던것이 2주가 다 되어가도 소식없어 전화해보니 조금있다 다시 전화준다해서...
{기사님 잊고있다 확인하고 전화했는지..(주관적인 저의 생각입니다)}

기사님왈 테스트하고 이거저거  부품 몇개갈고 또 테스트중이라고....
2주넘게 테스트후 가져와서는 집에설치후 테스트하면 이젠 잘 된다고....
그때는(AS후) 원두찌꺼기가 덩어리로 물도 안먹고 버릴때도 습하지 않으니 통에 묻지도 않고 잘되 부품은 바꿨지만 그래도 감사하면며 사용중 한달도 안돼 또 같은증세....
1~2주일정도는 더 관찰후 상태 점점더 또 전처럼 악화되 AS신청!!
6/9일  기사님 방문왈 이 문제 때문에 본사에 문의해보니 사용자설정에 원두양 조정 부분 무조건 3개로 설정후 사용할때마다 수동으로 원두 갯수 지정해서 사용하라했다고....
그렇게 테스트하니 정상적인 덩어리는 아니지만 그래도 완전 물밥처럼 안나오더라고요..

불편하고 신뢰감은 떨어지지만 약한 소비자입장에서는 교환은 안된다하니 시키는대로 하는수밖에.....
하라는대로 하고 사용중 또 같은문제 발생.....
제대로 작동만 되면 그해도...사용하려 했는데 또 같은증세 반복입니다~~
이를 어찌하면 좋을까요??
AS 또 신청하니 담당기사분 외근중이라 이따 전화준다하네요~~
 
(구입초기 머신 설치 받을때 기사님왈  제품에 사용자설정이 있어 사용자 개개인 아이콘설정 입맛조절  설정해 아이콘 선택후 커피추출하면  개개인의 입맛에 따라 커피 편리하고 맛나게 마실수 있다고..
그래서 사용설명서 몇번 탐독 후 설명서대로 사용했고 고가의 제품인 만큼 그만한 가치가 있다고 생각하고 사용했는데.....)

그래서 구입 초기 기사님의 위의(  ) 설명해줬으며 소비자는 설치기사님 설명과 제품설명서 탐독후 사용하는데 기사님설명 + 제품사용설명서 대로 사용했음에도 정상이 아닌데...  하고 물으니 수입품이라 번역이 잘못 됐을수도 있다하네요.......  어찌 이런말씀을.....

번역을 잘못했어도 필립스 회사측의 잘못이고 잘못됐음 수정해 소비자에게 고지를 하던지 정상적인 제품설명서를 .....
기사님도 중간에서 곤란하니까 이런말 했다고 생각되나 ... 절대 이해불가 입니다!!

이제와서 몇번의 AS와 부품교체. 테스트등.....  해볼거 안해볼거 다하고나서 사용설명서가 번역일 잘못됐을수도 있다하면 소비자입장에서 신뢰감 제로 불신만 높아지네요

본사와도 통화해봤으나 본사에서는 AS쪽이라 얘기하라하고 판매처와는 상관없다 하고  AS 기사님은 본인들은 교환해줄수 있는 권한이 없다하고 ....
교품을 원하면 소비자보호센타등 이용해보라하네요.

* 환불을 원하는것도 아니요 계속 불량나는 제품을 정상적인 제품으로 교환을 요구했으나 몇번의 AS,
  부품교환....  해볼거 안해볼꺼  다해보고 이제와서 이러한 상품이 정상품이라고....
 특정상품 할인권 이용 소비자 현옥해 불량상품 떠넘겨 어찌어찌 무상품질보증기간 넘겨 소비자 탓으로
 돌리려 는건 아닌지 불신만 점점더 커지네요....

 정상적인 상품으로 교환 받을수 있도록 도와주세요!!

이 상품 현재 홈플러스에서 4,300,000원에 판매중인 제품이고 저는 필립스맘이는 카페에서 할인권을 받아
2013년 11월에 구입했습니다.