[ 쿠쿠정수기 ] 쿠쿠정수기 전화상담센터 연결불능
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- 작성자 : 김현미
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 13-04-26 15:40:58
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저는 일월말경 이사를 하여 정수기를 이전설치해야 하는건으로 쿠쿠정수기 고객센터인
02-1577-0010 번으로 여러차례 통화를 시도 하였으나 번번히 연결이 되지않고 메뉴얼 자체가
제품상담1번 서비스상담 2번으로 되어있고 1번을 누르고 대기를 해도 2번을 누르고 대기를 해도
상담원 연결이 어려우니 다시 이용하시라고 하고 전화가 끊어지게 되어있습니다.
수차례 시도를 하였으나 이전설치를 접수할 수가 없었습니다.
결국 필터 관리하시는 분에게 전화가 걸려왔을때 이전을 해야한다고 접수를 신청했고 또 미납전화로 \
연결이되어 가까스롭게 서비스센터와 전화 연결이 되었으나 이전설치 접수를 안한 나의과실이란 말만 듣게
되었습니다. 그와 더불어 홈피에서도 등록을 할 수 있는데 제가 적극적인 이전 접수를 안했다는 어이없는 말
만 듣게 되었고 결국 소비자 센터에 신고를 하게 되었습니다
본인들도 저와의 상담내용 접수된것을 확인했음에도 (2월경) 제가 이전접수의 뜻이 없는것으로 판단을하고
비용을 지불하라는 말만 듣게 되었습니다 저는 두달동안 생수를 사서 마시고 또 정수기 이전을 ARS가아닌
홈피에서 해야한다는 불편함과 동시에 사용할수 있게 해주지도 않는 메뉴얼로 불편하게하고 사용하지도 않
은 금액을 지불해야하는 상황에 대해서 고발합니다.
오늘도 여러차례 고객센터에 전화를해도 상담원 연결이 어려우니 나중에 다시 이용해달라는 말만 듣고 전화
가 끊기는 이런 어이없는 메뉴얼의 서비스센터가 있다는것이 황당합니다.
02-1577-0010 번으로 여러차례 통화를 시도 하였으나 번번히 연결이 되지않고 메뉴얼 자체가
제품상담1번 서비스상담 2번으로 되어있고 1번을 누르고 대기를 해도 2번을 누르고 대기를 해도
상담원 연결이 어려우니 다시 이용하시라고 하고 전화가 끊어지게 되어있습니다.
수차례 시도를 하였으나 이전설치를 접수할 수가 없었습니다.
결국 필터 관리하시는 분에게 전화가 걸려왔을때 이전을 해야한다고 접수를 신청했고 또 미납전화로 \
연결이되어 가까스롭게 서비스센터와 전화 연결이 되었으나 이전설치 접수를 안한 나의과실이란 말만 듣게
되었습니다. 그와 더불어 홈피에서도 등록을 할 수 있는데 제가 적극적인 이전 접수를 안했다는 어이없는 말
만 듣게 되었고 결국 소비자 센터에 신고를 하게 되었습니다
본인들도 저와의 상담내용 접수된것을 확인했음에도 (2월경) 제가 이전접수의 뜻이 없는것으로 판단을하고
비용을 지불하라는 말만 듣게 되었습니다 저는 두달동안 생수를 사서 마시고 또 정수기 이전을 ARS가아닌
홈피에서 해야한다는 불편함과 동시에 사용할수 있게 해주지도 않는 메뉴얼로 불편하게하고 사용하지도 않
은 금액을 지불해야하는 상황에 대해서 고발합니다.
오늘도 여러차례 고객센터에 전화를해도 상담원 연결이 어려우니 나중에 다시 이용해달라는 말만 듣고 전화
가 끊기는 이런 어이없는 메뉴얼의 서비스센터가 있다는것이 황당합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
이사를 하시며 해당정수기 이전설치관련한 업체의 부실한 고객서비스행태에 정말 어처구니가 없으시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.