[ 예술방가구 ] 환불해 달라고 하는데 해주지 않습니다.
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- 작성자 : 김종현
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-04-09 14:01:07
본문
3월 21일에 신발장을 구매 하였습니다.
그런데 신발장에 안에 선반을 받치고 있는 막대기가 있습니다.
총 8개가 있는데 그 중에 7개는 색상이 동일한데 1개만 다른 색상이어서
교환을 해 달라고 요청을 했습니다.
1주일 뒤에 연락을 준다고 해서 기다리고 있었으나 연락이 없으셔서
4월 8일날 전화를 드렸더니 전화번호를 잃어 버려서 못 했다고 하시더라고요
그래서 괜찮으니까 교환을 해 달라고 했더니
그 정도 가지고 뭘 교환을 하는 거냐 예민하게 그렇느냐
그냥 사용해라 라고 하더라고요
말씀을 드리고 녹취를 하였고요 교환을 같을 색으로 해달라고 해도 사장님과 사모님께서
화를 내시면서 20년동안 이런일 없었는데 왜 유독 그러느냐 왜 까다롭게 그러느냐
그럴꺼면 더 많은 돈 주고 사라라고 하더라고요
교환을 하려면 10일 걸린다고 하더니 15일이 걸린다고 하더니 통화중에 한달이나 소요가 된다고
하시더라고요 고작 막대기 바꾸는데 이정도가 왜 걸리는 것이냐고 문의를 하니
공장에서 이것만 할 수 없기 때문에 그렇고 공장에서 바쁜데 어떻게 다 맞춰 줄 수 있냐고 합니다.
그래서 환불을 요청했더니 오히려 화를 내시며 와서 이야기 하라고 합니다.
어떻게 해야 할까요
업체명 : 예술방가구
주소 : 경기도 군포시 산본 1동 265-3번지
연락처 : 031-393-2464~5
사장님 번호 : 010-5339-6671
그런데 신발장에 안에 선반을 받치고 있는 막대기가 있습니다.
총 8개가 있는데 그 중에 7개는 색상이 동일한데 1개만 다른 색상이어서
교환을 해 달라고 요청을 했습니다.
1주일 뒤에 연락을 준다고 해서 기다리고 있었으나 연락이 없으셔서
4월 8일날 전화를 드렸더니 전화번호를 잃어 버려서 못 했다고 하시더라고요
그래서 괜찮으니까 교환을 해 달라고 했더니
그 정도 가지고 뭘 교환을 하는 거냐 예민하게 그렇느냐
그냥 사용해라 라고 하더라고요
말씀을 드리고 녹취를 하였고요 교환을 같을 색으로 해달라고 해도 사장님과 사모님께서
화를 내시면서 20년동안 이런일 없었는데 왜 유독 그러느냐 왜 까다롭게 그러느냐
그럴꺼면 더 많은 돈 주고 사라라고 하더라고요
교환을 하려면 10일 걸린다고 하더니 15일이 걸린다고 하더니 통화중에 한달이나 소요가 된다고
하시더라고요 고작 막대기 바꾸는데 이정도가 왜 걸리는 것이냐고 문의를 하니
공장에서 이것만 할 수 없기 때문에 그렇고 공장에서 바쁜데 어떻게 다 맞춰 줄 수 있냐고 합니다.
그래서 환불을 요청했더니 오히려 화를 내시며 와서 이야기 하라고 합니다.
어떻게 해야 할까요
업체명 : 예술방가구
주소 : 경기도 군포시 산본 1동 265-3번지
연락처 : 031-393-2464~5
사장님 번호 : 010-5339-6671
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 신발장을 구입하시고 교환이 제대로 이뤄지지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 가구의 제품 하자일 경우 구입 후 10일안으로 구입가 환급이 가능하며 하자가 있는 경우 운반비는 가구점 부담이라 정하고있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.