[ 쿠쿠 ] 새 밥솥이 밥이 이상해서 서비스센터 불렀더니 접촉불량 교체원했더니 수리만되다고....
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- 작성자 : 강인혜
- 조회수 : 523회
- 작성일 : 13-04-04 12:53:12
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저는 결혼 8년차 주부입니다
저는 결혼 8년동안 전기 밥솥이 아닌 가스 일반 압력 밥솥으로 밥을 해먹고 살았습니다
그런데 직장을 다니는 관계로 매번 밥하기가 힘들어서
두 세달 전에 쿠쿠 전기 압력 밥솥을 구매 했습니다
밥은 6~7번? 했어요 정말로요
신랑이랑 저랑 집에서 밥먹을 일이 별로 없거든요
헌데 처음 밥을 했을때 는 그냥 괜찮은것같았어요
두번째, 세번째....밥이 생쌀느낌의 꼬두밥? 이 되는거예요
왜그러지? 저는 제가 전기 밥솥을 처음 사용하는거라 그러는줄알고
여러가지 방법을 취해봤는데 계속 생쌀인거예요
그래서 그동안은 시간도 없었는데 오늘 시간을 내서 서비스 센터를 콜했습니다
수리기사분이 오셔서 뭐가 문제 인제 확인한다며 밥솥은 분해했어요
그래서 제가 잘못한거 아니고 제품 하자이면 새것으로 교체해주시는거냐 물었어요
제 입장에서는 새제품 분해하신것도 그렇고 초반부터 문제가 있었던거니까 될줄알았어요
그런데 딱잘라 규정상 안되요 하시는거예요 기분이 상했지만 우선 지켜봤어요
기사분이 이부분이 접촉이 안되서 그런거라며 부품 부위를 보여주시더라구요
그리고는 부품 교체해 주시고 가셨어요
저는 본사 고객센터에 전화를해서 자초지종을 설명했는데
거기서도 같은 말로 상담을 하시더라구요
중요한 부품에 이상이 없는거면 무상 수리만 된다고...
그럼 새제품이 부품하나가 접촉 불량인 상태에서 판매가되서
소비자인 제가 한번도 제대로 사용을 못했다면 당연히 교환을 해주셔야 하지 않나요?
하자 물품 받아 수리해서 사용하려고 돈들여서 구입한게 아니란 말이죠
수리를 하시긴했지만 어디 믿고 사용하겠냐구요
새제품 완전 분해했었는데요
기간운운하시던데 저같이 어쩌다 한번 밥하는 사람들은
제품 문제인지 기술문제인지 몰라서 기간을 보낸거라구요
불량 제품 판매해놓고 1년동안 무상수리 해준다고 하고
회사 홈피에는 고객 불만 사항 적는 란도 없고해서
이렇게 신고하게 되었습니다
명성만 있지 서비스 개판인 쿠쿠 신고합니다 도와주세요
저는 결혼 8년동안 전기 밥솥이 아닌 가스 일반 압력 밥솥으로 밥을 해먹고 살았습니다
그런데 직장을 다니는 관계로 매번 밥하기가 힘들어서
두 세달 전에 쿠쿠 전기 압력 밥솥을 구매 했습니다
밥은 6~7번? 했어요 정말로요
신랑이랑 저랑 집에서 밥먹을 일이 별로 없거든요
헌데 처음 밥을 했을때 는 그냥 괜찮은것같았어요
두번째, 세번째....밥이 생쌀느낌의 꼬두밥? 이 되는거예요
왜그러지? 저는 제가 전기 밥솥을 처음 사용하는거라 그러는줄알고
여러가지 방법을 취해봤는데 계속 생쌀인거예요
그래서 그동안은 시간도 없었는데 오늘 시간을 내서 서비스 센터를 콜했습니다
수리기사분이 오셔서 뭐가 문제 인제 확인한다며 밥솥은 분해했어요
그래서 제가 잘못한거 아니고 제품 하자이면 새것으로 교체해주시는거냐 물었어요
제 입장에서는 새제품 분해하신것도 그렇고 초반부터 문제가 있었던거니까 될줄알았어요
그런데 딱잘라 규정상 안되요 하시는거예요 기분이 상했지만 우선 지켜봤어요
기사분이 이부분이 접촉이 안되서 그런거라며 부품 부위를 보여주시더라구요
그리고는 부품 교체해 주시고 가셨어요
저는 본사 고객센터에 전화를해서 자초지종을 설명했는데
거기서도 같은 말로 상담을 하시더라구요
중요한 부품에 이상이 없는거면 무상 수리만 된다고...
그럼 새제품이 부품하나가 접촉 불량인 상태에서 판매가되서
소비자인 제가 한번도 제대로 사용을 못했다면 당연히 교환을 해주셔야 하지 않나요?
하자 물품 받아 수리해서 사용하려고 돈들여서 구입한게 아니란 말이죠
수리를 하시긴했지만 어디 믿고 사용하겠냐구요
새제품 완전 분해했었는데요
기간운운하시던데 저같이 어쩌다 한번 밥하는 사람들은
제품 문제인지 기술문제인지 몰라서 기간을 보낸거라구요
불량 제품 판매해놓고 1년동안 무상수리 해준다고 하고
회사 홈피에는 고객 불만 사항 적는 란도 없고해서
이렇게 신고하게 되었습니다
명성만 있지 서비스 개판인 쿠쿠 신고합니다 도와주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 지 얼마되지 않은 해당밥솥의 이상으로 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 환절기 모쪼록 건강한 하루 되세요.