[ g마켓 ] k2점퍼 교환 서비스에 관련하여 모든 책임을 소비자에게 전가하네요
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- 작성자 : 김정화
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 13-02-18 12:10:18
본문
10일에 주문한 k2점퍼를 12일에 배송받아 모니터로 확인해보니
실제 제품의 색상이 차이가 있어 다른 색상으로 교환 요청을 하였습니다.
g마켓과 롯데 두군데 모두 전화를 했죠.
그리고 문의내역에도 남겼습니다.
2,3일 후에 교환 물건을 가지러 오겠다고 해서 기다렸는데
삼일째가 되는 날도 소식이 없어 다시 연락을 했더니
롯데 쪽에는 아직 접수도 안되어 있다고 했어요.
g마켓에서는 교환 완료가 되어 있었구요.
g마켓에 전화를 해서 이유를 물으니 하는 말이
'교환완료'가 되어 있어서 택배 기사를 보내지 않았답니다.
그렇다면 교환완료라고 했는데 왜 물건이 오지 않았냐고 했더니
고객(제가)이 수취확인을 했기 때문이라네요.
저는 분명히 수취확인을 한 적이 없었고,
(설사 고객이 수취확인을 했다고 해도 그 책임을 소비자에게 떠넘기나요?)
저는 분명 3일째 되는 날 택배기사가 오지 않아 배송추적을 했을뿐입니다.
어디쯤 오고 있는지 알고 싶어서 말이지요.
그런데 제가 수취확인을 눌러서 접수가 안됐다고 하니 어이가 없습니다.
롯데에서는 g마켓에서 주문서를 받지 못했다, g마켓에서는 소비자가 수취확인을 했다..
이게 말이 되나요?
저는 분명 두 곳에 다 전화를 했었고, 교환요청을 했었는데 말이죠.
두 곳모두 사과 한 마디 없었고, 잘못을 소비자에게 떠넘기네요.
혹시 원하는 색상이 없어서 그런 건 아닌가요?
오늘 아침, 우리가 원하는 색상이 없다고 하네요.
물론 환불요청은 했지만, g마켓이나 롯데의 시스템,
사과 한 마디도 없는 행태,너무 화가 나서 견딜 수 없습니다.
그런데 반송료도 소비자가 물으라고 하네요.
느기적거리면서 교환처리를 제대로 숙지하지 못한 것은
업체 책임인데 반송료까지 저희가 부담하라고 하네요.
고객이 수취확인을 눌러서 교환이 안되는 시스템은 누굴 위한 시스템인가요?
물론 그 시스템도 이상하지만, 전 분명 수취확인이 아닌 배송추적을 했을 뿐입니다.
당연히 물건이 오고 있다고 생각을 했으니까요.
업체에서 잘못했으면 사과부터 해야지 책임을 소비자에게 전가합니까?
화가 나서 견딜 수가 없네요.
반품은 저의 책임만이 아니니 반송료 5000원 제쪽에서 모두 부담할 수 없으며
서비스에 관련하여 공식적인 사과 바랍니다.
그리고 카드 환불처리 제대로 해 주시기 바랍니다.
실제 제품의 색상이 차이가 있어 다른 색상으로 교환 요청을 하였습니다.
g마켓과 롯데 두군데 모두 전화를 했죠.
그리고 문의내역에도 남겼습니다.
2,3일 후에 교환 물건을 가지러 오겠다고 해서 기다렸는데
삼일째가 되는 날도 소식이 없어 다시 연락을 했더니
롯데 쪽에는 아직 접수도 안되어 있다고 했어요.
g마켓에서는 교환 완료가 되어 있었구요.
g마켓에 전화를 해서 이유를 물으니 하는 말이
'교환완료'가 되어 있어서 택배 기사를 보내지 않았답니다.
그렇다면 교환완료라고 했는데 왜 물건이 오지 않았냐고 했더니
고객(제가)이 수취확인을 했기 때문이라네요.
저는 분명히 수취확인을 한 적이 없었고,
(설사 고객이 수취확인을 했다고 해도 그 책임을 소비자에게 떠넘기나요?)
저는 분명 3일째 되는 날 택배기사가 오지 않아 배송추적을 했을뿐입니다.
어디쯤 오고 있는지 알고 싶어서 말이지요.
그런데 제가 수취확인을 눌러서 접수가 안됐다고 하니 어이가 없습니다.
롯데에서는 g마켓에서 주문서를 받지 못했다, g마켓에서는 소비자가 수취확인을 했다..
이게 말이 되나요?
저는 분명 두 곳에 다 전화를 했었고, 교환요청을 했었는데 말이죠.
두 곳모두 사과 한 마디 없었고, 잘못을 소비자에게 떠넘기네요.
혹시 원하는 색상이 없어서 그런 건 아닌가요?
오늘 아침, 우리가 원하는 색상이 없다고 하네요.
물론 환불요청은 했지만, g마켓이나 롯데의 시스템,
사과 한 마디도 없는 행태,너무 화가 나서 견딜 수 없습니다.
그런데 반송료도 소비자가 물으라고 하네요.
느기적거리면서 교환처리를 제대로 숙지하지 못한 것은
업체 책임인데 반송료까지 저희가 부담하라고 하네요.
고객이 수취확인을 눌러서 교환이 안되는 시스템은 누굴 위한 시스템인가요?
물론 그 시스템도 이상하지만, 전 분명 수취확인이 아닌 배송추적을 했을 뿐입니다.
당연히 물건이 오고 있다고 생각을 했으니까요.
업체에서 잘못했으면 사과부터 해야지 책임을 소비자에게 전가합니까?
화가 나서 견딜 수가 없네요.
반품은 저의 책임만이 아니니 반송료 5000원 제쪽에서 모두 부담할 수 없으며
서비스에 관련하여 공식적인 사과 바랍니다.
그리고 카드 환불처리 제대로 해 주시기 바랍니다.
첨부파일
- k2.bmp (3.8M) DATE : 2013-02-18 12:10:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.