피자헛 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

12/24일 크리스마스 이브였습니다. 크리스 마스 이브라 가족끼리 피자헛에서 음식을 시켜먹을려고 하였습니다. 제가 근무가 9시즘에 마치는지라 크리스마스 이브는 주문이 밀릴거라 예상을 해서 오후 7시에 전화를 해서 제가 퇴근하는 시간인 9시 10분 정도까지 와우세트를 배달 요청하였고 배달시간이 지금은 밀려서 60분정도 걸리니 두시간 후는 충분히 갈수 있다고 하였고 주문을 완료 하였습니다
제가 집에 9시 10분 정도에 도착하니 배달이 안되어 있더군요 그래서 좀 늦나 생각하고 씻고 나오니 9시 30분인데 아직 안와서 아들도 배고프다고 징징 거리고 와이프도 배고프다하고 저도 일부러 저녁을 안먹어서 콜센타에 전화를 해보니 주문이 취소 되었다고 하는겁니다. 그래서 주문 최소한적 없다니까 매장에 전화해보라고 하더군요 그래서 매장에 전화를 하니 주문이 취소되었다고 하더군요 황당해서 주문취소 한적없다니 콜센타에 알아보겠다고 하더군요..그리고 시간이 지나 10시가 되었습니다. 연락이 없어서 콜센타에 전화를 거니
전산상 문제가 있어서 취소되었다고 하더군요.... 화가났지만 참았슴니다. 그럼 빨리 주문해서 보내달라고 하니 매장과 알아본다고 하더군요..그리고 또 기다렸습니다 그리고 10시 10분정도 되어 연락이 오더군요 연락이 와서 제가 주문한 와우세트는 품절이되었다고 다른 메뉴 만원정도 비싼 메뉴를 먹으라고 하더군요.. 저는 화가나서 두시간 미리 예약 해놓은 제품을 그쪽 실수로 취소해놓고 한시간을 기다리게 해 놓구선 다른 매뉴를 만원 더내라고 하니 화가나서 그럴순 없다고 하니 확인 해보겠다고 하고 다시 전화를 끊더군요
그다음 십분후에 통화를 하는데 그럼 자기네 실수라고 제가 주문한 금액으로 다른메뉴를 보내주겠다고 하더군요 이미 시간은 지날때로 지났고 우리 가족은 기분도 이미 다 상했지만 귀찬고 배고파서 그냥 보내달라고 하고 카드번호랑 제휴카드 번호를 알려주고 끊었습니다. 그리고 기다리며 20분 정도 기다리도록 카드 결제 문자가 않와서 혹시나 해서 불안한 마음에 이번엔 매장에 전화를 걸어보니 주문이 안되어 있다고 하는겁니다
정말 돌아 버리겠더군요... 그때가 결국은 11시경입니다. 폭발해서 가만히 보고있던 저희 와이프가 콜센타로 전화를 하니 대체메뉴도 품절이 되어서 배달이 안된다고 하더군요 그럼 왜 연락을 안줫냐고 하니 죄송하다고 만하고 피자 다음에 시킬때 40%할인 쿠폰을 준다고 하더군요....
두시간전에 미리 예약 해놓은 주문을 멋대로 취소시키더니 취소된 사실을 알고난 후에 한시간 반이 지나서 밤 11시가 될때까지 서로 미루면서 처리를 안해주더군요 결국 우리가족은 크리스 마스 이브에 밥도못먹고
애기는 울고 저희부부는 싸우고 개판이 되었습니다.
다음날은 휴일이라 25에 피자헛 고객센타에 전화를 해서 자초지정을 또 처음부터 예기하니 직원이 죄송하다고 확인 해서 연락을 준다고 하더군요.. 그리고 전화가 와서 직원에게는 교육을 했고 40%쿠폰밖에 보상은 해주지 못하겠다고 하더군요... 저는 너무 화가나서 40% 쿠폰 필요 없다 처음에 주문 취소된것은 이해를 하겠다 하지만
그 후에 재주문을 했는데 왜 연락도 없고 주문이 안되었냐고 물으니 확인해서 전화를 준다고 하더군요
그러더니 다른 여자분으 다시 전화가 와서 대체 메뉴도 품절이 되어서 연락을 했엇다고 하더군요... 여자분 한테요..저희 와이프랑 저는 같이 기다리고 있었고 누구도 그런 전화는 받은적이 없었습니다.
저희는 통화받은적이 없다고 하고 통화목록 있지 않냐고 하니 통화목록은 남아있지 않다고 하더군요...
정말 더이상 피자헛 하고는 할예기가 없어서 이렇게 소비자 고발센터에 신고 합니다.
피자헛... 대기없이고 대표적인 한국 피자 업체인걸로 알고있고 맛도 좋아서 잘 이용하였었는데 정말 실망이고 너무 이제 화가나서 어떻게든 신고하고 싶습니다.