[ ] 사용설명서중 미기재건 컴플레임 해결해주세요~ㅜ,.ㅠ
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- 작성자 : 김일화
- 조회수 : 340회
- 작성일 : 12-10-17 16:51:34
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저희는 도도야라는 아기이불 만드는 회사입니다.
베게와 패드가 일체형으로 만들어져서있는데
패드 안에 베게솜을 따로 분리할수 있고, 베게솜 또한 지퍼로 안에 솜과 분리됩니다...
사용설명서 상에는 분리세탁을 권합니다라고 되어있습니다.
그런데 고객님께서는 분리세탁을 권하는게,,, 면원단이부드러워서 그런가보다 라고 생각하시고
베게와 패드를 모두 세탁기에 같이 돌리셨다고 합니다..
그 결과 세탁기 안이 베게 솜으로 가득차게 되었고,,저희쪾으로 컴플레임을 신청하셧습니다...
그런데,,,저희 홈페이지(www.dodoya.co.kr) 사계절이나 여름용 낮잠이불 상세페이지에는 분명히
베게솜도 지퍼달려있는부분으로 큰사진으로 확대되어서 나와있고,,사용설명서도 고객님께 발신된것과
똑같은 내용으로 명시되어있습니다...
이경우 저희회사에서 베게솜을 다시 발송해야하는지 문의 드립니다.
베게와 패드가 일체형으로 만들어져서있는데
패드 안에 베게솜을 따로 분리할수 있고, 베게솜 또한 지퍼로 안에 솜과 분리됩니다...
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그런데 고객님께서는 분리세탁을 권하는게,,, 면원단이부드러워서 그런가보다 라고 생각하시고
베게와 패드를 모두 세탁기에 같이 돌리셨다고 합니다..
그 결과 세탁기 안이 베게 솜으로 가득차게 되었고,,저희쪾으로 컴플레임을 신청하셧습니다...
그런데,,,저희 홈페이지(www.dodoya.co.kr) 사계절이나 여름용 낮잠이불 상세페이지에는 분명히
베게솜도 지퍼달려있는부분으로 큰사진으로 확대되어서 나와있고,,사용설명서도 고객님께 발신된것과
똑같은 내용으로 명시되어있습니다...
이경우 저희회사에서 베게솜을 다시 발송해야하는지 문의 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다. 다만, 사용설명서에 단독세탁을 하도록 표기되어 있으나 소비자가 이를 준수하지 않아 발생한 세탁사고일 경우 사용자과실로 보아지므로 보상에서 제외될 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300)등으로 문의하실 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.