[ ] 명백한 조립불량 LG트롬 드럼세탁기 소비자부담으로 정비를 받아야 한다고 하네요!
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- 작성자 : 김성익
- 조회수 : 1,021회
- 작성일 : 12-09-23 09:30:22
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약 3년전 LG트롬 드럼세탁기(F1229WA1)을 구입해서 사용하는 소비자입니다.
약 2년전부터 세탁기 드럼내부에 부착되어 있는 빨래판(프라스틱 재질) 3개중 1개가 약간의 유동이 생기기 시작했습니다. 사용간 특별한 불편이 없어 계속 사용했으나 최근에 완전히 덜렁거려서 어제(9월22일) A/S를 신청, 기사가 확인결과 A/S기간 만료되어 소비자부담(9만원)으로 정비를 받으라고 하네요.
"조립불량이다" 라고 주장해도 소용이 없네요 물론 명백한 조립불량이라는 증거를 제시할 수 있습니다.
간단히 설명드리면 빨래판은 조립시 바깥쪽에서 나사못 두개로 1차 고정하는 구조입니다. 또한 프라스틱부분에는 스테인레스 드럼부분에 고정되는 여러개의 프라스틱키가 추가적으로 고정이 되고요
명백한 부분은 두개의 나사못중 안쪽에 있는 나사못은 고정흔적이 있지만 앞쪽에 있는 나사못 고정부는 고정흔적이 전혀 없는 상태입니다. 이를 보더라도 최초 조립과정에서 나사못을 고정하지 않고 판매된 제품으로 판단하는 부분이고요, 고객센터에 전화를 했지만 회사측 입장는 소비자 잘못이라고 하고 동일한 이야기만하고요, 사실확인 요구를 위해 기술팀 연구원을 보내달고하니 허접한 A/S기사를 다시 다내겠다고 하네요
상식적으로 이해가 가지 않는 고객센터의 대처에 정말 화가 납니다. 만약 명백한 업체 조립불량이면 반품 및 교체가 가능한가요, 필요하다면 업체 조립도면과 근거가 있는 제품의 부품부 정밀검사를 의뢰 하고십습니다.
약 2년전부터 세탁기 드럼내부에 부착되어 있는 빨래판(프라스틱 재질) 3개중 1개가 약간의 유동이 생기기 시작했습니다. 사용간 특별한 불편이 없어 계속 사용했으나 최근에 완전히 덜렁거려서 어제(9월22일) A/S를 신청, 기사가 확인결과 A/S기간 만료되어 소비자부담(9만원)으로 정비를 받으라고 하네요.
"조립불량이다" 라고 주장해도 소용이 없네요 물론 명백한 조립불량이라는 증거를 제시할 수 있습니다.
간단히 설명드리면 빨래판은 조립시 바깥쪽에서 나사못 두개로 1차 고정하는 구조입니다. 또한 프라스틱부분에는 스테인레스 드럼부분에 고정되는 여러개의 프라스틱키가 추가적으로 고정이 되고요
명백한 부분은 두개의 나사못중 안쪽에 있는 나사못은 고정흔적이 있지만 앞쪽에 있는 나사못 고정부는 고정흔적이 전혀 없는 상태입니다. 이를 보더라도 최초 조립과정에서 나사못을 고정하지 않고 판매된 제품으로 판단하는 부분이고요, 고객센터에 전화를 했지만 회사측 입장는 소비자 잘못이라고 하고 동일한 이야기만하고요, 사실확인 요구를 위해 기술팀 연구원을 보내달고하니 허접한 A/S기사를 다시 다내겠다고 하네요
상식적으로 이해가 가지 않는 고객센터의 대처에 정말 화가 납니다. 만약 명백한 업체 조립불량이면 반품 및 교체가 가능한가요, 필요하다면 업체 조립도면과 근거가 있는 제품의 부품부 정밀검사를 의뢰 하고십습니다.
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담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 주말 오후 되시길 바랍니다.