[ ] 하나투어 여행사 예약사항 변경처리
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- 작성자 : 최석규
- 조회수 : 785회
- 작성일 : 12-08-16 16:46:50
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안녕하세요.
2012년08월14일 하나투어 대리점 G마켓투어를 통해서 세부 해외여행 상품을 예약했고
담당자와 통화를 하여 예약 확인도 하였습니다.
그러다 16일 오늘 전화가 와서 예약한 방이 이미 꽉 찼다고
추가 비용을 내서 스위트룸으로 예약을 하시던지 아니면 취소를 하라고 연락을 받았습니다.
그래서 제가 예약했을당시에는 예약자가 4명이었고, 제가 예약을 했으니 6명이 되는거고
지금은 13명 예약으로 되어 있습니다. 그럼 4명 이후 예약자들은 제가 먼저 예약한 후에
나머지 사람들이 예약한걸로 담당자가 확인까지 했는데도, 취소 또는 다른상품을 선택하라고만 하네요.
그래서 하나투어 고객상담센터로 연락을 했는데
, 고객상담센터 직원은 담당자에게 연락해서 전화를 다시 드릴수 있도록 하겠다라고 했고
, 그리고 대리점 직원이 전화를 해서 아까와 똑같은 이야기를 반복하는겁니다. 취소하든지 추가비용을 내시던지
이걸 어디에다가 하소연 해야하나요?
여행사쪽에서 이미 예약한 사항을 취소하라면 그냥 해야하는건가요?
전 그쪽 여행사에 예약을 완료해서 다른쪽을 찾아보지도 않은상황인데
정말 답답하네요.
2012년08월14일 하나투어 대리점 G마켓투어를 통해서 세부 해외여행 상품을 예약했고
담당자와 통화를 하여 예약 확인도 하였습니다.
그러다 16일 오늘 전화가 와서 예약한 방이 이미 꽉 찼다고
추가 비용을 내서 스위트룸으로 예약을 하시던지 아니면 취소를 하라고 연락을 받았습니다.
그래서 제가 예약했을당시에는 예약자가 4명이었고, 제가 예약을 했으니 6명이 되는거고
지금은 13명 예약으로 되어 있습니다. 그럼 4명 이후 예약자들은 제가 먼저 예약한 후에
나머지 사람들이 예약한걸로 담당자가 확인까지 했는데도, 취소 또는 다른상품을 선택하라고만 하네요.
그래서 하나투어 고객상담센터로 연락을 했는데
, 고객상담센터 직원은 담당자에게 연락해서 전화를 다시 드릴수 있도록 하겠다라고 했고
, 그리고 대리점 직원이 전화를 해서 아까와 똑같은 이야기를 반복하는겁니다. 취소하든지 추가비용을 내시던지
이걸 어디에다가 하소연 해야하나요?
여행사쪽에서 이미 예약한 사항을 취소하라면 그냥 해야하는건가요?
전 그쪽 여행사에 예약을 완료해서 다른쪽을 찾아보지도 않은상황인데
정말 답답하네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 여행사에서 예약한 방이 꽉 찼다며 추가비용을 내고 다시 예약을 하던지 취소하라고 하여 답답하시리라 생각됩니다. 여행사의 귀책사유로 인한 계약해제시 환급기준은 여행개시 20일 전까지( -20) 통보시 계약금 환급, 10일 전까지(19-10) 통보시 여행요금의 5% 배상, 8일 전까지(9-8) 통보시 여행요금의 10% 배상 ,1일 전까지(7-1) 통보시 여행요금의 20% 배상 ,여행당일 여행요금의 50% 배상 입니다. 해당 여행사와 협의하셔야할 사항으로 사료되며 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.