삼성전자,SKT 고발해주세요 > 소비자 상담 게시판

[ ] 삼성전자,SKT 고발해주세요

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작성자 : 함준원
조회수 : 620회
작성일 : 12-08-17 12:38:34

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저는 갤럭시S2을 사용하는 소비자 입니다 사용중에 상대편 목소리가 안들리는 경우가 이틀에 2~3번 정도 안들려서 삼성써비스 센타에 방문에서 수리및 메인보드까지 여러번 교체 했습니다 그러나 어제 메인보드 교체하고 10분있다가 SK 통화품질 고객센타 여직원하고 통화중에 똑같은 증상이 또 일어났습니다. 일단 삼성써비스(화정점) 직원왈 기계는 문제가 없다고 3G는 통화품질이 안좋아서 그런거니 삼성쪽에는 책임이 없다고 하구요... 그래서 SK 고객센타랑 통화하니 자기내쪽도 이상 없다고 하니 전 미쳐 죽을지경입니다. 통화중에 상대편 목소리가 안들리는거 제가 녹음해놓은것도 있는데 삼성이나 SK이나 서로 인정안하구요 저보려 통화량이 많으니까 그냥 쓰래요... 저가 바보인가요?...
서로 책임이 없다고만 하고 전 상대편목소리가 안들려서 불편하구... 참 그리고요 삼성직원왈 3G가 잘 통화가 안되면 4G 바꾸는게 좋타고 하네요 바꾼지 3~4개월 정도 됐는데 나랑 장난하는것도 아니구 ...
어떻게 처리을 해야하는지 알려주세요!!!!!!!

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용중이신 휴대폰의 하자로 A/S처리후에도 개선되지않고 있는데 그냥 사용하라고 하여 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.

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