[ ] 광주 수완점 농협하나로클럽 톨게이트비용으로 고객을 우롱한다...
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- 작성자 : 오수미
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 12-08-18 20:34:46
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하나로클럽 식자재 이용한 사업자로서 수완지구 이외에 사업자를 내고 광주에 하나뿐인 식자재를 이용하는데 톨게이트비용을 5만원 이상 구입한 고객에게 톨게이트 비용을 다시 되돌려준다고 플랜카드를 걸어놓고선 플랜카드 걸고 하나로클럽 오픈한지 얼마나 댓다고 고객을 가지고 장난치나??? 분명 플랜카드에는 시간따위는 명시 되어 있지도 않았고 매번 3~5시간 이후에도 매장을 이용하였고 그때그때마다 톨게이트비용을 되돌려 받았다.그런데 갑자기 식자재에서는 3시간 이후의 톨게이트비용은 돌려줄 수 없다고 하였고 일반매장에서는 5시간 이후의 톨게이트비용은 돌려줄 수 없다고 답변을 받았다. 여러번 이용했고 그때마다 5시간이 지난 후에도 매장을 이용했음에도 톨게이트비용은 돌려받았다. 그런데 갑자기 돌려줄 수 없다는건 고객을 가지고 장난치는건가???일반매장과 식자재매장의 직원이 처음부터 시간은 정해져있다고 했다. 그런데 플랜카드에는 명시되어 있지 않았고 그전에는 시간이 지났음에도 불구하고 돌려주었다. 고객을 가지고 장난치나??? 단, 한달도 안된사이에 안된다는게 말이 되나???
물론 갑작스레 규정이 변경되었다면 이해를 하겠지만 식자재 직원과 통화 후 플랜카드에 명시되어 있지도 않는데 그럼 돌려줘야 하는거 아니냐고 하면서 그전에는 되었고 지금은 안된다는게 말이 되냐고 따져 묻자 직원은 현재 시행준비중이라고 말을 돌렸고 바로 시행준비중이라는 말에 시행중이 아니라 준비중이라는 말은 과거형일뿐 진행형은 아니라는 말이 되는데 직원의 말에 준비중이면 시작하지 않았으므로 돌려줘야 하는거 아니냐고 따져 묻자 직원은 한참동안 한마디로 하지 않았으며 죄송하다는 말로 말을 돌렸다.고객을 우롱하는것도 아니고 처음엔 고객을 유치 목적으로 톨게이트비용을 되돌려준다는 플랜카드를 걸었나본데 이제와서야 고객도 늘고 톨게이트비용으로 나가는 돈을 워낙 많아서 갑작스럽게 말을 바꾸어 시간을 정했다는 핑계를 대는것으로 밖에 들리지 않아 정말 기분이 나쁘다.변경이 되었으면 어떠한 공지라도 있어야 했으며 플랜카드에 시간이 명시되어 있지 않는 플랜카드로 고객을 헷깔리게 만드는 것도 기분이 나쁘며 처음부터 정해져 있었다해도 플랜카드에 시간을 명시하지 않았다는것도 잘못되었다고 본다.또한 처음부터는 아니였지만 돌게이트 비용을 돌려준다는 플랜카드가 걸렷을 당시 톨게이트비용은 당일에 것이라면 돌려준다는 말까지 들었기에 수완지구의 식자개와 일반매장을 이용하기위해 왔었는데 현재에 와서 고객을 가지고 장난친것밖에 안되는것같다.
기분 나쁜것은 둘째치고 고객을 가지고 장난친 것에 대해선 고객의 소리뿐만 아니라 전국 매장과 소비자센터에까지 문의를 할 생각이다.
물론 갑작스레 규정이 변경되었다면 이해를 하겠지만 식자재 직원과 통화 후 플랜카드에 명시되어 있지도 않는데 그럼 돌려줘야 하는거 아니냐고 하면서 그전에는 되었고 지금은 안된다는게 말이 되냐고 따져 묻자 직원은 현재 시행준비중이라고 말을 돌렸고 바로 시행준비중이라는 말에 시행중이 아니라 준비중이라는 말은 과거형일뿐 진행형은 아니라는 말이 되는데 직원의 말에 준비중이면 시작하지 않았으므로 돌려줘야 하는거 아니냐고 따져 묻자 직원은 한참동안 한마디로 하지 않았으며 죄송하다는 말로 말을 돌렸다.고객을 우롱하는것도 아니고 처음엔 고객을 유치 목적으로 톨게이트비용을 되돌려준다는 플랜카드를 걸었나본데 이제와서야 고객도 늘고 톨게이트비용으로 나가는 돈을 워낙 많아서 갑작스럽게 말을 바꾸어 시간을 정했다는 핑계를 대는것으로 밖에 들리지 않아 정말 기분이 나쁘다.변경이 되었으면 어떠한 공지라도 있어야 했으며 플랜카드에 시간이 명시되어 있지 않는 플랜카드로 고객을 헷깔리게 만드는 것도 기분이 나쁘며 처음부터 정해져 있었다해도 플랜카드에 시간을 명시하지 않았다는것도 잘못되었다고 본다.또한 처음부터는 아니였지만 돌게이트 비용을 돌려준다는 플랜카드가 걸렷을 당시 톨게이트비용은 당일에 것이라면 돌려준다는 말까지 들었기에 수완지구의 식자개와 일반매장을 이용하기위해 왔었는데 현재에 와서 고객을 가지고 장난친것밖에 안되는것같다.
기분 나쁜것은 둘째치고 고객을 가지고 장난친 것에 대해선 고객의 소리뿐만 아니라 전국 매장과 소비자센터에까지 문의를 할 생각이다.
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편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일업체의 규정에 대한 부분은 사업자 자율에 맡겨지는 부분이기에 간섭드리기 어려우며 플래카드등의 광고에 과정광고행위 여부가 있다라고 생각되신다면 공정거래위원회 허위·과장 광고행위에 대한 심사를 의뢰해보시기 바랍니다. 편안한 주말 되세요.