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[ ] 삼성 지펠냉장고 서비스

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작성자 : 박경숙
조회수 : 851회
작성일 : 12-08-14 12:49:19

본문

2007년 3월에 지펠냉장고를 구입하였습니다.
구입후 1년도 되지않아 고장이 났습니다.
방문기사님 말씀으론 웬만해선 잘 고장이 나지 않는 냉장팬모타가 고장이 나서 교체해야한다고 하셨습니다.
1년이 안된제품으로 무상으로 팬모타교체를 진행하였습니다.
그후로 한동안 고장없이 사용을 하였으나 2011년 9월부터 잔고장이 시작되었습니다.
2007년부터 현재까지 서비스만 5번 진행이 되었구요 2012년 8월 13일 냉동실고장으로 인해
현재 서비스접수중입니다.

1차 - 2007년 11월 29일 냉장팬모타교체 (무상)
2차 - 2011년 0월 26일 냉장실수리 및 2에바커버교체 50,400원
3차 - 2012년 3월 15일 냉장팬모타교체 30,000원
4차 - 2012년 4월 25일 1R 에바히터외 교체 10,000
5차 - 2012년 5월 19일 전기노이즈로 인하여 냉장소음 해결 (무상)
6차 - 2012년 8월 13일 냉동실 가동안됨으로 현재 접수중(8월 14일 방문예정-수리비 230,000원예상된다함)

3차부터 5차까지는 방문기사님께서 냉장고 잦은고장으로 인하여 유상처리하기 죄송하다면서 수리비를 3차때부터 4차때까진 인하해 주셨고 5차땐 그냥 문제해결만 해주시고 가셨습니다...
6차 접수하자 8월 13일 기사님께서 전화가 와서 고장증상을 들으시더니 부품을 교체해야 할것 같다며
교체시 수리비가 230,000원정도 예상된다고 하시며 금일(8월 14일) 방문하기로 하였습니다.
삼성전자서비스센터에 잦은고장으로 인하여 2번이나 항의를 하였으나 답변은 유상으로 서비스점검을
받으라는 말뿐이었습니다.
방문한 기사님께서도 냉장고가 이렇게 자주 고장나긴 힘들다고 하셨으며 저또한 다른 냉장고도 사용해
보았으나 이렇게 잦은 고장이 나는 냉장고는 처음입니다.
이럴경우 제가 계속해서 유상으로 서비스를 받아야 하는건가요?

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 냉장고의 잦은하자로 사용하시는데 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준상 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능합니다. 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자일 경우 하자발생시 무상 수리, 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환불가능시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 가능합니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 남은 하루 편안하게 보내시기 바랍니다.

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