[ ] 옥션의 대책없는 입금처리
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- 작성자 : 오영수
- 조회수 : 451회
- 작성일 : 12-08-07 12:06:51
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옥션에서 8/3일 결제를 물건을 구매했습니다.
8/6제품 위치 확인상 마이옥션에 들어갔습니다. 입금이 확인되지 않아 제품들이 배송이 안되고 있어서
옥션에 전화해서 왜 입금처리가 안되있냐고 물었습니다.
옥션측은 (첨부)에서 보시는 것과 같이 라면을 제가 취소하고 남은 금액을 넣었는데 그 금액이 잘못된 것이니 17,400원을 더 넣으라고하더군요. 잘못된것을 어찌 확인하냐고 했더니 윤제화상담원이 옥션의 시스템 처리에서 문제가 있다면서 지금은 확인할수없으니 본사에 확인요청 한다고 했습니다. 저희는 바삐 물건을 받아야 하니 빠른 요청을 했으나 5시쯤 전화가 와서 바쁘시면 취소하고 다시 받으라는 답변이었습니다. 금액이 어찌 잘못됐는지는 확인 중이라면서요.
회사용품을 사는 것이라서 결제가 이미 난 것을 다시 되돌릴수 없어 재차 확인요청을 했고 다음날 팀장이라는 사람이 전화와서 옥션의 시스템 오류는 확실하나 아직 개별 단가를 확인할수는 없으니 부족금액을 넣으라고 합니다. 급한 물건들 땜에 회사에서 늦는다고 혼나고 결제를 다시 올려야하는 저는 정말 황당했습니다.
하지만 옥션에선 끝까지 옥션의 책임이긴 하나 어찌 처지를 해줄순 없다고 하네요. 금요일 입금한 물건을 아직껏 받지도 못하고 입력이 잘 못됐다고 하면서도 본인들은 책임 회피만 합니다. 손해만 보는 소비자를위해 개선이 될수 있도록 조치부탁드립니다.
8/6제품 위치 확인상 마이옥션에 들어갔습니다. 입금이 확인되지 않아 제품들이 배송이 안되고 있어서
옥션에 전화해서 왜 입금처리가 안되있냐고 물었습니다.
옥션측은 (첨부)에서 보시는 것과 같이 라면을 제가 취소하고 남은 금액을 넣었는데 그 금액이 잘못된 것이니 17,400원을 더 넣으라고하더군요. 잘못된것을 어찌 확인하냐고 했더니 윤제화상담원이 옥션의 시스템 처리에서 문제가 있다면서 지금은 확인할수없으니 본사에 확인요청 한다고 했습니다. 저희는 바삐 물건을 받아야 하니 빠른 요청을 했으나 5시쯤 전화가 와서 바쁘시면 취소하고 다시 받으라는 답변이었습니다. 금액이 어찌 잘못됐는지는 확인 중이라면서요.
회사용품을 사는 것이라서 결제가 이미 난 것을 다시 되돌릴수 없어 재차 확인요청을 했고 다음날 팀장이라는 사람이 전화와서 옥션의 시스템 오류는 확실하나 아직 개별 단가를 확인할수는 없으니 부족금액을 넣으라고 합니다. 급한 물건들 땜에 회사에서 늦는다고 혼나고 결제를 다시 올려야하는 저는 정말 황당했습니다.
하지만 옥션에선 끝까지 옥션의 책임이긴 하나 어찌 처지를 해줄순 없다고 하네요. 금요일 입금한 물건을 아직껏 받지도 못하고 입력이 잘 못됐다고 하면서도 본인들은 책임 회피만 합니다. 손해만 보는 소비자를위해 개선이 될수 있도록 조치부탁드립니다.
첨부파일
- 옥션 주문 확인 내용.xlsx (500.0K) DATE : 2012-08-07 12:06:51
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 회사물품을 주문후 입금하셨는데 업체 시스템오류로 그전 취소한 물품에 대한 입금확인이 되어 추가로 입금을 해야지만 배송이 가능하다면서 배송도 하지않고 책임회피하고 있어 난감하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 더운 날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.