복합기 환불 > 소비자 상담 게시판

삼성디지털스토어에서 5/3 복합기(CLX3185FW)를 구매했습니다<BR><BR>사용시부터 소음이 심해서 5/7 서비스센터에 전화를 해서 삼성서초디티에스에서 정**기사가 왔습니다<BR>그 기사는 오자마자 소리를 들어보더니 "판매용"이라서 이럴수 있다며 <BR>원래 소모품인데 선심이라도 쓰는듯 새것으로 하나 교체해드리겠다며<BR>다시 돌아가 새 토너를 가지고 와서 교체해줬습니다(그럼 판매용은 원래 그런 불량이 들어가있는겁니까? 판매용이니까 그러려니 쓰다가 다 쓰면 돈주고 새거 사서 쓰라는거 아닙니까)<BR><BR>그러나 소음은 계속해서 발생했고 6/12 다시 그 서비스직원 정**기사를 명함에 있는 전화번호로 연락해서 불렀습니다<BR>그 기사는 이면지를 사용해서 소리가 나는것이라며 이상이 없다고 하고 돌아갔습니다<BR>분명히 새종이가 들어가도 그런소리가 납니다 <BR>그래서 납득할 수 없어서 서비스센타에 불만 접수를 했습니다<BR>상담사가 말하기를 교환 환불은 서비스기사가 판단해야 조치가 가능하다 했습니다<BR>상담사는 다른 기사를 보내준다 했습니다<BR>그래서 유**기사가 왔습니다<BR>어려운 용어 써가며 기기상 결함은 아니고 단지 레이저프린터이기 때문에 토너에서 소음이 날 수 있는 있다고 했습니다<BR>어떻게 이정도의 소음이 나는 제품을 팔 수 있는거냐며 따졌지만 모르쇠로 일관하더군요<BR>유** 기사는 그렇게 불만이라니까 교환까지는 해줄 수 있지만 교환해도 어차피 똑같은 제품이기 때문에 이럴것이다 라며 으름장을 놓더군요<BR>저희는 더이상 같은 문제로 일 할 시간 낭비 하고 싶지 않아 환불을 해달라 했습니다<BR>그런데 규정 들먹이며 7일이 지나서 환불은 안된다 하는것입니다<BR>거기다가 세번 같은 증상으로 서비스 받아야만 환불이 된다 했습니다<BR>벌써 기사가 세번 왔는데 두번째 정**기사는 명함에 있는 번호로 직접부른거라 접수가 안된거라고 하더군요<BR>어이가 없었습니다<BR><BR>처음 교환 자체도 구매한지 4일만이었습니다<BR>그때 정**기사가 교환 환불 가능하다고 고지 해주었다면 저희는 그렇게 조치를 취했을 것입니다<BR>그러나 그런 말도 안해주고, 거기에 구매처인 디지털스토어 약관에는 7일이내 환불이라는 문구 조차 없습니다<BR>저희는 무지한 상태에서 환불시기를 놓쳤습니다<BR><BR>유**기사는 정**기사와 환불 시기에 관해서 언급했는지, 어떤 문제가 있었는지 상의 해보고 연락준다 했습니다<BR>다음날인 6/13 유**기사한테 전화 오더니 정**기사는 환불 시기를 말해줬다고 했다는 겁니다<BR>첫 서비스 받던 날 저희 대리님도 옆에 계셨고 분명히 들은적 없는 얘기를 했다고 하면서<BR>역시나 환불은 불가하답니다<BR>어떻게 이렇게 자기들 마음대로 거짓말을 할 수 있나요?<BR>이런식이라면 교환 환불은 규정에만 있지 결국 할 수 없는거 아닙니까?<BR><BR>화가 나서 우리는 꼭 환불 받아야겠으니까 다시 상의해보고 전화해달라고 했더니 알았다고 합니다<BR>그 후로 전화가 없습니다<BR>그래서 이제 증거를 남기려고 6/15 서비스센타에 전화를 해서 유**기사가 연락을 안한다고 얘기를 했습니다<BR>상담직원이 말씀드렸고, 해결 중이며 오늘안에 연락준다더니 또 없습니다.<BR>퇴근 시간이라 핸드폰번호까지 알려주며 연락해달라했는데도 주말내내 연락이 없습니다<BR>그래서 어제 6/18 이번엔 본사 상담센터에 전화해서 상황설명을 했더니 죄송하다며 유**기사한테<BR>전달했으니 연락할거라고 그런데 또 없었습니다<BR>그래서 오늘 다시 본사센터에 전화해서 화를 내며 소비자센터 운운하니 유**기사가 그제서야 전화를 하더군요<BR>그러더니 처리하느라 전화를 못했답니다<BR>역시나 환불 불가라며<BR><BR>서초센타 김**팀장한테도 전화해봤지만<BR>역시나 토너는 중요한 부품이 아니랍니다<BR>레이저복합기에서 토너는 그냥 소모품이랍니다<BR><BR>그럼 애초에 어떻게 불량토너를 끼운 그런 제품을 새제품이라고 해서 팔았는지 모르겠어요<BR>그럼 새제품에는 전부 그런 토너 끼워 팔고, 소모품이니까 새거 다시 사서 끼워 써라 이겁니까?<BR><BR>첫 서비스때 환불 공지도 받지 못했다고 해도<BR>그것은 중요한게 아니랍니다<BR><BR>중대 결함 판단은 누가 내리는거며, 계속해서 소음이 나는데도 이정도의 소음은 날 수 있는거라고만 하는데<BR>정말 도저히 참을 수가 없네요<BR><BR>거기다가 기사들이 명함 주고 직접 연락해달라는 이유는 결국 서비스센타 통해서 연락하면 서비스기록이 남기 때문에 명함을 주는거 아닌가요? 이래도 되는겁니까?<BR><BR><BR>어떻게 해야 하나요??<BR>해결책 좀 알려주세요